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油漆品牌多乐士隐身遁形的鸵鸟心态

https://www.biud.com.cn 2013年07月15日11:45 家居装修知识网

鼎鼎大名的油漆品牌多乐士，为何在河南专卖店被曝出售假后，隐身遁形至今仍未给公众一个说法？此前在武汉、哈尔滨等地专卖店曝出售假后，多乐士的第一选择迅速发声明意图撇清自己的责任，将专卖店售假的罪过推给经销商。

在遇到危险时，它有两个选择，一是积极逃生，一是把头埋在沙子里，结果，它选择了把头埋在沙子里。这就是鸵鸟。这不仅仅是鸵鸟的生存法则，也成了多乐士应对“专卖店售假”舆情和民意的做法。

很难理解，作为一家跨国企业，多乐士为何在中国市场频频出现专卖店售假漆的情况，在售假事实存在后，也不去解决问题，选择以“鸵鸟心态”面对。众所周知，“鸵鸟心态”是一种逃避现实的心理，也是一种不敢面对问题的懦弱行为。多乐士难道意图通过自身在事件中的长时间像鸵鸟般“遁形”，来淡化售假对公众和品牌造成的伤害？

三个月前，在武汉专卖店曝出售假后，多乐士就表示称“自身专卖店体系内绝无售假”，理由是“多乐士与经销商之间有严格的协议约束”。这其实是自欺欺人的说法，有经销协议约束不等于经销商不会售假，实际上，正是多乐士这种不敢面对现实，不敢直面专卖店售假的“鸵鸟心态”，才进一步加剧了专卖店售假愈演愈烈的形势。多乐士以为与经销商一致协议，就可约束专卖店不售假。实际恰恰相反，售假的严重性进一步加剧，这让多乐士一直背负着“专卖店售假”艰难前行，难以收获消费者信任。

任由你媒体曝光，民意汹涌，我沉默依然，反正人们迟早会被新的新闻热点所吸引，而淡忘了此前的报道。这是多乐士进行舆情危机公关的一个思路。这貌似深谙媒体操作规律的老练之举，其实不过是稚气十足的小聪明。

渠道管理的混乱是多乐士之痛，痛得让不少人不忍直视，不愿提及，但身为当事人的多乐士，却没有理由不正视这一痼疾。取消渠道代理，走直营路线是多乐士保证品牌声誉完整的关键，但多乐士对舆情民意如此漠视，这让我们如何去相信你有足够的诚意来保证专卖店不再售假？

当然，有些鸵鸟的这种做法是奏效的，那是因为它把头埋在沙子里时被憋死了，随后再怎么用开水烫也感觉不到痛楚。如果多乐士当真如此，那它也不配在中国市场立足了。