揭秘家装信任危机系列报道之设计师的利益链

    昆明共有大大小小上千家装饰公司，但承担的业务却不足整个市场份额的1/2，这不禁让人感慨：装饰公司难道还不如“游击队”？

　　从资金实力、人员配置及售后保障等多方面来讲，装饰公司都要比“游击队”正规，但依然有多数人宁信熟人介绍，不信装饰公司。排除部分因为价格因素选择“游击队”外，虚假报价、偷工减料、吃回扣等事件的不断发生，也让整个家装行业正遭遇着信任危机。

　　本期开始，本报将持续关注家装信任危机背后的深层原因，客观公正地为你解析装修设计、报价、施工中的常见问题，与消费者共同监督、共同维护家装行业的健康发展。

　　“你好，我是XX装饰公司，我们公司现在进行样板房征集活动，如果有装修需求，你不妨考虑一下……”在华夏曦岸买了房子的李小姐从未交房开始就不断接到这样的电话，最多的时候，甚至一天就有十几个。但是，不断的电话营销加上持续的小区宣传依然没有让李小姐选择装饰公司，原因很简单：李小姐对装饰公司和设计师并不信任。

　　两年前，李小姐的姐姐装修时，托熟人找到了昆明一家知名装饰公司的老总，然而老总推荐的设计师还是让李小姐的姐姐在装修上“栽了跟头”。“做水电工程时，设计师把开发商提供的PU管全部换成了铜管，这项并不必要的改造让我姐姐多花了2万多。”李小姐抱怨道。

　　有了之前的经验，李小姐的哥哥家装修时就选择了设计师事务所，没想到依然要被设计师所摆布。“本来只想让设计师出装修方案，我们自己联系施工队。但设计师却以外面的施工队看不懂图纸为由，硬要说服我哥找经常与她合作的那个施工队。”这样的做法也让李小姐对设计师彻底失去了信心。

　　于是，李小姐最终选择DIY设计自己的新房，并联系熟悉的施工队做工程。

    只要有利益的地方就会有矛盾，设计师和消费者两个群体的不平衡，很大程度上是“诚信”惹的祸。

    设计师为何屡遭质疑？

    通过调查了解，大多中小型装饰公司对设计师的考核制度并不完善，有些公司为了提升设计师谈单的成功率，甚至允许大部分设计师在名片上标注“首席设计师”字样。“首席”的头衔让消费者在第一印象上给予设计师高度的信任，但由于设计师达不到“首席”的水平，这种落差，成为消费者不信任设计师的一个重要原因。

    此外，一些设计师吃回扣、拿返点的事情也成了人们抨击设计师的重要字眼。因为消费者对材料一无所知，更愿意去倾听设计师的推荐，而部分设计师正是利用了消费者的信任，违背了自己的良知。

    事实上，很多设计师一边在装饰公司做设计，一边又成为材料商的“销售员”。为了额外的收入，设计师想方设法要保证相关品牌的销量，就像材料商安插在装饰公司内部的销售员一样，承担材料商相应的销售任务。很多设计师在吃回扣时，不顾消费者的利益，不顾材料经销商的利益，甚至不顾装饰公司的利益。消费者成了设计师手中真正的“绵羊”，任意宰割。一旦消费者不遵从设计师的选择，设计师便以“达不到效果”、“出事了不负责任”等等借口加以威胁，使得消费者不得不按设计师的要求来采购装修材料。

    设计师也有无奈

    在信任普遍缺失的今天，将责任全部推给设计师，也不公平。

    据了解，设计费本该是设计师主要的收入来源，但很多消费者认为设计应该是装修的增值服务，恰恰不愿意出这笔费用。特别是在市场的淡季，很多装饰公司为了促成签单，以免设计费作为宣传噱头，设计师失去了这笔收入来源，只能通过拉私单或者推荐材料拿回扣来增加收入。由此看来，消费者如果想要在设计费上占便宜，就容易在其他地方吃亏。

    装饰公司在引导设计师发展中同样存在问题。部分装饰公司对设计师的考核并不是以客户满意度为标准，相反是以可以量化的产值进行评定，这样就在无形中给予设计师一种错误的价值引导，甚至很多设计师并不以设计为主职工作，成了名符其实的签单员。装饰公司看中设计师的也不仅是设计能力，更是口若悬河的“拉单能力”。同时，设计师为了完成更多的产值，大量接单，快速出图，有的甚至一两天就完成一套设计作品，这难免会影响设计质量。

    如果说吃回扣、设计质量下降是设计师负主要责任，但是消费者投诉装修实际效果与设计效果图出入很大的问题，有些的确是冤枉了设计师。所谓“巧妇难为无米之炊”，如果消费者的装修预算确实有限，所得到的设计和产品有所“打折”也在所难免。

    审视设计价值

    曾经，设计师是一个让人觉得崇高的称谓，仿佛只有拥有花白头发、厚厚眼镜、学者风范、文人气质的人才能称之为设计师；如今，刚从学校毕业，略懂绘图技巧，擅长谈单技能的人，都可以称之为装修设计师，不免让人觉得“时代变了”。

    当设计师的专业能力要求大幅下降，任何一个从业人员都可以称之为设计师，其体现的设计价值需要让人重新审视。家装行业多年的发展，部分消费者已经从以前的思想观念转变过来，认可了设计师的价值付出，越来越多的人希望通过与设计师的沟通装出个性化的家装。但同时，目前设计师团队整体素质不高，行业的不诚信风气，让家装行业遭遇新时代的信任危机。

    究竟一个设计师应该以为消费者提供舒适的家居体验为价值体现，还是以能够为自己带来多少经济利益为价值体现，这之间的平衡点需要每一个设计师去斟酌，这关乎设计师的价值观，也关乎每个消费者的利益。同时，装饰公司及消费者也应该更多地认可设计师、认可设计作品。毕竟，整个行业的良好发展，需要每一个参与者的维护。

    为设计买单，值吗？相信在不远的将来，设计师的信任危机将会解除，行业将更加成熟，那些没有责任心的企业和个人会被淘汰出局。本报记者曲顺之

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