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绿色全友家居电商再发力

https://www.biud.com.cn 2013年07月26日17:17 家居装修知识网

　　不论什么行业传统的销售方式永远是先做广告宣传，产生消费需求之后有顾客上门，销售完成之后解决售后安装步骤，顾客有问题直接走客服的渠道。似乎历年来企业和顾客都已经习惯于这样的模式。然而随着网络技术的进步，家居行业涉足电商似乎是在所难免。而这样的新尝试要如何才能有实际意义，如何才能改变家居消费者多年以来养成的传统家具购买方式？

　　完善的配送体系

　　对于线上销售，配送与安装从来都是一件最重要，却又最难解决的难题。作为家居行业引领者的全友家居，在全国范围内拥有超过三千家专卖店，凡是在淘宝.天猫平台上的全友家居官方旗舰店购买的家具产品，不论是运送、安装、售后都将得到消费者所在的当地全友专卖店的大力支持。可以说广泛的网点分布，让全友在物流运送上已经领先了其他家居电商一个身位。

　　当然，家居电商业的竞争远远不止是物流运送上的竞争，这只是参与竞争的一个基本条件。

　　贴心的售后

　　如果说，物流配送是进入家居电商业的基本条件，那么，优质的售后服务则是各大电商比拼的最核心元素。全友家居作为国内家居行业的领导品牌，全友家居立足用户角度换位思考、经过深入的调查研究、充分了解用户的价值需求，从而为用户量身定制特色化、差异化的“幸福服务365”。商业的竞争其实就是消费心理偏好的竞争，今天谁先走出了差异化的特色，谁先抢占消费者的心理，在消费者心中就占领了一席之地。

　　从2005年起，全友家居就率先开通400全国服务热线，沿用至今，深受好评；2007年，全友家居又在家具行业内首推“365服务”，为消费者提供全方位后顾无忧的售后服务；2010年，“365服务”全面升级为“幸福服务365”；而2011年，推出的全国联保卡，更是完全打破了地域限制；进入2013年，全友又举办第三届“家具免费保养服务进万家”，让广大消费者享受到全友家居全方位、全天候、全心全意的卓越服务。

　　如果说近一两年来家居电商的崛起显得有些突然，那么以全友为首的家居行业，在拥有强大线下支持以及贴心的售后服务后，家居电商的崛起就显得自然而然，而全友家居自然成为了这块新战场上的排头兵。