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地板企业衡量消费者品牌忠诚度的几大要点

https://www.biud.com.cn 2013年07月17日16:47 家居装修知识网

在地板行业目前的发展态势而言，是一个竞争颇为激烈的买方市场，地板市场各大品牌纷繁复杂，消费者的选择也是尤为丰富。对于地板企业，创建消费者的品牌忠诚度就变得尤为重要，它既能使消费者向企业传达更为准确有效的信息，以帮助地板企业做改善提高，另一方面也可为企业降低营销成本。

地板企业衡量消费者品牌忠诚度的几大要点

品牌忠诚度是个不太容易量化的参数，我们对品牌忠诚度的评估可以借用消费品市场研究中所采用的几个指标。

消费者购买率

这是评估品牌忠诚度最直接的一个指标。在一段时间内，客户对某一品牌地板产品重复购买的次数越多，说明该客户对这品牌的忠诚度越高。由于不同工业产品在运营收益等方面的因素影响客户对工业产品的选择，这种情况是不适用于品牌忠诚度的评估。因此，要根据不同工业产品适用性的差异来区别对待。

下订单的决策时间

我们可能都有这个体会：由于对某一地板品牌的信任，我们会很轻易的制定购买决策。这种由于信赖程度不同造成的差异，也是鉴别客户对品牌忠诚度的指标之一。一般来说，客户制定购买决策的时间越短，说明他对这地板品牌的忠诚度越高。

对于竞争品牌的接受程度

地板客户对某一品牌忠诚度的变化，除了和本品牌自身的行为有关外，更多的是由竞争产品的吸引而产生的。所以客户对竞争产品的态度，能够判断其对某一品牌的忠诚度。如果客户易于对竞争产品产生好感，那么就说明客户对某地板品牌的忠诚度低，进行购买决策时很有可能转向竞争产品。对于地板企业来说，这也是让客户产生忠诚度的最难的一个因素。

对价格的考虑程度

购买者对商品价格都是非常重视的，但这并不意味着对每一种产品的价格的敏感程度相同。事实表明，对于喜爱和信赖的品牌，购买者对其产品价格变动的承受能力相对较强，而对于不信赖的产品，购买者对其价格变动的承受能力偏弱，即敏感度高。

这也是衡量品牌忠诚度的一个指标。但对地板产品来说，由于购买者的购买决策相对理性，所谓品牌忠诚是建立在能够达到其赢利目的的理性目标，因此客户不仅对价格具有敏感性，同时对服务和产品适用性等方面也都有一定的敏感性。