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家居传言牵动消费神经业内回应并逐一破解

https://www.biud.com.cn 2013年07月26日07:44 家居装修知识网

“居然之家、美克美家进驻天猫商城。”

“祥和之家倒闭，国门一号‘胎死腹中’。”

“家居‘拼购’会常有伪劣产品充数。”

“厨房（厨房装修效果图）卫浴水龙头（水龙头装修效果图）可能铅超标。”

“红木家具（红木家具装修效果图）很快又要涨价。”

……

近期，家居市场“传言”四起，牵动着消费者的神经。搞不清其中真假的人们，选择了观望。本来就没有计划周详的装修及采买行动，也因此而搁置了下来。看好的卖场想要去逛逛，却不知怎么买、什么时候买最便宜。相中的家居品牌传说要关张，也不知其中缘故，有没有打折或促销。还有悬而未决的“含铅龙头”事件以及难辨真伪的“无铅龙头”，这让人们关注环保健康的弦儿再次绷紧。

品牌之间有目的的指责和污蔑，常常勾兑出一壶污浊的酒，再加上有目的的传播和扩散，消费者就这样被捆绑着糊里糊涂喝下去。而事实上，纷纷扰扰的传言过后，卖场还是那样存在，产品还是那样叫卖。

近期的各种传言是真是假？有哪些与消费者息息相关？本期，《广厦时代》携业内人士进行分析，尽可能给你一个“最佳答案”。

传言：居然之家、美克美家进驻天猫商城

近期有媒体报道称，居然之家、美克美家进驻天猫开设旗舰店。喜欢网购的消费者急了，找不到啊？仅找到居然下属家装公司推荐的装修材料，美克下属馨赏家的装饰品，并未发现两个品牌的主流产品。

真相：二者将做自己的电商平台与天猫无关

别较劲踏踏实实继续逛家居实体店

可见，所谓居然之家及美克美家旗舰店根本没有进驻天猫，目前消费者依然还是需要到实体店采买。为进一步求证，《广厦时代》联络了居然之家和美克美家负责人。他们表示“看到了相关报道，并不属实”。居然之家集团运营总监梅旭航表示，居然之家正在打造自己的网络平台，与天猫无关。居然网络平台名为“居然在线”，将在11月11日上线。居然在线总经理汪小康称，居然在线定位中高端，域名为juran.cn，以“O2O模式”为切入点，启动后将成为家居建材行业“B2B2C平台”垂直类网上商城。所有居然主流品牌均在居然在线中出现，与天猫无关。

美克美家企业营销总监刘春杰表示，天猫确有与其谈及合作，但美克美家不会与天猫合作，而其未来构建电商平台的合作伙伴已经找到。刘春杰表示，家具的买与卖涉及很多问题，与家具产品的定位有关，鉴于目前网购存在的缺乏体验感、送货安装缺失、售后服务不到位状况，美克美家的“触电”之路，注定会慎重。

实际上，买家居产品到底是在线上网购还是到实体店购买的问题，已经争论了很久。电商平台当然希望，整合一个行业是一个行业，从中获取更广泛的利润空间。而家居领军品牌并不这么草率，他们尽管已经决定“触电”，但与一些非知名品牌在网络商城随便开个店的方式，显然有着很大不同。业内人士预言，网购尽管已经普及，但对于涉及复杂售后服务及安装的家居产品来说，“网”还暂时只是一个窗口，其线下所要梳理的体验式消费及服务流程依然是重点。文/本报记者赵晓笠

传言：祥和之家倒闭，国门1号“胎死腹中”

下半年去哪买家具建材？消费者开始制定逛店计划。“王四营的祥和之家要倒闭了！”“顺义枯柳树环岛的国门1号开不起来了！”近期，有关“新生”家居卖场倒闭停业和延迟开业的传闻，却将大家的计划打乱了。

真相：正在内部调整，倒闭之说不实

别着急给“新生”家居卖场多点时间

面对“即将倒闭”的传言，祥和之家相关负责人给出的答案是：改变主营路线是真，倒闭是假。从单纯的家居卖场变成综合百货卖场后，周边消费者将享受更多便利。上周六，在现场笔者发现，该卖场的确正在进行大规模促销，四层也开始改造施工。据悉，调整后祥和之家的招商瞄准了原东郊市场的商户，今后这里将以销售居家生活必需品为主，消费者能在这里买到日用百货、实用家具、家饰布艺、五金日杂、家用电器及各类食品等。当然，曾经在祥和之家家居广场消费过的业主也不必担心，因为祥和之家虽然改变戏路，但原班人马还会对售后服务负责到底。

“国门1号下半年开业无望”的传言，令顺义周边的消费者着了急。家住顺义的郭女士，预计10月装修新房，所有家具建材和配饰的采买都计划在国门1号完成，如其开业无望只得另作打算。对此，国门1号负责人侯宇彤向本报表示，国门1号的开业日期定于2013年9月28日，外界对于“下半年开业无望”的说法不准确。开业后，消费者可在国门1号买到马可波罗、诺贝尔、东鹏、圣象、大自然、科勒、TOTO、芝华仕和慕斯等主流品牌的产品。而“金牌家居团购会”及“国门1号家居国际贸易”等互动模式的筹划，也将成为业主们省钱省力的淘货渠道。文/王思菲

