揭秘美的热水器五星级售后服务流程

随着家电行业发展日臻成熟，产品同质化趋势在所难免，这使得消费者在选购产品时存在诸多随意性。因此，如何为客户提供最贴心保障的服务，从而攻占消费者心智，成为企业争夺市场的全新竞争点。美的热水器以“认真做足一百分”为服务标准，力求为顾客打造“五星级售后服务流程”，迅速在行业中脱颖而出，获得消费者一片好评。下面，记者为大家揭秘美的热水器“五星级售后服务流程”的吧！

售后流程体系化： “五星级”服务流程唱响“七步曲”

您若入住五星级酒店，从踏入酒店的第一步到离开酒店，都能全方位地感受到服务人员带给您的事无巨细的极致体验。而您买一台美的热水器，从入店购买的那一刻到使用的数十年里，都能享受到美的热水器“五星级”的售后服务。美的热水器针对售后服务有一套体系化、标准化的“七步曲”流程，从故障报修到上门服务再到跟踪回访，每一个环节美的都做到了极致。

美的售后人员告诉记者：“当产品故障需要寻求售后服务时，用户可以通过在美的官网上自助或拔打美的服务热线两种方式进行报修、报装、咨询。随即，美的客服代表就将尽快为客户提供专业解答。“记者了解到，如有上门维修的需求，美的客服人员将安排优秀的工程师准时上门。更为人性化的是，在维修完成后，售后人员还会将用户的服务信息反馈至美的服务中心，并对用户进行跟踪回访，全方位让用户感到满意。

消费者心声：美的真的把顾客当成了上帝！

徐太太家中的美的热水器已经使用了近三年时间，徐小姐告诉记者，她家的热水器在使用了两年的时候因为镁棒腐蚀让售后上门服务过一次。她对美的售后的服务赞不绝口：“我一打电话过去，那边立刻给我安排了专业的师傅，而且上门也很准时。师傅在换镁棒时候非常认真仔细，同时还教我一些减缓镁棒腐蚀的方法，非常实用！用了一段时间，我又接到了美的的回访电话，感觉美的真的把我们顾客当成了上帝。”美的热水器永远将顾客摆在第一位，将顾客满意的笑容作为最大的追求。

记者亲身体验：美的热水器售后服务“0等待“

    为进一步验证美的热水器客服的快速反应，2013年7月16日下午4点10分，记者以咨询热水器的日常维护的知识的方式，在美的官方网站上联系24小时在线客服。记者一点击美的官网右侧的“24小时在线客服“图标，电脑桌面上便弹出一个Q Q对话框，并亲切地显示出”尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？“当记者将自己需要解决的问题输入对话框后，仅仅两分钟左右的时间就得到了美的热水器客服的回应，她非常耐心地解答了记者的问题，提供的信息也非常具体有效，十分贴心。

在热水器行业竞争白热化的今天，美的热水器以严苛的标准打造“五星级”售后服务体系是明智之举。这种以用户为先的理念，以及真诚与消费者沟通交流的行动，无疑为美的热水器赢得了大片市场和良好口碑。同时，美的也无形中提升了整个热水器行业的售后服务标准，为行业的发展成熟起到标杆示范作用。

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