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20-20总经理蔡启文:定制行业过热企业应理性进入

https://www.biud.com.cn 2011年07月06日10:34 家居装修知识网

　　中国木业未来发展受城镇化和低碳经济两大因素影响,近年来板式家具企业集体出现"井喷式"发展趋势,从而满足市场需求的膨胀。板式家具符合后危机时代中国板式家具市场的需求特点,适合中国的资源供给现状。在板式家具产业发展与升级背景下,产业链上下游的优化、合作便显得尤为重要。

　　为给家具业界企业提供互利共赢的交流机会，整合格局重塑模式——2011第二届中国板式家具发展论坛暨第六届人造板发展论坛于2011年4月27日、28日在东莞厚街嘉华大酒店举行，聚焦中国板式家具产业与市场发展，深入探讨产业链合作深层问题，共同推进产业升级和提升产业竞争力。

　　论坛汇集板式家具上下游产业链的各方精英，论坛现场搜狐家居家具频道有幸采访到加拿大20-20科技有限公司总经理蔡启文先生，中国板式家具尤其定制化家具行业的发展离不开20-20等设计软件的支持。

　　>>>>>>点击进入论坛专题：2011中国板式家具发展论坛

　　受访嘉宾：加拿大20-20科技有限公司总经理蔡启文

　　【搜狐家居】：蔡总您好，非常高兴您能接受我们搜狐的采访，您作为定制化行业中的一员，应该对这个行业有一定的了解，请蔡总跟我们分享一下目前定制化行业的发展现状。

　　定制行业过热企业应该理性进入

　　【蔡启文】：定制家具会变成未来的主题，其实这个是非常的热，热到做标准家具的也想做定制的，甚至原来不做家具的现在也进来做，所以我想整个市场是过热了，过热的好处是大家一起把这个市场炒热、做大，对消费者来说有更多更好的定制服务。但是它的坏处是，一定会有一些无畏资源的浪费，不见得每个人都能做。

　　所以我现在感觉整个行业来讲，缺乏人才，人力不够，这个市场一下子这么多人都要做，有没有经验都来做，这是这个行业目前存在且必须解决的一个现象。作为定制家具软件和设备供应商来说，我当然比较乐意这个行业热，热就是有需求，但是站在整个更高点的角度来看，其实这是不对，大家还是要理性你要进入这个市场的话，你得看看这个水，其实是有点深，不见得每个人都做，不见得每个企业都能够在里面得到适当的回报。

　　【搜狐家居】：企业确实要有一个清晰的定位才能在这个行业里面走的更远。现在因为定制化比较热，做类似20-20软件和设备供应的也比较多，那么，在同行业的同类软件里边，20-20的优势在哪里？

　　【蔡启文】：2020是一个欧美的软件技术，我们是从02年进入中国，当然就是在中国接近十年的时间，服务了很多的客户，所以应该是讲我们有国外的先进的技术，但是服务于中国，其实我们也对中国当地的这些国情包括这些操作模式，其实有近十年的时间，我们相当清楚，我们本质上跟其他的公司最大不一样的是，就2020来讲，我们要对我们的消费者负责，就是说你使用我的软件我一定让你说，只要能够画得出来，我能确保这个东西是正确的，是能够被生产的，所以我们比较就2020来讲，他各方面比较平均，我不会专注只是给消费者体验，是给个项目，或者是给个包括符合中国国情的东西，要求就是必须要能够均衡，每一个环节他必须是能够无缝的连接，所谓的无缝连接，讲的容易，其实做起来并不容易，就像今天我也说，刚开始那个东西，把一个工厂要生产的东西，我在一分钟之就能够做到了，但是那个东西因为你有前面的定制式的，如果你做不到的话，后面就是只是描述，一般一家家具厂选择这个软件的时候，不见得你具备这么好的鉴别能力，所以我觉得应该多花一点时间，听软件公司他们怎么做，你有什么问题，他们怎么解决。宁可在前面多花一点时间，才不会说过了两三年之后，发现这个不对啊，再调头的话，其实对企业不止是金钱的消耗，很大的一块就是人员的投入，要调头其实没那么容易。