传言：很多水龙头都含“铅”

“水龙头铅超标”事件令人忧心忡忡。当业内和媒体关注其“检测漏洞”和“曝光目的”时，消费者对龙头质量的担忧被忽略了。这时候，在锅碗瓢盆界大行其道的苏泊尔宣布：“无铅龙头”进入市场。真的假的？怎么这么寸？

真相：金属制品均含有“铅”，关键在于超不超标

别恐慌 “无铅”龙头产品并非100%不含铅

在苏泊尔上周末进驻北五环红星美凯龙的活动现场，卫浴及厨房龙头充分展示，“无铅”字样非常醒目，一个个被“解刨”的龙头展示着内部构造，并作为“不含铅、不生锈、不电镀”的范本演示。而这一切都是为了让人相信，使用不锈钢为材料的龙头，不含铅，不会给人体造成伤害。苏泊尔相关负责人表示，其龙头采用 “可植入人体的健康材料”304不锈钢制造。

事实到底如何？铜龙头也好、不锈钢龙头也罢，到底龙头里的铅是怎么回事？据悉，美国总统奥巴马签署的无铅法案中，要求美国各州的管道以及与饮用水接触的产品设备中的铅含量，从原有的8%减少至0.25%，可见，美国标准里并非“绝对无铅”。

“实际上，金属制品或多或少都含铅。水龙头含‘铅’，与木质家具和建材中含有‘甲醛’的道理大同小异。为了满足产品的使用功能并保证其寿命，属于金属制品的水龙头需要用一定量的铜来保证质量，同样也需要用少量的铅增加硬度。”中国建筑装饰协会材料委专家尹慧兰向本报表示，目前我国有关水龙头的国家标准中并未对“铅含量”提出要求，但国外部分国家要求进入其地域的金属卫浴产品“铅含量”必须极低。因此，我国部分厂家两三年前就开始研发并生产“无铅”产品。不过，要说明的是，所谓的“无铅”产品是指“铅”含量极低的产品，并非100%不含铅。此外，专家表示，应该“正确对待生活中污染物”。学会减少生活中的污染源，比一味的恐慌更实际。

传言：红木原材料进出口被管控，红木家具马上要涨价

红木家具要涨价了，要买的马上出手！近期，有关红木家具涨价在即的说法不绝于耳，尚未做好购买准备的红木爱好者们想知道，想抄底涨价前的红木家具，是否必须即刻动手？

真相：原料有囤货，管控带来涨价之说属销售造势

别揪心红木家具没那么快涨价

《广厦时代》得到的答案是：消费者无需慌张出手，红木家具可能年底才涨价。青木堂现代东方家具北区总经理郑月霞表示，品牌每年的常规调价定在12月31 日，次年1月1日全国各店正式实施新价格，故到目前为止青木堂没有涨价计划。大德祥红木家具总经理袁冰天也直言，店中原有的红木家具不会再涨价，但用新购材料制成的红木新品上市时价格会上调15%左右。

实际上，红木家具价格将随原材料涨价而水涨船高的“主谋”是2013年6月12日最新执行的《濒危野生动植物种国际贸易公约》(简称CITES公约)，因为该公约禁止巴西黑黄檀进行商业性国际贸易，并要求檀香紫檀(小叶紫檀)、交趾黄檀( 老挝红酸枝)、中美洲黄檀、微凹黄檀、伯利兹黄檀和卢氏黑黄檀( 大叶檀)6个树种须有进出口许可证或再出口证明书，方可进行国际贸易。

红木原材料进出口被管控后，原材料和成品红木家具涨价是必然吗？什么时候涨比较合理？对此，中国木材与木制品流通协会副会长兼中国红木委秘书长车畅向《广厦时代》表示，从购买原材料到成品红木家具诞生，需要半年左右的时间，也就是说，涨价后的原材料要到年底才能变成可销售的红木家具。目前商家卖的红木家具，还是用以前囤积的原材料制成的，如果借机涨价并不合理。不过，车畅也称，部分定制型的红木家具可能会遭遇第一波“原材料涨价潮”。

传言：家居“拼购会”兜售伪劣品

消费者田女士特别后悔，她参加了一次拼购会，买了某品牌地板，安装的时候才发现，地板花色与选定的相去甚远，也貌似薄了不少。加上朋友们 “当心图便宜凑热闹买回伪劣产品”的告诫萦绕耳边，她觉得很懊丧。

真相：鱼龙混杂有伪劣品也有好产品

别冲动参加“拼购”你得擦亮眼睛

所谓拼购是指一堆品牌凑一块儿，根据购买人头，越多折扣力度越大，与集采和团购大同小异。一位不愿透露姓名的建材品牌负责人表示透露，就像某些短期展览会上的操作一样，有些品牌在消费者不知情的情况下，兜售批次较差的瓷砖、工程生产线上的地板，更有甚者还会倾销一些工程上甩下来的马桶水盆等，价格便宜，但质量确实没有保证。

