丽维家：打破家具行业潜规则

在演艺圈潜规则是一个特别普遍的事情，现在在许多场合也出现了潜规则：职场潜规则、医院潜规则、商家前规则，甚至连学校里面也有潜规则......当然，作为与人们日常生活紧密相关的家居行业也免不了有“潜规则”的出现。

一、报价虚高现象较普遍

调查显示，有81.28%的消费者反映，经营者普遍存在着价格虚高的情况。一些消费者反映商品的标价与成交价差得离谱，有些商品最后的成交价竟不到标签价的20%。价格不透明已经成为家具行业的潜规则。

大力推行“明码实价”策略的丽维家销售经理胡浩表示，丽维家家具从一开始就执行线上线下全国统一零售价，所有产品价格透明线上线下同价，丽维家橱柜不仅详细标注了板材、台面、五金、封边条的品牌，而且消费者如果发现同样材料同规格同配置产品价格高出其他品牌，一经确认，差价双倍返还。这无疑吹响了行业发展新时期的号角，此举引起了社会各界的广泛关注并得到一致赞同。胡经理还表示，家具行业明码实价才能给消费者在挑选家具时更多的诚信度和自主权，倡导“明码实价”才是真正意义上保护广大消费者的权益，是作为一个立志于做互联网家具品牌企业发展的必然选择。

二、定制家具甲醛严重超标

近来，定制家具质量屡遭投诉，消费者普遍反映家具味道大。此外，油漆脱落、起壳、虫蛀、变形等现象也较常见。

据胡经理介绍，其中最主要原因是一些家具品牌的基材以次充好，造成家具甲醛超标和变形等问题。笔者了解到，丽维家家具的原材料都是经过精准甄选，所有定制家具的原材料均采用达到欧洲环保标准E0级的德国原装进口爱格板和国内最具影响力的吉林森工露水河板材。爱格板具有不易变形和稳定的物理性能，同时具有抗紫外线，不易褪色、变色的特点，所以使用若干年后，家具依然象新的一样光彩夺目；吉林森工则是国内最早上市的板材制造商之一，国内最早通过ISO9000认证，国内唯一获得国家免检产品的板材企业，吉林森工露水河板材的环保等级达到了国标E1级，环保耐用。这些优质的原材料保证了丽维家定制家具环保、耐用的品质。

编辑：沙鸥

三、售后服务承诺兑现难

据调查84.16%的消费者反映商家存在乱收费现象，购买时销售人员宣称免费送货上门安装，送货时却被告知要收取运送、楼层和安装费；有的经销商承诺“不满意就退货”、“终身维修”，可往往也无法兑现。

“电子商务应用在家具业有一个重要问题，就是线上交易与落地服务一直没有实现无缝对接，很多家具网店购买的产品得不到配套的服务。为此，丽维家在全国建立了特约服务中心，建立了完整的售后服务系统，并提供送货上门、体验中心覆盖城市免费测量安装等及时的服务项目。”丽维家家具网的售后主管还告诉笔者，丽维家率先提出无风险的消费服务模式，丽维家设计师为消费者提供设计图，与客户沟通满意后都会签订合同，将每一件定制家具的尺寸、原材料品牌，五金品牌及增加的功能件，都标注清楚，以保障消费者的权益。

四、代理商暗箱操作，贴牌成行业潜规则

“在买家具时，即使花大价钱也不一定能买到真正的名牌家具，很多都是贴牌家具”。 近日，一位长期从事家具行业的人向记者爆料，代理商找当地小厂加工品牌家具，已成为行业的潜规则。曾经做过家具销售的王先生告诉记者，贴牌一般都是代理商自己在操作，他们找到当地的小加工厂，让厂家加工后贴上自己销售的品牌，当成名牌家具出售。

丽维家厂长表示：丽维家家具都是厂家直销，并不存在代理商过手的情况。丽维家全国各省市体验中心下单的家具，都是由丽维家工厂亲自生产加工，再由总部直接发货，只要你在丽维家买到的东西肯定是正品。丽维家即将推出定单查询系统，消费者可以把控什么时候交货、送货、安装，可以查询到我们送货的进度，这样流程透明化，代理商想暗箱操也没办法。

家具定制行业发展越来越快，却一直因为行业内尚且没有统一的标准加以规范，导致消费者定制家具时常遭遇各种潜规则，这已经成为阻碍行业进一步发展的弊病。丽维家作为定制家具行业的先行人和领导者，敢于向潜规则叫板，用实际行动带头规范家具行业，将此作为自己的责任。编者相信，只要有更多的家具品牌像丽维家一样行动起来抵制歪风，潜规则这只“纸老虎”是打得死的！

编辑：沙鸥

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