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商务部发布新规家具网购需认准官方正规渠道

https://www.biud.com.cn 2011年07月06日10:35 家居装修知识网

　　随着网络的普及，越来越多的消费者正倾向于网络购物这一便捷而时尚的购物方式，除了日常的服饰、食品等，家居建材也纷纷涉足到电子商务这个平台，然而，随着网络消费发展日趋热门，其潜在的一些弊端也开始暴露出来。为此商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，正式提出了一套电子商务交易纠纷解决机制和规范。该规范明确规定，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。该规范引起了广泛热议。

　　商务部新规对刚刚兴起的家具电子商务渠道有什么样的影响?就此问题，记者对某家具企业总裁戚麟先生进行了采访。戚麟告诉记者，家具电子商务目前在国内方兴未艾，代表了家具业未来新渠道的发展方向，但目前还处于起步阶段，相比其他行业电子商务相对成熟的模式，家具企业更容易受山寨网站、非官方授权网站等违法行为的困扰，这种行为致使消费者和家具企业的正当权益受到侵犯，消费者在网购时需要擦亮眼睛，认准官方正规渠道。

　　网上介绍不能与实物不符，消费者网购需谨慎

　　参与家具网购的一些消费者向记者反应，在网上购买的家具有时会与实物的真实信息有出入，甚至是完全不符。对于这种货不对板的网购情况，荣麟世佳总裁戚麟表示，家具企业如果想要进行电子商务销售渠道，首要遵循的一点就是真实，即家具企业在网上显示的家具产品图片及相关信息要符合事实。因为家具的立体性、多面性，产品图片应从多方面予以展示，对家具的材料、颜色、尺寸等也要进行详细解释，以防止消费者的购买发生误差，利益受到损害。

　　鉴于目前家具行业电子商务渠道的不成熟，建议消费者在网上购买家具时，要时刻谨慎，在对所购买家具进行全面了解之后再进行购买，最好到商家实体店面实际体验后再进行网上下单。消费者在购买过程中如果遇到问题，可以及时拨打家具企业客服电话或者登录官方网站进行查询。

　　平台改“规矩”要提前公布，商家销售规定要与第三方平台同步

　　关于商务部颁布的网购新规，其中一条提到了关于平台修改交易规矩要提前公布的规定。对此，戚麟表示，这样的规定对于第三方平台做到了监管，有利于保证消费者的权益。

　　消费者在对家具进行网购的过程中，经常会遇到配送、售后服务方式与官方网站有差别的情况。提前公布修改交易规矩的规定，会最大程度的避免这种情况的发生。戚麟提醒各位消费者，第三方平台与家具企业官方网站的交易原则应该是相同的，如果需要做出交易“规矩”的调整，交易平台会提前告知，消费者一旦发现第三方平台与官方网站交易“规矩”不同的情况，应该立即停止购买，致电企业进行查询。

　　消费者要前往企业官网或授权电商平台选购产品或获取正确信息

　　家具行业的网络购物目前尚不成熟，一些不法分子浑水摸鱼，私自冒用企业名义开设网络店铺，往往是打着商家的名义，销售的是假冒伪劣产品，欺骗了消费者，损害了商家声誉;还有一些第三方电子商务平台，为了吸引消费者、增加网站点击率，经常会未经商家授权就私自为商家开设店铺，公布的信息很多时候是错误的，这也造成家具网购的混乱现象。对于这种情况，戚麟向记者表示，消费者在购买过程中，要认清是不是商家的官方销售平台，如是第三方交易平台，要注意该商家是不是获得企业官方网站的授权，必要时可致电家具企业进行查询，以保障交易的合法性和自身的权益不受侵害。

　　就荣麟世佳而言，目前没有授权任何第三方平台开设网络店铺，公司官方B2C自建电子商务平台正在筹划中，目前网络上任何打着荣麟世佳名义开展销售的店铺均为假冒，需消费者加以辨别。对于不法分子的侵权行为，荣麟世佳会拿起法律武器捍卫自己的正当权利。

　　最后，戚麟呼吁，家具企业和消费者应该提高警惕，保护各自的正当权益，不给非法分子以可乘之机。作为家具企业本身，要加大对官方网站及第三方平台的监管力度，而消费者也需要前往企业官方网站或授权电商平台进行家具的购买或者获取正确的家具产品信息。相关部门、社会各界人士也要积极行动起来，举报假冒名牌产品的非法经营活动，共同创建一个安全、诚信的家具电子商务环境。