圣象回访不只是说“hello” 6大利益给消费者

　　4月23日，在圣象集团万人服务技能比武大赛现场，众人亲眼目睹了圣象客户回访环节的演示。通常，客户回访环节被众多商家采用，但往往是打个电话，走个过场。笔者发现，圣象十分重视客户回访，不只是礼节性的一次通话，而是切实地把6大利益带给消费者。

　　在回访中，服务人员会告知消费者地板使用方法、注意事项等，例如，居室要经常通风，使用地暖时要逐渐升温，还有在地板上放置重物时，必须再地板的一边受力；了解消费者当前地板使用的状况；建立产品信息与客户信息的关联；根据地域不同及时提供地板维护的建议；快速实施地板维修服务以及提供管家式服务的信息以及相关产品。这种回访的方式体现的是圣象对消费者至上的呵护，提供优质产品的同时，更确保消费者能够拥有一如既往的优质使用体验。

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