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定制家具不退货已成行业潜规则急需标准

https://www.biud.com.cn 2013年07月26日08:42 家居装修知识网

很多人家的户型和装修风格不一，而大多数成品家具在设计时相对大众化，很难满足消费者的个性要求，因而，定制家具越来越受到市场的欢迎。近十几年来，订制家具成为家居装修的一种模式，它以低成本、敏捷化的操作快速响应单个客户的需求，有取代传统的打制家具的势头，受到不少业主的喜爱。那么订制家具的优势在哪儿如何才能选择到让人满意的定制家具呢？

Part1：定制家具的优势

目前，市场上已经出现一大批定制家具企业。这些企业在大规模生产的基础上，将每位消费者视为一个单独的细分市场，满足他们的个性需求。目前，多采用定制形式的家具主要有整体衣柜（整体衣柜装修效果图）、整体书柜（书柜装修效果图）、整体橱柜（整体橱柜装修效果图）、步入式衣帽间、入墙衣柜等。

定制家具不管是对于消费者还是对于生产企业来说，优势都比较明显。下面我们主要来看看，对消费者来说，订制家具有哪些优点。

消费者的个性需求得到满足。定制家具根据个人的兴趣爱好提出特点要求而进行设计，设计出各种颜色搭配、款式丰富新颖的产品，满足不同人对家具的个性要求，是大批量生产的大众化家具所无法比拟的。

消费者能够控制家具材料成本。定制家具因为家具的各种属性参数是可以定制的，也就是可以控制家具成本，觉得成本太高时可以适量减少。另外，定制家具品牌一般都是找固定的供应商，材料方面有保障，而且价格相对也会便宜。

定制家具选购不同于普通成品家具，消费者与商家的沟通只停留在简单层面，而是需要消费者与商家深度沟通。

Part2：选购定制家具要注意

定制家具还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。所以在选购定制家具时，消费者要考虑以下几个方面，才不会走向误区。

居室面积决定样式。要根据居室面积确定定制家具产品的种类和大小。如果房子面积有限，就要选择节省空间的，尽量简单，体量也要相对小些。更加注重空间的运用，这样才不会显得拥挤。

要与装修风格统一。装修前确定居家风格对家具的选购很关键，定制的家具一定要符合装修的整体风格。如果是中式（中式装修效果图）（中式装修效果图）风格的装修，选择板式的定制家具就会显得格格不入；同样，现代风格的居室，放进去一套中式的定做沙发自然也很怪异。

注意家具使用的合理性。在选择定制家具的时候，所有材料的增加与减少都应该符合设计原理，要考虑到支撑、实用、美观，不能一厢情愿地彰显个性，要注重合理性。

Part3：定制家具验收要诀

定制家具虽然满足了个性化需求，但也存在不少后患，为了避免这些问题的产生，验收显得必不可少。

看外观。检查装修家具外表的质量与检查包门窗的外表质量相似。主要看表面漆膜是否平滑、光亮，有无流坠、气泡、皱纹等质量缺陷；还要看饰面板的色差是否大，花纹是否一致，有没有腐蚀点、死节、破残等；各种人造板部件封边处理是否严密平直、有无脱胶，表面是否光滑平整、有无磕碰。

看工艺。家具做工细不细，可以从组合部分来观察，看家具每个构件之间的连接点的合理性和牢固度。整体结构的家具，每个连接点，包括水平、垂直之间的连接点必须密合，不能有缝隙，不能松动。抽屉和柜门应开闭灵活，回位正确。玻璃门周边应抛光整洁、开闭灵活，无崩碴、划痕，四角对称，扣手位置端正。

看结构。检查一下家具的结构是否合理，框架是否端正、牢固。用手轻轻推一下家具，如果出现晃动或发出吱吱嘎嘎的响声，说明结构不牢固。要检查一下家具的垂直度，还要检查一下它的翘曲度。

看尺寸。家具不光要美观，更重要的是实用。家具的尺寸是否符合人体工程学原理，是否符合规定的尺寸，决定着家具用起来方便与否。

看配件。业主要检查比如椅子垫、侧板防滑垫、合页盖等定制家具小配件是否齐全。如果不全应及时提出。

去年低迷的家居市场上，能够维持销售不降甚至有所提升的品牌不多，其中不少是定制家具品牌。因地制宜的特性，满足了各种不同户型的需求，几乎每家每户装修都离不开定制家具。要让家里的橱柜、衣柜定制得更加人性化，别忘了选购时多注意配件的搭配与使用，它能让你的家居生活更加人性化。

