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圣象曾欣：创意点亮地板铺装大赛提升服务价值

https://www.biud.com.cn 2011年07月06日10:39 家居装修知识网

采访圣象集团副总裁曾欣

　　发扬发挥体系优势，服务创造价值。4月23日上午9点，2011第三届圣象服务体系全国总决赛在南京万达广场隆重举行。从4月9日到4月17日，历时三周的圣象全国服务体系初赛分别在沈阳、南昌和江苏蓬勃展开，来自圣象系统一万名服务体系工作人员积极投身这场大赛，在初赛及复赛过程中，全国四十家圣象分公司经过激烈比赛，甄选出三支区域代表队，进入总决赛。据悉，“圣象安装服务技能通大赛”是全国单体以地板铺装为比赛内容的规模最大的全国联动比赛，也是参与地域最广、铺装技能要求最高的一次全国地板行业盛事。搜狐网前往现场对决赛盛况进行了报道，并在比赛中对圣象集团副总裁曾欣先生进行了采访——

　　【记者】：曾总您好！今天咱们这场决赛现场特别热火，您对参赛选手，有什么期待吗？

　　【曾欣】：有啊，这是全国圣象服务系统里的专业队伍，参赛选手都是其中的佼佼者，代表了我们的最高水平，是通过层层预赛、复赛到决赛的过程选拔出来的，所以寄希望于他们能够比出好成绩，同时也能形成我们安装高质量的标准，在我们系统里能够得到普及，提升圣象除了地板好以外，安装也好，服务也好，整体的提升。

　　【记者】：我刚才跟唐秘聊的时候，他觉得我们圣象在铺装这一块，在国内地板行业是佼佼者。

　　【曾欣】：是的，像这种体系的大比赛，主要是在服务领域，服务领域包括了很多，安装只是其中的一部分，但是这部分也是最重要的核心部分，所以其他的在服务体系上，还有售前、售中、售后的服务，还有我们很多增值的服务，我们要不断地去挖掘，去努力以外，我觉得核心是现场安装，这是最主要的。

　　【记者】：都说一个品牌的强大需要下到最终端。

　　【曾欣】：对的，这是基础，做好了这个，才能说其他的服务才是有意义的，这个做不好就没有意义。

　　【记者】：我看我们比赛设置的环节也很有特色，那边看到地板和镜子结合在一起，材料都是让他们自己选择，他们的创意也在里面。

　　【曾欣】：是的，这次比赛非常大的特点就是创意，除了日常的安装比赛，还有我们创意上的比赛，有了创意以外，怎么样把创意转变为家装所用，让顾客做选择，提供一个最好的铺装效果的方案，这也是这次大赛比较大的亮点。

　　【记者】：都说新世纪新十年，企业在各个方面都会有大的飞跃，服务也是越来越受到重视。

　　【曾欣】：是的，在地板行业来说，我们在服务的要求上，在行业里应该是领先一步的，今天是第三届，前面已经进行了两届，而且每次都是不同的。在目前产品同质化，竞争同质化，服务也有同质化的可能，竞争越来越激烈，我们要正面看待竞争，不管是行业还是对我们企业，都是一个推动。在这个过程中，如果我们能够做得比同行更好，在市场上消费者认同我们就更多，在市场中就能表现得更好。我们做这个行业这么多年能够成为领军企业，也得益于我们这样一个准确的服务理念。

　　【记者】：我看我们今天还有一个活动是砸金蛋，能不能介绍一下，整个五一会围绕这个做活动吗？

　　【曾欣】：对的，在现场我们也是借助于全国的圣象大比武，在这个现场，为了答谢顾客对圣象的支持和关注，现场推出了特惠的，性价比比较高的产品，同时我们还有送大礼，能够让顾客体会到更多的企业文化，对顾客的感谢，所以我们现场还有这么一个活动。现场大概来了500多人，这也是在我们这么多年来，从市场上看，还是从圣象来看，全国的比武大赛现场的销售与顾客的答谢结合得比较完美的。

　　【记者】：好的，谢谢曾总接受我们的采访。