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网购的沙发竟甲醛超标服务还要多交搬楼费

https://www.biud.com.cn 2013年07月14日16:53 家居装修知识网

　　近年来，网购家具成为消费者装扮新家的一个重要方式，但网购家具存在的质量差、周期长、运费高、没售后等情况，还是让不少消费者担忧。

　　“在网上买了个真皮沙发，根本就不是头层牛皮，而且上门安装费加上搬楼费竟然要800元！”秦先生最近比较郁闷，号称“网购达人”的他这次栽在家具上了。对此，家具行业有关人士表示，网购看上去很美，但存在风险，在网上挑选家具产品更要慎重。

　　网站宣传的头层牛皮没了

　　说起自己网购沙发的事，秦先生气不打一处来。“这家网店专卖沙发，还是皇冠等级的。我就下单订了一套4590元的真皮沙发，送货上门并安装的费用400元。”

　　秦先生告诉记者，一拆包装就闻到一股很浓烈的气味，装完后，他发现沙发的品质根本不是网店宣传的头层牛皮，“皮质粗糙，而且没有什么纹路，气味又大，怀疑甲醛严重超标。”更让秦先生生气的是，网店承诺的退货方案压根实行不了，根本退不了货。如今，这套沙发还在秦先生家里放着，半个月了味道还没散尽。他买了甲醛测试纸自己检测了一下，发现沙发甲醛释放量严重超标了。

　　付了上门安装费，还要搬楼费

　　秦先生说，等了两周才送上门，但送货师傅却表示送货上门是送到楼下，费用不含搬楼费。“我家住7楼，总不能在这个时候退货吧？我自己又搬不上去，只得又多掏了400元，让送货师傅搬上了楼。”这样算下来，除了送货上门并安装的400元，再加上搬楼费，光运输安装费用，秦先生就额外花了800元。

　　跟秦先生一样，王小姐也在送货上遇到了问题。王小姐买的是小餐桌，总价也就四五百元，送货上门却要收120元的费用。但也可以自提，自提是包邮的。“我当时想，小餐桌本身不大，那就开车去自提呗！”王小姐后来才发现，货被送到南京的物流自提点后，对方一直不联系王小姐提货。多次沟通后，才告知王小姐自提地点在江北。“提个货花了我半天时间，对方听说我是自提的，态度还极其恶劣，后来发现我的包裹被随意放置在一个旮旯里，找了很久才找到。”王小姐表示，以后肯定不这样折腾自己了。

　　网购家具问题多投诉量上升

　　在网上购买家具价格有优势，吸引了不少消费者。但由于网购家具看得见的都是精美效果图，而且还摸不着、闻不到，存在很多购物隐患。此外，网购产品的质量也很难保证。网友“明明”曾在论坛上抱怨自己网购的床质量不过关，“花760元在网上买了一张松木床，物流太差了，一张床竟然发到了两个地方，等全部送到我家时，床头也坏了。”这个网友说，最要命的是，气味实在太重，感觉被熏得都快中毒了！“这样的大件，谈起退换货我头都大了，网店还说要我自己承担来回运费，光运费就要300多元。”

　　南京市消协有关人士也表示，近年来网购投诉量不断上升，价格稍贵的大件商品质量让人堪忧。此外，网购产品一旦出现问题，调换和索赔都非常麻烦，邮费也往往成为消费者维权的拦路虎。

　　网购家具尽量找品牌商家

　　记者了解到，目前有相当一部分品牌家具厂都开设了网店，百安居、红星美凯龙、宜家等家具建材卖场也都有自己的网上商城。南京本地一家品牌床具厂办公室负责人告诉记者，他们在月星等家居卖场有专卖店，在网上也开有品牌旗舰店，消费者还算比较认可。“网上开店门槛低，产品质量良莠不齐，网络销售中很多中小商家只注重销量，不关注品质，再加上网络交易平台缺乏有效的监管力度、消费者自身对产品的辨别能力不足等因素，网店以次充好、以假乱真的货品不少，甚至有三无产品混迹其中。”这位负责人表示，网上卖的家具，大部分没有售后保障卡，一旦出问题，都要消费者自己“埋单”。

　　家具行业协会有关人士表示，并不是所有的网上商城都能做到规范经营，建议消费者还是到商场购买大宗商品。

　　如果要在网上购买，要查验店家是否有资质，最好选择品牌卖场的网上商城或品牌家具厂的网店。此外，选择有实体店的家具电商企业购物比较有售后保障，在下单前，还要去实体店或卖场看货验货，这样质量才有保障。