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全友家居官方旗舰店：家居电商的成功要素

https://www.biud.com.cn 2013年07月24日12:27 家居装修知识网

　　近年来，随着来网购已经越来越在老百姓的日常生活中普及，家居电商也一改以往的“沉寂”，在这两年开始迅猛发展。作为家居行业领导的全友家居自然也加入了家居电商的竞争中。去年淘宝“双十一”，家居电商甚至可谓是异军突起，尤以全友销售过亿元而为业界所侧目。同时，全友家居官方旗舰店在网络平台的崛起也让我们可以对全友的成功试着进行分析。

　　首先，全友以绝无仅有的态度来重视电商。实际上，与其说“全友网络销售过亿元”是一个电商项目努力的结果，不如说是全友高层对电商战略的定位——可以猜想，全友以何种代价来实现这样一个目标，或者说是向世人宣布这样一个目标。

　　其次，如果说几年前，电子商务还是家具行业标榜创新的噱头，那么从去年开始，电子商务就成了企业发展的必修课甚至已然成为企业的重要增长极。而对于有些企业而言，电商似乎还成了家具行业行情低迷的强心针，事实是否是这样，或者换个话来说，家具企业你真的准备好了吗？

　　配送安装售后是家具等大件商品销售过程中的重要环节，尤其是线上销售。作为家居行业引领者的全友家居，在全国范围内拥有超过三千家专卖店，凡是在淘宝.天猫平台上的全友家居官方旗舰店购买的家具产品，不论是运送、安装、售后都将得到消费者所在的当地全友专卖店的大力支持。可以说广泛的网点分布，让全友在物流运送上已经领先了其他家居电商一个身位。

　　当然，家居电商业的竞争远远不止是物流运送上的竞争，这只是参与竞争的一个基本条件。

　　其次，便是线下渠道。无独有偶，整个家居行业内，专卖店数量超过3000家的，只有全友家居。或许从这一方面也一定程度上解释了全友家居为何能够在家居电商业异军突起的原因。家居行业，“购买体验”这一环节是消费者购买过程中最为关注的方面。其次，作为耐用消费品，售后服务能力也是消费者极为关注的一个方面，因为体积大、使用时间长的产品属性，消费者对于购买后企业售后服务能力的考量往往成为下单的最后一哆嗦。要解决以上两个家居行业固有的“购买难点”，只有广泛的终端分布才能有效打消消费者购买疑虑。中国人都有眼见为实的习惯，终端门店的广泛分布，不仅有效解决了产品顾客体验和售后能力两大问题，更是企业实力和信誉的象征，从这一点上讲，有丰富终端分布的全友家居，在未来的竞争中将占据更大的主动和优势。