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十年包换的台面半年就开裂捷西橱柜应声解决

https://www.biud.com.cn 2013年07月10日01:48 家居装修知识网

十年包换的台面半年就开裂捷西橱柜应声解决（范先生称，家中的捷西橱柜台面仅使用4个多月就多出开裂网友供图）

网友投诉：捷西橱柜用了半年金刚石台面就开裂，更换拖了4个月没解决！

红网长沙7月9日讯 “买的时候说是十年包换，现在半年不到就出现了质量问题！”长沙网友范先生装修新房时，订购的捷西橱柜仅使用半年时间，金刚石台面就出现了许多裂纹，报修4个月多却一直无音讯。他向红网“消费维权”频道投诉后，捷西橱柜派出售后人员上门量了橱柜尺寸，承诺半个月之内为客户更换橱柜台面。

据范先生介绍，2012年上半年装修房子，订购了一套捷西橱柜，台面材料选用的是金刚石。根据双方签订的书面购买合同，商家承诺金刚石台面“质保十年，十年包换”。2012年8月，范先生正式入住新房，但没想到刚住半年，橱柜的金刚石台面就出现了许多裂纹。他报修后，曾有售后人员上门查看，对方表示“台面上的裂纹无法修复，只能申请进行更换，需要等一段时间”。

但没想到这一等就是4个多月。在此期间，范先生曾多次拨打商家订单所留售后电话，但电话已设置为传真机号码，一直无人接听。眼看着橱柜台面的裂纹越来越多，他无奈之下遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。范先生出示的橱柜订购合同显示，对于台面材料为金刚石的橱柜，享受“十年质保，十年包换”的售后服务。

对于范先生的投诉，捷西橱柜解释称“可能是相关售后人员离职，导致漏报了客户的报修信息”。目前，捷西橱柜已派出售后人员，前往范先生家中量橱柜尺寸，承诺将在半个月内为客户更换橱柜台面。