建材由于批次不同、生产线有别可能存在质量打折扣的情况，家具会不会也存在兜售过季产品和尾货现象？就此，《广厦时代》向28号即将举办“进口家居专场”拼购会的超舒适国际家居进行了询问和走访。现场可以看到，若干来自意大利及美国等地的家具品牌涵盖在拼购会名单中，此外还有一些进口建材产品参与其中。就记者的疑问，超舒适相关负责人称，拼购会的产品都是店面日常销售的产品，之所以能够把价格压低，是因为超舒适与各品牌达成一致，集中力量以量补价。“每增加一个签单客户，全场折扣下降0.25%”，这种“人多势众”的进口家具采买体验，是否能获得消费者热情响应，还要拭目以待。

业内人士也提醒消费者，无论是拼购、集采还是团购，消费者千万不要忘记瞄准知名大品牌，这样即使出现忙中出乱的问题，好歹也有人负责解决和协调。

传言：家具以旧换新成促销幌子

2013年7月1日起，北京市新一轮家具以旧换新活动正式启动。随后，就有消费者反映，部分商家在报价时玩猫腻，一边是参与以旧换新后的价格，相当于打了8.8折；另一边是不参与以旧换新，直接参加品牌优惠后的价格，相当于打了8.5折。“以旧换新成了促销游戏”，诸如此类的声音传入大家耳中。

真相：以旧换新服务环节确实有待完善

别失望大多数家具以旧换新还是很靠谱

商家玩猫腻、换新规矩多、消费者积极性不大，实际上，在为期近一个月的换新实践中，以上个例的确存在。

然而，毋庸置疑的是，只要符合换新规定并参与本次活动，消费者在每次购买行为中，不但能少花10%的钱，还能阻止旧家具造成的污染为大环境减负。光是以上两个家具以旧换新对居室小环境和城市大环境的贡献，就足以令这项服务光芒四射。没有什么事从一开始就是完美的，更何况是一个涉及了诸多人、事和物的家具以旧换新服务。

参与了两次家具以旧换新活动的居然之家和蓝景丽家相关负责人向《广厦时代》表示，想把以旧换新做好是个技术活儿，也是个辛苦活儿，然而卖场仍旧会不断努力，这是因为，家具以旧换新的逐步完善，不但为消费者带来了真实惠，还有望解决困扰家居市场多年的顽疾。比如，实现家居产品明码实价，促进商家折扣透明化，解决旧家具无处安身问题以及改善旧家具处理不善带来的环境污染等。

因此，《广厦时代》希望消费者别被传言左右，将你的家具以旧换新旅程扼杀在摇篮中，给这条新服务多一点信心，多一些宽容，等待它变得更完美。

传言：装修材料“偷梁换柱”很普遍

涂料、瓷砖、地板、橱柜所用板材，甚至部分高价施工辅料，随时都存在“被偷换”的可能。近日，有关装修材料可能遭遇的危险，成为消费者担忧的重点。程先生的疑问是：我即使花大价钱置办主材，一旦主材被偷换，是否就等同于将住进“污染屋”呢？

真相：如若管理严格，工人想偷换材料并不那么容易

别担心正规家装公司有“防偷防换”策略

用品牌的罐子，装进杂牌的涂料；安装起来的橱柜，板材并非之前选定的环保板材。业内人士称，这些偷梁换柱现象，在家居圈并不罕见。那么，把家交给正规家装公司，是否就能够避免上述问题？对此，多家公司向《广厦时代》表示：因为进行层层把关和不定期抽查，施工人员想背着公司偷换材料没那么容易。

实创装饰集团首席运营官陈卫告诉笔者，水管、电线和电缆等施工辅材上都印有实创装饰的标示，如果工人偷换，消费者很容易发现。在涂料方面，实创目前全部使用福乐阁产品，该产品的底漆为蓝色，消费者只要看准即可。

阔达装饰工程部经理闯佳宇称，阔达设置了专属的涂料库房，从消费者下单开始，该库房会一力承担涂料的计算、运输、业主签收和涂料桶回收工作，施工工人在涂料涂刷过程以外，无法接触到油漆桶，自然没机会偷换涂料。

至于如何确保购买的高档橱柜板材，不会被偷梁换柱，博洛尼橱柜事业部经理白雪称，一方面是选择值得信任的品牌，并且观察它是否有严格的板材管理体系。博洛尼橱柜所用板材来自马来西亚，消费者判断其板材真伪的方法是：检查成品橱柜板材上是否有“Boloni E0”的特制水印。如果能找到水印，就能证明橱柜板材未被偷换。

然而业内人士表示，让消费者学会辨别真伪，着实有难度，从品牌及行业管理的角度扼杀这种现象才是让家居消费省心放心的正道。