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美乐乐南京1号店的“速度与激情”

https://www.biud.com.cn 2013年07月30日18:59 家居装修知识网

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美乐乐南京建邺区体验馆，成立于2011年10月，是美乐乐为实现“家居无忧”的创业之梦，第一批洒向全国的“火种”之一。而如今，这昔日的火种已发展成“燎原之势”。美乐乐已在南京的家居市场中开辟出了自己的一片天地。据相关数据显示，美乐乐南京建邺区体验馆，在2013年的第一季度中，其销量位列美乐乐200余家体验馆的前十。从当年前程未卜的探索，到今日家居电商业的一方翘楚，美乐乐南京建邺区体验馆，作为美乐乐在南京市的“1号店”，并没有随着时间的推移，商业的竞争而“风华不再”，相反，它依旧如它所在的城市南京那样，历经洗礼，却依旧意气风发。　　

(美乐乐南京建邺区体验馆)

坐落于江苏省南京市建邺区水西门大街255号的万达金街，面对南京大屠杀纪念馆，毗邻众多家居装饰城。美乐乐南京建邺区体验馆虽占得交通便利的优势，却处在众多家居商铺的“围追堵截”之中。面积760平米，6名导购加上1名店长。在美乐乐众多的体验馆当中，只是一个极其普通的“身量”。

速度与激情，争来“名利双收”

美乐乐南京建邺区体验馆的此次业绩小高潮出现在2013年的第一季度，即3到5月期间。其间，该体验馆所接到的最大一笔订单高达30万元。

该笔订单的“初现苗头”是在2013年3月初，有一位客户来到店中，非常开门见山的说，他从事房地产生意，而近日，其管理下的南京一处高档别墅（别墅装修效果图）楼盘即将开业，需要购买美乐乐的家具去摆置样板间。敏锐的商业触觉让体验馆的全体人员立刻意识到，这将是一位“大客户”。根据当时接待该客户的家居顾问钱云武描述：“客人地址比较远，在镇上。当时他比较着急，只有十几天的时间就开业，要求设计师上门量尺寸和设计。”　　

(承接大单的美乐乐家居顾问钱云武)

于是，体验馆开始对于这位客户积极的跟进。根据该客户的需要，体验馆内派钱云武专员随客户奔赴样板间现场。据记者事后了解，客户的样板间所在地，离美乐乐南京建邺区体验馆乘车需2个小时左右。而为给客户争取时间，家居顾问钱云武决定自己驱车前往，由此可节省1小时左右，前后往返2次。在不到4个小时的时间内，将客户所有的样板间丈量完毕。体验馆随即根据钱云武带回的数据，与客人的要求，为其提供了美乐乐美式（美式装修效果图）、欧式（欧式装修效果图）的家具产品数据。当客户拿着体验馆为其提供的资料离开后，所有人都开始为这笔订单悬心。终于，皇天不负有心人，数日之后，该客户重返体验馆，并带来好消息，称美乐乐的家具得到其公司总经理的认可，并当即决定下单。而正如当初大家所期待的那样，这一单，客户选购了价值30余万元的产品，仅沙发（沙发装修效果图）一项就购买了美乐乐美式、欧式、新古典3套不同风格。从客户初步产生意向，到美乐乐为客户的全套跟踪服务，最终成单，前后仅仅历时3天。连客户也赞许南京建邺区体验馆服务之“神速”。

然而，惊喜还没有结束，不久后，南京“玖梦岛”高级别墅区开盘热销。消息登上了腾讯网的首页。作为电商，美乐乐南京建邺区体验馆的店员每天都要上网了解业内的各种资讯，而就在这一天，店员看到，数天之前他们完成的那一笔“大单”，所售出的家具伴随着“高端品位”这样的字眼与南京的高级别墅小区一同出现在门户的首页上。这成为美乐乐南京建邺区体验馆又一大收获。

这种“名利双收”的喜悦当然离不开机遇。但“机会从来留给有准备的人”。近期有媒体报道美乐乐北京大兴区体验馆通过发放出的5000把宣传小扇，换来10倍的日销量增长。或许，这种随时抓住营销机遇的“速度与激情”在美乐乐已经成为一种“常态”。

编辑：沙鸥

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她的秘诀?有耐性!能吃苦!

当说到体验馆取得的成绩，店长袁亮向记者总结道：“我们是美乐乐在南京开的第一家店，开业时间早。而且相对于后开的体验馆，我们算是在南京的市区，又接近于2号线的云锦路地铁口，因此在客源上会占有一些优势。而南京的家居卖场虽然也有欧式（欧式装修效果图）、美式（美式装修效果图）、现代（现代装修效果图）等多种风格的家具，但是美乐乐的产品性价比高，我们体验馆周边也是家居卖场，客户走走逛逛，一对比就看出来了。”

占有地理区位、品牌、供应链的优势的确可以成就一家“旺铺”，但归根结底，离不开一个最核心的因素——人。而说到这个话题，店长袁亮向记者颇有感触的讲述了他店内的一名员工。她的名字叫亢咏梅。　　

(“能吃苦，有耐性”的美乐乐家居顾问亢咏梅)

“她是年初入职的员工，她就是耐性好，很有耐心。常常给我们客户讲解，有的时候客户已经走出门去了，她一直会讲解到送别客户。帮客户算帐，比如：美乐乐的保价政策，交了保价费用有哪些好处，产品比别家有什么优势等等。”从店长袁亮的描述中，仿佛已经能看到这位店员孜孜不倦的工作场景。“她还特别能吃苦，她一个月也就休息一两天。在一些节假日，本该她休息，她可能上午休息了半天，下午就又来上班了。而且她常常加班，她早一点离开店也是差不多9点钟了……她才入职4个月，第一个月学习没怎么接单，但是后几个月，她的月平均业绩都不低于50万元。”

据记者了解，美乐乐发展至今，前前后后约5年时间，从月销几十万的淘宝小店发展为今天月销过亿的家居电商。而近日媒体的频繁报道中，可见在美乐乐一种“狼性”的文化已经逐步生根发芽。一种积极而激烈的竞争，似乎已经成为美乐乐工作的常态。让人联想到中国的“华为”公司，那种团结而又竞争的“狼文化”。

“有耐性、能吃苦。”或许不仅仅是亢咏梅成功的秘诀，也是美乐乐发展壮大的秘诀。

编辑：沙鸥

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客户不是陌路人

相比于一些家居卖场“人走茶凉”的服务现状。美乐乐南京建邺区体验馆却将“未成单客户回访”做得惊天动地。根据店长袁亮的介绍，建邺区体验馆会根据客户的需求为客户建立联系信息表。每当体验馆有符合客户需要的产品到货，或者有优惠活动时，他们就主动联系客户告知信息。这看似简单的回访，却给建邺区体验馆带来不菲的业绩。

今年端午节前后，美乐乐举行大型促销活动——“粽”情狂欢。当时的家具产品优惠幅度达到第一季度结束时的顶峰。店长袁亮觉得这对于有需要购买的用户是一个极佳的契机，同时也是对于以往未成单用户一次绝好的回访机会。于是，在端午节活动正式开始之前，建邺区体验馆的线下推广员开始对已建立信息表的未成单客户进行逐个电话回访。

这样一个平常的举动，却为建邺区体验馆在端午活动的最后一天带来了数十批客户，成交率高达80%。而仅仅是这一天，70.3万元的销量让建邺区体验馆在同区域的家居商铺中鹤立鸡群。经了解后发现，当日的许多客户都是因为接到美乐乐的回访电话，了解到有优惠活动后决定来此购置。　　

(美乐乐南京建邺区体验馆店长袁亮)