宜家家具问题频发 消费者质疑:宜家真的低价吗?

“大减价——四百多种商品五折起”，最近位于浦东北蔡的宜家入口处张贴着促销条幅。然而，当吴小姐买下宜家的沙发（沙发装修效果图）后才发现，标榜的降价并不是好事。

按照送货单上约定，吴小姐的沙发本来应该在第一个时段，即下午2点前送到，结果苦等到晚上8点，沙发才姗姗来迟。查阅了网络她才发现，宜家物流慢是老毛病。不久前，多名广州顾客投诉称，宜家方面不能按时送货，而且出现大量已下单商品缺货的情况，造成不少顾客迟迟不能拿到已付款的商品。

而更让人担心的是质量问题。“再贵的衣柜，背后也是薄如一层纸似的木片”、“买的书架才用不到一年，木搁板就弯了”……在网上随便一搜“宜家质量”的关键词，就出现了大量“吐槽”。有媒体统计，过去3年里，宜家家居宣布召回的问题产品至少有15种。

宜家的低成本本土化模式，降低了商品价格，却也因此带来了诸多问题。苛刻的成本控制造成了宜家与中国本土供应商的矛盾。去年，十几家代工厂因忍受不了不断压低采购价的做法，停止与宜家合作。同时，宜家将生产、配送、安装等服务外包给第三方公司，在降低成本的同时却掌控不了服务质量，直接损害了顾客利益。

或许，降价也只是一个噱头。根据宜家2012年财报，在过去10年间，宜家商品的平均每年降价幅度只有2.6%。

本文来源：文汇报

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