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网购衣柜成热潮售后服务让人担忧

https://www.biud.com.cn 2013年07月31日23:56 家居装修知识网

近年来，随着网络技术的不断提高以及网销服务的逐步完善，消费者能更加直观和清晰的看到自己购买的产品，这为家具网销提供了良好的环境和契机。如今，无论是品牌，还是卖场，都在逐步扩大自己的销售渠道，完善网络销售的各种服务，为家居消费者提供了更多购物指南以及选择。不少衣柜企业也跟风办起了网络营销。

网购衣柜看上去很美，虽然解决了上班族的时间问题，方便消费者一站式购物，价格也相对低廉，然而，相比实体店而言，网购衣柜还是暴露出了许多问题：品质差、周期长、运费高、售后没人管等。

网购衣柜成热潮售后服务让人担忧

网购衣柜受亲睐背后的原因

不难看出，电商平台为衣柜企业提供了市场，而真正实现交易对传统衣柜企业来说更是一种挑战。电商平台将双方的市场机会放大，在这个急剧变化的过程中，第三方物流的发展还有待提高。由此可见配送安装成为了网购衣柜的一大难题，如能妥善处理，相信在未来的购物狂欢节中家居产品将成为销售额的主力军。

除了便利以外，低价格也是整个网购家具市场的一大优势所在。调查显示，近八成的受访市民认为是网购家具具有价格优势。“在淘宝家居馆上看到，同样品牌正品行货，网店的价格一般要比传统卖场的价格低至少30%。”市民高先生说。对于市民而言，不用经历现场砍价，就能以更低的价格买到同样材质的家居产品，当然乐意选择网购方式。

问题重重前途堪忧

网购家居虽然价格优惠，但是其中也存在着很多弊端，与其他的商品相比，家具建材类的产品，除部分一二级城市很多地区都不负责送货上门，需要顾客自行提货。以涂料为例因其特殊性，部分地区只能发物流，货物到达指定省市以后，由物流通知消费者到提货地点提货。虽然有很多商家都在显眼的地方，标注着包邮，但实际上包邮只是商家进行营销的一个噱头而已，只不过为了吸引更多的顾客罢了。有网友说，曾在网站看中一款衣柜，对方郑重承诺：“我们的家具包邮，免费送到您所在城市。”接下来的一句话却把他雷得外焦里嫩：“不过是送到物流自提点的，需要您自己提货和找人安装哦。”

由于网上开店门槛低，网点质量自然良莠不齐，而在当前的网络销售中，大部分的中小商家都只看销售量，疯狂逐利不重视品质，加上大型交易平台缺乏有效的监管力度和消费者自身对产品的辨别能力不足等因素，与传统家具商场相比，网店并不太注重品牌，许多商家都是东打一枪西放一炮，抱着赚快钱的心理，以次充好、以假乱真，贩卖的多是国家约定俗称的“三无”产品，即1.无生产厂家名称;2.无生产日期;3.无生产地址的产品。而且消费者买回家的家具产品，大部分没有售后保障卡，一旦出问题，都得自己埋单。

（来源：中华衣柜网）