　　沟通环节多是定制家具市场多投诉的主因

　　【搜狐家居】：目前定制化行业是一个投诉较多的行业，比如消费者拿到的家具跟事先定制的尺寸不对、颜色不对，类似这种色不对板的情况，跟设计软件是否有关系？

　　【蔡启文】：我想这是一个好的问题，为什么定制会有这些投诉，相对讲，定制家具的投诉，绝对超过大批量的家具，因为大批量你看得到，摸得到，你买回家就可以了，定制家具是他还没生产放到你家之前，这个东西他是不存在的，等于他是通过你共同设计决定完之后，工厂生产放到你家里，会产生这些不愉快的事情，主要的问题是，因为中国经过非常多手，消费者到店里边去看，可能接触的那个叫导购，去你家的丈量又是另外一个人，依仗导购你在店面跟导购讲的东西，他就画这个设计图，画完之后就去店面看，最后画完之后，他可能是是通过传真把这个订单传到工厂，让工厂去生产，所以其实他一截一截都是断掉的。

　　再一个就是说，当消费者提出这个需求的时候，跟设计师在设计这个方案的时候，不是同步的，所以我们很强调，永远做不到同步，就是说在消费者在讲这个需求的时候，如果他能够透过适当的软件我立刻看得到，他觉得哪里不合适，在修改的时候，双方设计师立刻看得到，做不到同步设计的话，这种不愉快，这个很难去定位。

　　【搜狐家居】：根据这个问题，中间环节比较多，企业怎么想办法缩短中间的沟通环节，或者软件升级能够帮助企业解决这一问题？

　　【蔡启文】：就整个产业来讲，想改善很简单，第一个，不要让那么多人来参与这件事情，尽量缩短这个站线，比如说你有一个导购，你有一个设计师，因为你不把适当的工具给导购，所以导购只能做导购，然后你不对设计师培训他沟通的能力，所以设计师也只是画图，当然这个作为我们软件公司来讲，像20-20的设计软件，你提供给导购，他有好的工具，能够变成设计师，你直接给我们设计师的话，他直接到店面，他有很多工具，他本来不是很能沟通的，他也能够做导购的工作，我们把导购跟设计师变成同一个人的时候，其实就不存在沟通的落差，也不存在产生这个问题的隐患。

　　设计见仁见智定制家具更加注重功能和质量

　　【搜狐家居】：有一些消费者可能对于软件设计的产品有些疑问，是不是通过软件来做的家具会降低家具的设计感？2020在设计这一块是怎么来跟企业一块给消费者提供一个具有设计感的产品？

　　【蔡启文】：我觉得设计感这个东西，理论说来讲，板式家具因为限于材料跟加工的管理，他的造型会局限性，所以跟你说像那种明清的家具，实木的、雕梁画栋那些家具，当然做线条来讲，肯定没办法跟实木比，但是也不能讲，线条越复杂，设计感就越高，所以我们回过头来讲，定制家具大部分满足了其实是板式家具，我想这个是一个，因为只有板式家具他是属于比较工业化的产品，包括设备这些，能够比较好的对付这些小弊端，能够达到比较有效的生产，所以我觉得基本上来讲板式家具就设计感来讲，可能设计感也许没那么好，但是我能够比较方便，我的目标功能和低能，我们像其他大批量的家具，我们也比较大的差距，这个由消费者去取舍。

　　【搜狐家居】：20-20是国际化的公司，是否能引进更多的国外的先进的设计理念

　　【蔡启文】：我举一个例子，因为目前所谓做定制家具的制造商，可能大家在设备上还没有国外那么大的投入，所以说会缺乏设计感，主要是因为他的设备的局限性，所以他的颜色很单调，一套柜子他可能只有一个颜色，因为一套柜子如果有多个颜色的话，他就不行，因为前端没有好的设计软件，我们没办法把每个款颜色，清楚的告诉客户端，这种我举一个例子来讲，就国外来讲，同样一个板子，我这个封边其实是可以讲究，同样一个板子，我喜欢是红色封边，我喜欢是不一样颜色的封边，但是在国内你很难看到这个封边的颜色跟封边的材质，消费者或者设计师可以指定的，做不到，为什么做不到，因为你后端没有这种生产能力，你不具备这个能力。

　　【搜狐家居】：未来定制行业的发展还是需要制造商和设备提供商的共同努力。

　　【蔡启文】：对。

　　【搜狐家居】：再次感谢蔡总，咱们今天的采访就到这里。