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揭秘家装信任危机谁潜规则了装修

https://www.biud.com.cn 2013年08月01日15:55 家居装修知识网

　　折腾了将近半年，唐素素（化名）在德瀛华府的新房终于装修竣工，乔迁请客那天，当一群闺蜜对她新家的田园风格以及家具、配饰大加赞赏之时，素素和老公心里却犹如打翻了“五味瓶”。装修布置好的漂亮房子谁都喜欢，但这过程中的酸甜苦辣咸，却是没有经历过家装的人难以体会的。就像唐素素老公说的：“装房子不仅是一场体力活，也是一场脑力活，随时需要斗智斗勇。”

　　上了“低价套牢”的当

　　6个月前，唐素素通过朋友的二手中介，在德瀛华府买了一套178平方米的房子。购房手续办好后，素素立即着手挑选装饰公司。

　　夫妻俩首先锁定了一家正规老牌的A公司。但咨询过后，设计师初步估算的25万装修造价（含主材）却让他们望而却步。无奈之下，素素和老公又来到另一家知名度相对较小的B公司，这一次，设计师给出的大致预算让他们喜出望外——18万多一点，非常接近他们的心理预期。几乎没怎么犹豫，素素就和这家公司签订了设计合同。

　　但没想到设计方案敲定之后，装饰公司做出的预算报价却接近21万。对于将近3万的费用出入，设计师的解释是：“当时给你们的只是一个口头价格，不能作为费用核算的依据，而且当时第一次接触，也不知道你们在风格、空间规划和细节处理上有哪些具体要求，所以很难报出具体准确的价格……”

　　素素悔不当初，“早知道还不如选第一家公司呢。”最终，夫妻俩以5000多元的设计费结束了这次不愉快的经历。“虽然设计师一再解释可以通过调整主材、施工项目等方式把费用降到19万左右，但这种低报价吸引顾客签单的方式，却让我们彻底失去了对这家公司的信任。”

着了“单项报价”的道

之后，素素通过朋友介绍认识了一位口碑不错的私人包工队长。吸取之前的经验教训，素素这次提前上网做了“功课”。第一次见面时，除了咨询整体报价外，还专门问了贴砖（仿古砖）的工费，被告知是90块一平方米。

素素觉得这个价格还是有点高，为避免再次吃亏，又拉着老公到了另一家以“实惠”为卖点的D公司，他们贴砖的费用居然每平方米比上一家公司低了40多块。这个小细节加深了素素对D公司的信任，于是把新房放心地交给了他们。

可预算做好的时候，问题又来了，素素发现D公司的工费除了贴砖比较优惠外，其他项目都不低，尤其水电这块，只是排了一下开关插座的线，就花了16000多块。这下，夫妻俩彻底崩溃了，“这家装怎么就这么多门道和猫腻呢，自以为聪明，结果‘聪明反被聪明误’，真是防不胜防呀。”

眼看一个多月过去了，装修依然没个头绪，还着了这么多道，心里别提有多郁闷。此时的唐素素就像一只斗败的公鸡，没有力气再折腾，只想尽快结束这熬人的装修，不得已选择了D公司。

被“潜规则”颠覆了

由于之前的不愉快经历，加上对设计师吃回扣之说略有耳闻。因此，尽管设计师一再游说他们选购与公司有合作的材料品牌，承诺产品价格不会高于卖场推出的任何优惠活动；而且在公司买的材料越多，享受的优惠越大，素素和老公还是决定自己购买主材。

去市场上逛了一圈后，他们初步锁定了几个品牌，因为担心质量和风格把握方面的问题，打算先问问设计师再做决定。谁知设计师看过后，以“性价比低、质量不好、不环保、售后问题多”等等为理由，几乎推翻了大部分品牌，“还是我陪你们去挑吧，或者我推荐几个品牌你们自己去看，质量服务都没问题，还可以帮你们打折，而且和你们家的装修风格更匹配。”

素素将信将疑，带着设计师开清单，又去市场上看了一遍。比较下来，还是更喜欢自己原来挑的那几个品牌和款式。但设计师说的“如果你们全部主材自己选，装好之后效果不好我不负责任。”又让他们顾虑重重。再三斟酌后，为了确保竣工效果，夫妻俩不得不做出让步，选了设计师推荐的品牌。

然而就在施工接近尾声时，最令人恼火的事情发生了。素素一个好姐妹新交的男朋友正好在设计师推荐的那个地板公司上班，一次死党聚会，地板哥无意间曝出的内幕，让素素觉得自己完全就是一个冤大头。

据这位地板哥透露，“材料商和装饰公司合作，通常会支付一定的扣点，而且为了鼓励设计师在众多合作品牌中主推自己的产品，私底下可能还会再给设计师一些好处，这已经是行业潜规则。”

“虽然现在通过装饰公司走的量没有前几年多，但合作和扣点还是免不了，一是为了推产品，二是为了让设计师不要阻挠业主购买我们的产品。”

听着地板哥滔滔不绝的爆料，素素和老公傻眼了，“知道这个行业有潜规则，但没想到这么黑。”

结局大团圆

唐素素的家装经历到这里告一段落，尽管对之前的周折心有余悸，但最终的大团圆结局依然让他们夫妻俩的心情如阴霾之后的天空，充满了晴朗阳光——正式开工后基本没出过什么大问题，工期不到两个月，连工费加辅材只花了7.5万左右。7月初，一家四口如期搬进了新家。

这次“有惊无险”的经历，让素素对家装有了比较理性的认识，“装房子太复杂、太专业，涉及的人员和项目又多，碰到问题在所难免，设计师只要服务好客户，吃点回扣也可以理解，但我觉得应该在一个合理范围内，而且不能只想着如何吃回扣，而疏忽了本职工作。对于装饰公司，我觉得各家有各家的定位，不能单纯用价格去衡量，关键是诚信。”

装饰公司、材料商各执一词

谈到“诚信”，又回到了本次系列报道“揭秘家装信任危机”的主题上，那么对于素素碰到的家装问题，装饰公司和材料商又是怎么看的呢？

某装饰公司负责人表示，设计师私下拿回扣的问题，正规公司都是明文禁止的，但很难彻底杜绝。“至于材料商与我们的合作，双方是公平互惠的，也保证了业主利益。比如装饰公司做的各种宣传以及设计师的推荐，材料商其实是共享了这些无形资源。当然最关键的还是售后，偶尔出点小问题，材料商还会去处理，一旦碰到大问题，有些材料商可能会为了逃避高额赔偿对客户置之不理，甚至不惜终止与装饰公司的合作，或者就是厂家更换了品牌代理商，凡此种种，装饰公司都要负责全权处理。所以，即使材料商和我们之间有一些扣点，也是合理的。”

建材老板们的观点则是：对于产品销量和知名度提升，装饰公司的确起到了很大的助推作用，尤其是2008年之前，某些品牌的全年产值中，通过装饰公司走的量最高能占到40%。但如今，随着建材品牌的自身积淀和终端营销渠道的多元化，以及卖场不断推出优惠促销，使得材料商对装饰公司的依赖程度越来越低。“但与装饰公司的合作我们也不会彻底放弃，毕竟设计师带来的客户相对高端，成交率也高，而且很多个性化产品更适合由设计师来推。”