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“撤稿”公关有损“恒洁卫浴”企业信誉

https://www.biud.com.cn 2013年07月16日10:50 家居装修知识网

近日，媒体爆出有人假冒山东某报记者站工作人员电话联系各大媒体，并广发公函，要求撤销此前该报发表的《5千元购恒洁卫浴智能马桶（马桶装修效果图）问题频出维修难》的转载。媒体在之后联系该报社核实时，发现该报社并没有发出任何关于此事的“删帖公函”；随后，假记者称其实自己是企业的工作人员，不得已做出伪造媒体公函，以清除网络上关于恒洁卫浴的质量出现问题的报道。

媒体记者询问恒洁卫浴广告部工作人员梁女士：“有自称贵企业的工作人员用伪造的媒体公函进行撤稿行为，企业是否知情？对于这种行为，企业将如何处理？”，梁女士以工作繁忙为由，拒绝回答。

“撤稿”公关有损企业信誉

“恒洁卫浴”号称是“5年免费维护保养服务”等五星服务，如此优秀的售后定位却出现了消费者屡次反应产品出现问题，迟迟得不到解决的情况。

产品在使用中出现了问题，企业没有马上启动号称“五星服务”的维修工作，转而将视线放在如何撤销曝光稿件，实在是有些本末倒置。这种售后处理方法，不仅解决不了消费者的问题，消除不了媒体对这件事情的顾虑，反而让人进一步的质疑起“恒洁卫浴”的企业信誉：“如此作假，产品是否如企业所说的那么优秀？”

根据“恒洁卫浴”官网资料显示，恒洁卫浴多年来获得了关于卫浴的荣誉，包括：“中国卫浴行业二十年最具影响力企业”、“2012年度十大卫浴品牌”、“2012年度消费者最满意品牌”等。在这次“撤稿事件”面前，这些过往的荣誉，突然显的不那么真实。消费者不仅难以享受“恒洁卫浴”的销售五星服务，在经媒体曝光后，“恒洁卫浴”也没有从一个专业卫浴的企业出发，作出能更让消费者安心的举措。反而再次曝出了“假冒记者删稿”一事。

售后出现问题，并经媒体曝光，对于企业来说，肯定是不想面对的结果。然而工作人员假冒记者，要求转载媒体配合删稿，对于企业来说，绝对是一个糟糕的选择。

一个马桶一篇报道招来一个假记者

事情源于山东济宁一名消费者在2011年11月花4999元购买的一台恒洁海王系列智能座便器。

购买不久，出现马桶盖处往外喷水的情况，据消费者称反应数年才返厂维修。而返修后又出现新故障，马桶在不使用的情况下，也自动排水。不仅浪费水，到了晚上还成为“噪音机”。

这名消费者在给销售商反馈多次无效的情况下，拨打了山东某记者站的热线反映问题，记者站记者在经过实地采访和调查后进行了相关报道，也就是这次撤稿事件中，恒洁卫浴工作人员要求撤除的篇“恒洁卫浴马桶维修难”的报道。