责任编辑：刘欢

关键1

购齐配件，方便使用

定制家具最大的优势是能够根据空间的大小不同，设置出最合理的功能区块。为了提升柜体的实用功能，在日常的使用中，五金、收纳等配件必不可少。比如在衣柜之内，除了用板分隔出吊放、横放衣物的空间，还可以搭配西裤架、可移动穿衣镜、小衣物收纳盒等不同的配件，有效的区分和收纳方便日常使用。橱柜的转角拉篮、壁柜拉篮、道具架、垃圾箱等配件，让橱柜使用起来更加顺手。因此，在货比三家的时候，不仅要考虑柜体本身的造价，也要看商家送出的配件有多少，或者同时购买配件的优惠让利。

关键2

书柜、背景墙加入定制大军

家里装修还会在现场做木工家具吗?随着定制家具行业迅猛发展，越来越多的家具产品得以实现定制，传统装修现场做家具产品的方式也逐渐被淘汰。比起现场木工，定制家具工厂生产、成品安装，不仅不会因现场锯木吵到邻居，也减少了板材不必要的污染。另外，定制家具的规模化、批量生产技术不断改进，让一些大众化的品牌拥有更加平民化的价格，15天左右的供货期也方便随时与装修进程相结合，选择定制家具的进场日期。

除了传统的橱柜、衣柜，包括书柜（书柜装修效果图）（书柜装修效果图）、鞋柜（鞋柜装修效果图）（鞋柜装修效果图）（鞋柜装修效果图）、电视背景墙，甚至阳台储物柜，都可以定制，做到因地制宜，特别是对于一些不规则、小户型的空间来说，能够更好地利用空间。也有一些定制品牌推出了整体家居产品，包括床、沙发、餐桌椅在内家具可以与定制柜体配套，让整体家居风格更加统一。

特别、独一无二……，现代（现代装修效果图）人群尤其是年轻一代对于个性化家居环境的追求日益增强，量身而制的定制家具也越来越吃香。然而，定制家具需求各异，“形”无定法，行业内又尚且没有统一的标准加以规范，消费者定制家具常遭遇各种问题。对此，业内人士呼吁尽快出台统一标准。

定制家具需求大将成未来发展新亮点

随着经济的发展，技术的提高，人们的个性化意识的增强，市面上那千篇一律的家具已不再能满足人们的日益多样化的需求。消费者也逐渐寻找那专属自己的个性家具。定制消费应运而生，并渐渐走进人们的生活。

在2012年的市场反馈情况中，虽然家具行业整体表现下降了30%，但是定制家具却保持着强劲的增长态势。在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧，定制家具同时也成为一种时尚生活的标志。

据调查，市面上的大多数成品家具是趋向大众化的，且不一定与业主家装风格相匹配，更不一定符合业主的个性风格。因此，定制家具受到越来越多的消费者喜爱。

目前的装修市场的消费主要人群慢慢从70后转向80后，80后是年轻的一代，个性相对较张扬，风格也较独特。而市面上的成品家具并不能满足80后的要求，因此，年轻一代就会更偏向于选择定制家具。

再者，在一二线大城市里，寸土寸金，对于房子空间的利用要求更高。成品家具不一定能真正利用好所有的空间，而定制家具的优势就完全凸显了。

定制家具藏猫腻只修不退成潜规则

定制家具受到很多年轻人的青睐，但同时，定制家具消费过程中的出现的种种问题也是家具行业投诉的重灾区。据记者了解，除了家具质量及售后服务常不尽如人意外，定制家具只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。采访中，一位不愿意透露身份的业内人士也跟记者诉苦。

家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件（五金件装修效果图）极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

“定制家具一旦被退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的家具企业负责人告诉记者，因为定制家具是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制家具退换货。

记者就定制家具的退换问题也向几家大型家具卖场咨询。居然之家的客服人员表示，如果定制产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，可以退换。但是也是因为定制产品无法进行再次销售，因此一般以维修为主。

无标准问题多定制家具急呼标准出台

定制家具最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定帛家具越来越多，业内许多的问题也渐渐浮现出来。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款也是消费者投诉的热点。

