红木行业微营销：要做“有温度”的交流

　　在商务礼仪中，微笑可谓是商务活动的通行证，即使是在电话交谈中，我们也总是被告知要时刻保持微笑，因为对方可以透过声音感受到微笑所营造的温馨和谐气氛。面对面的交流，对方可以看到肢体语言，听到声音；电话沟通，即使看不到肢体语言，还可以通过声音感受；而微营销这种方式，是“人—机器—人”的传播模式，对方能看到、感受到的仅仅是机器上显示传达的内容，而机器是“冰冷”的，要通过这种交流方式达到商务活动的目的，也需要保持“微笑”，做“有温度”的交流。

　　仔细研究那些微营销做得比较成功的企业案例，无一例外都克服了“人—机器—人”传播模式中由于机器而产生的“冰冷感”。美国百思买作为全球最大的零售企业，2009年，公司组织员工开展微博营销，即使感恩节的促销活动非常紧张忙碌，员工仍然在微博上回答了客户2.5万个问题，所以取得了非常好的效果。在红木家具行业中，也有越来越多企业意识到微营销应该充分考虑感染力，通过机器传达更多人性化的东西，让受众感受温度。例如，端午节之际，深圳市万盛宇家具有限公司通过微信，不仅向受众再次重温端午节的相关传统习俗，同时还播报了深圳“观澜杯”龙舟赛的总决赛盛况。与受众做这样的交流，受众感受到的不仅仅是节日的温馨，通过企业、参赛人员的参与互动，还让更多的人感受到万盛宇的企业文化和企业的真实。

　　人与人之间的沟通，有一个很重要的环节是互动，如果仅仅是单向的，那沟通必定“冷场”而不能继续进行。微营销，也要注重与受众互动。在微博上，李宇春有数百万的粉丝关注，而她关注的人很少，形成了一种几乎单向的交流，粉丝增长也多在账号注册的初期，所以她的粉丝数反而低于善于互动交流的李开复等人。反观红木家具企业的官方微博，很多微博管理者与粉丝互动沟通交流也少，仅仅是单向地把自己企业的内容告知受众，这样的传播效果也会大打折扣。要发挥出微博推广的作用，红木家具企业也应该多关注自己的粉丝，多回复，多参与讨论，从而形成更大的网络影响力。

　　人是有感情的动物，在微营销的时候，也可充分利用感情这一因素，如发布一些轻松的话题，让受众产生更多的共鸣。正如业内人士所言：“有的微博很直接，天天硬邦邦地发布大量产品信息或广告宣传等内容，基本没有其他什么特色。这种微博虽然别人知道你是做什么的，但是绝不会加以关注”。在广东省中山市红古轩家具有限公司的官方微博上，我们发现，其除了每天更新企业动态、行业新闻与粉丝互动外，该企业微博管理者还会发一些名人名言。而北京宣明典居古典家具厂的官方微博，则会不定时向受众科普一些文化知识。这些看似与企业宣传不相关的推广，却更能增加与受众的粘性，潜移默化地塑造企业在受众中的形象。

　　中国知名公共关系、网络营销专家林景新表示，微博营销也要遵循内容营销的策略，通过让用户喜欢上你的内容从而吸引用户的眼球，因此需要巧妙利用视频、图片等工具，真正与用户达成情感共鸣。“有调查显示，如果用户所发布的信息能配上一张图，其关注度往往高于纯文字的微博”。特别是微博140字的限定，更加考验着微博管理者在保证趣味性、可读性、真实性的前提下将所要传达的商业信息淋漓尽致地传达出来，所以，借助图片、视频等工具，更能将信息传达直观明了。微信虽然没有字数限制，但一个图文结合的首页内容，更能吸引受众点击查看，增加曝光率。

　　在微平台的世界里，企业与消费者的距离只有显示器的距离。机器是冰冷的，没有感情的，但是通过改善交流方式，通过机器，也可以传达出“有温度”的交流。微营销这种方式，不仅仅是以一种告知的手段来塑造品牌，而是通过互动、通过更多潜移默化的方式来构建起品牌与消费者之间的身份认证，精神共鸣，甚至是情感归属。品牌的营销和塑造是一个持续的过程，因此在微营销中，企业必须不断地通过内容的推送与消费者进行关系互动，在点滴间塑造品牌，这才能真正发挥微营销的作用。

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