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定制橱柜吸引消费者企业要打通服务关

https://www.biud.com.cn 2013年07月16日00:57 家居装修知识网

消费者选购橱柜，很多时候都是看品牌，因为一个好品牌往往能够提供更完善的服务。尤其是橱柜属于定制产品，不仅仅是下过订单就完事了，后续的事项如果没有一个规范化的运作，往往会让消费者烦不胜烦。

定制橱柜吸引消费者企业要打通服务关

定制产品的优势和劣势都十分明显，而且在同一个点上。定制产品优势是其定制性，可以加入消费者的设计理念，更全面的满足消费者的需求，合理每一寸空间。当然其最突出的一个劣势同样在于定制性，由于产品要事先定制，花费的时间自然比较多。从看样板、上门量尺、产品设计、修改定稿、加工制作、上门安装……周期要一个月甚至更久。这样的长时间需要与品牌方沟通，使得产品服务成为消费者购买选择的重要因素之一。不仅仅是消费者，对经销商而言，面对诸多品牌，也愿意选择有良好售前售后的品牌。

虽然目前大部分橱柜品牌都意识到了服务的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质服务要求企业内外兼修，相当考验品牌的真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训，注重业务技能的钻研，苦练内功，提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容，从大处着眼，从小处着手，从服务细节完善服务，让完美的服务深深抓住客服的心，构建优秀企业形象。内质外形，“百问百查”，当企业深入挖掘内部问题，构建优良公司体系，当企业深入思虑对外服务，构建品牌企业形象。

整体橱柜属于定制产品，很多消费者常担心定制后的产品与期望不符。橱柜品牌近几年发展日渐成熟，目前已通过更贴近消费者的服务基本解决了家居体验问题。让消费者实实在在的享受到定制橱柜带给他们的生活品质提升。