定制家具质量问题的层出不穷，老百姓对定制家具的售后服务也难免会担忧，有很多人因此而对定制家具望而却步。定制家具何时能够让消费者买得省心放心

据悉，我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制家具的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。对此，行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束，在行业里形成统一的规章制度，让定制家具产品的质量与服务都有标可依，以保护消费者的权益。

责任编辑：刘欢

缺标准难保障购买定制家具切忌盲目

对于目前定制家具业内并没有统一标准的情况下，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。业内人士提醒消费者，购买时千万不要盲目，要仔细询问并审看合同约定，并与厂家沟通好才可下单，以避免与厂家发生不必要的纠纷。

另据记者了解，还有很多消费者抱怨，将定制的家具安装好后，感觉与家中的装修风格不协调。对此，家装设计师李晶建议，消费者最好能在装修房子前确定好定制家具的样式和颜色，这样才能让定制家具与装修风格融为一体。

此外，对价格便宜的定制家具也要格外小心，其表面也许没什么毛病，但使用一段时间后，便会让人悟出“一分钱一分货”的道理。因此，消费者在选择定制家具时，应根据自己的实际需要货比三家，避免图便宜买回劣质产品。

据了解，目前四川不少实木企业，不少工厂近期都推出了实木类的定制服务。主要经营中高端定制家具的服务商丽维家表示，2013年公司的销售额将达3000万元，且公司年销售都呈现100%的增长趋势，这足以说明传统家具企业进入中高端定制家具领域或许会

国内外房地产市场销售和全国建材家居景气指数（BHI）大幅增长，家装传统旺季到来，家具行业开始出现回暖。据统计，二季度以来家具板块累计上涨6。72%，其中索菲亚和喜临门上涨幅度超过20%。业内人士表示，2013年将是家具行业的销售大年，定制家具市场将成为家具业下个增长点。

行业将现反转

国家统计局数据显示，1～4月份，商品房销售面积29761万平方米，同比增长38%；商品房销售额19847亿元，增长59。8%。与此同时，全国建材家居景气指数4月份数据为107。94，环比却上升超过25%。全国规模以上建材家居卖场4月销售额为970余亿元，环比上升了34。54%。

中国建材流通协会副会长秦占学分析认为，4月份BHI上升势头，是受到装修旺季市场季节性的影响，也是房地产刚性需求得到释放的结果。

定制家具市场将成为家居业下个增长点

美国房地产持续复苏。全美地产经纪商协会（NAR）5月22日公布，美国4月成屋销售总数年化增至497万户，创2009年11月以来最高水准。

银河证券认为，去年以来美国房地产复苏持续而稳定，由于家具成交滞后房地产成交2-3个季度，美国本土的家具企业和家具连锁店今年以来表现均不错。国内，出口美国占比较高的企业宜华木业、美克股份等也将受益。

家居业的景气度与商品房销售息息相关，因新屋多采取预售方式，家具业因此属于“后地产周期”行业。据统计，家具用品销售滞后地产销售8至14个月，平均长度10。5个月。

国信证券预计2013年将是家具业的反转年。随着2012年下半年来城市商品房销售面积大幅回暖，预期家具内销业务的景气在2013年下半年传统旺季会有明显提升，很可能出现需求拉动的超预期增长。那些已经在全国完成生产基地与销售渠道布局的品牌企业将首先受益于本轮景气反转。

定制将成增长点

据权威机构统计，2013年国内家具市场规模将达到万亿元。尽管定制家具的份额在2012年仅占整体家具市场的10%，但这千亿元的市场规模，却有可能成为带动这个家具市场蓬勃发展的又一个蓝海。

据了解，目前定制家具有两种趋势引领今年的潮流风向。一类是集成家居，也是所谓的“大家居”概念。家具商们除了提供常规产品，还向橱柜、定制衣帽间、收纳组合柜以及饰品软装方向进行了延伸，而建材商们似乎更偏向提出全屋定制的概念，即不仅提供传统的门、橱柜、衣柜、楼梯（楼梯装修效果图）（楼梯装修效果图）、地板，更有深入到家具的想法，这一点尤其在实木类定制厂家中得到了集中体现。

第二类是科技化智能化。定制家具行业目前主要的争夺集中在定制衣柜上，为了在竞争中脱颖而出，部分厂家选择材料差异化的策略，不仅有商家率先突出了“铝制衣柜”，彻底打破家具关于E级的环保标准，真正打造零甲醛居室；还有不少商家推出了诸如PE新材料等五花八门的材料革命。

