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全友家居：家居电商必须做好服务和物流

https://www.biud.com.cn 2013年07月30日18:01 家居装修知识网

　　对于近两年快速崛起的家居电商业，服务与配送是最考验家居电商销售业绩的关键问题。数据显示，通过淘宝购买家具产品时：有一半的买家是因为家具不提供配送而最终放弃购买。物流配送俨然成为了所有家居电商继续解决的问题。而在这一半的买家中，出现问题的便是家具的安装问题。

　　对于新型销售模式与传统家具销售何如融合的问题，我们先暂且不谈，就家具电商本身来说，服务和物流成为了困扰绝大部分家居电商的“困兽”。

　　国内的家居电商一般是以淘宝天猫作为销售平台，而就在去年“双十一”期间，涉足电商业的国内家居行业领导者——全友家居官方旗舰店完成了过亿的销售额，这在一定程度上说明了家居行业仍然有着巨大的发展前景和良好预期。

　　完善的配送体系

　　对于线上销售，配送与安装从来都是一件最重要，却又最难解决的难题。作为家居行业引领者的全友家居，在全国范围内拥有超过三千家专卖店，凡是在淘宝.天猫平台上的全友家居官方旗舰店购买的家具产品，不论是运送、安装、售后都将得到消费者所在的当地全友专卖店的大力支持。可以说广泛的网点分布，让全友在物流运送上已经领先了其他家居电商一个身位。

　　当然，家居电商业的竞争远远不止是物流运送上的竞争，这只是参与竞争的一个基本条件。

　　贴心的售后

　　如果说，物流配送是进入家居电商业的基本条件，那么，优质的售后服务则是各大电商比拼的最核心元素。全友家居作为国内家居行业的领导品牌，全友家居立足用户角度换位思考、经过深入的调查研究、充分了解用户的价值需求，从而为用户量身定制特色化、差异化的“幸福服务365”。商业的竞争其实就是消费心理偏好的竞争，今天谁先走出了差异化的特色，谁先抢占消费者的心理，在消费者心中就占领了一席之地。

　　从2005年起，全友家居就率先开通400全国服务热线，沿用至今，深受好评;2007年，全友家居又在家具行业内首推“365服务”，为消费者提供全方位后顾无忧的售后服务;2010年，“365服务”全面升级为“幸福服务365”;而2011年，推出的全国联保卡，更是完全打破了地域限制;进入2013年，全友又举办第三届“家具免费保养服务进万家”，让广大消费者享受到全友家居全方位、全天候、全心全意的卓越服务。

　　如果说近一两年来家居电商的崛起显得有些突然，那么以全友为首的家居行业，在拥有强大线下支持以及贴心的售后服务后，家居电商的崛起就显得自然而然，而全友家居自然成为了这块新战场上的排头兵。