尽管传统家具企业会在定制家具领域遇到影响既定生产流程、成本不易控制、缺乏专业人员等等困难，但传统家具企业引入定制家具仍具有较大市场前景，尤其针对实木企业。

据了解，目前四川不少实木企业，不少工厂近期都推出了实木类的定制服务。主要经营中高端定制家具的服务商丽维家表示，2013年公司的销售额将达3000万元，且公司年销售都呈现100%的增长趋势，这足以说明传统家具企业进入中高端定制家具领域或许会成为下一个有力的增长点。

业内人士表示，国内家具定制化的需求在各个消费级别都存在巨大的市场空间，专业定制家具商与传统家具商都有各自的机会，能否把握千亿元的市场，首先得能提供个性化的服务，而后加强供应链的管理的能力。谁能率先将这两点做好，谁就能根本上解决个性化需求与工业化生产的矛盾，成为未来定制家具行业的领军者。

国内外房地产市场销售和全国建材家居景气指数（BHI）的大幅增长，标志着家装传统旺季到来，家具行业开始出现回暖。国家统计局数据显示，1-4月份，商品房销售面积29761万平方米，同比增长38%；商品房销售额19847亿元，增长59。8%。与此同时，全国建材家居景气指数BHI4月份数据为107。94，环比却上升超过25%。全国规模以上建材家居卖场4月销售额为970余亿元，环比上升了34。54%。

中国建材流通协会副会长秦占学分析认为，4月份BHI上升势头，是受到装修旺季市场季节性的影响，也是房地产刚性需求得到释放的结果。

在家具行业的回暖增长中，定制家具可谓异军突起，增长迅猛。有业内人士预测“定制家具”或将成为家具业下一个增长点。在今年广博会上，很多商家纷纷表示定制家具销售均以超出100%的速度增长。据权威机构统计，2013年国内家具市场规模将达万亿元。尽管定制家具的份额在2012年仅占整体家具市场的10%，但这千亿的市场规模，却有可能成为带动这个家具市场进入另一个蓝海。

“定制家具仅是国内家具市场的冰山一角，起步晚、规模小、发展慢，巨大的市场容量尚未得到有效释放。不过，近几年来定制家具市场大有异军崛起之势，行业的发展轨迹日臻清晰，大中城市、中高收入者对定制家具的需求量大幅攀升，未来发展前景十分乐观”。中投顾问轻工业研究员熊晓坤在接受笔者采访时说道。

定制家具消费的增长，得益于人民生活水平的提高，是对追求高品质生活的向往。“我要购买一套定制家具，这样更能显示出我的生活品位，突出我自己的风格”。北京市朝阳区朝阳旺角小区的乔先生对笔者说道。熊晓坤认为：一方面，随着居民收入水平的提升，对家具质量、价格、品位要求逐渐提高，单纯地购买很难满足中高收入者的要求，定制家具日益获得消费者青睐；另一方面，定制家具凭借“定制”这一概念牌火暴起来，消费者对定制家具了解不深，部分人士有跟风之嫌，一定程度上推动了定制家具的热销。

目前市场上的定制家具有两种趋势引领今年的潮流风向。一类是集成家居，也是所谓的“大家居”概念。家具商们除了提供常规产品，还向橱柜、定制衣帽间、收纳组合柜以及饰品软装方向进行了延伸，打造整体布局。第二类是科技化智能化。定制家具行业目前主要的争夺集中在定制衣柜上，为了在竞争中脱颖而出，部分厂家选择材料差异化的策略，有的商家率先突出了“铝制衣柜”，彻底打破家具关于E级的环保标准，真正打造零甲醛居室。现代（现代装修效果图）（现代装修效果图）科技与定制家具的完美结合，也是促成消费者热衷于定制家具的动力因素。

定制家具虽有良好的发展前景，但行业内仍存在一定的问题。成本不易控制，缺乏专业人员行，个别企业打着“定制”的幌子以次充好，欺骗消费者，消费者权益难以得到维护等诸多问题依然存在，给整个行业健康发展埋下巨大祸患。熊晓坤表示，国家有关部门、地方政府应及时出台行业发展规划和细则文件，而行业组织、重点企业则应积极自律、认真履行企业职责，为行业长期健康发展奠定基础。此外，有业内人士表示，国内家具定制化的需求在各个消费级别都存在巨大的市场空间，如何将提供个性化服务和加强供应链的管理能力结合起来，是推动定制家具行业进一步发展的关键。

责任编辑：刘欢