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橱柜电商有优势应与打造消费体验相结合

https://www.biud.com.cn 2013年08月02日00:53 家居装修知识网

电子商务趋势越来越明显，很多橱柜企业表示已经将线上业务拓展纳入规划。但是橱柜企业也需认清橱柜产品的特性，线上只能是作为对线下的补充，在消费体验的方面线下基本无法提供实际接触。此外，橱柜产品的定价以及物流也是橱柜企业需要解决的难题。

橱柜电商有优势应与打造消费体验相结合

电子商务的优势

统计数据显示，一线城市居民的家居消费已经趋于饱和，家居卖场单位面积的销售额正在下降，低成本、高收益的二三线城市日渐成为家居卖场抢滩的主阵地。电子商务正成为传统家居零售快速发展的“高速公路”。

电子商务具有传统营销渠道无法比拟的优势：低廉的销售成本，目标客户的精准定位、一对一个性营销、丰富而全面的资讯等。不仅如此，电商还可以帮助家居品牌积累口碑，培养固定的消费群体。

一些业内人士认为，无论对商家还是消费者，橱柜等家居企业“触网”都是一件好事，既可节约成本又顺应潮流，对目前不景气的家居零售市场来说无疑是一大求生法则。

橱柜商品具有特殊性

但也有业内人士表示，橱柜等家居商品有其特殊性，“触网”则将引发许多具体问题：首先，消费者无法在线上获得足够的消费体验，从而无法对产品的体积、质感等有精确的把握，影响其做购买决定;其次，家居产品具有体积大、运输困难、易受损的特殊性，因此退换货麻烦而且成本高，尤其是物流费用;再次，家居产品对物流和售后的要求较高、流程复杂，企业难以处理好售后、物流以及与线下原有渠道的关系。

线上定价或许会冲击线下价格体系。同时，电商可能会在价格上对供货商有一定要求，从而挤压供货商的利润空间，影响双方的合作。

线上营销和实体展示相结合

橱柜企业要成功拓展网上业务，就须考虑线上营销如何与实体展示相结合，并最终突出价格便宜的核心竞争力，并同时保护已有的价格体系，区分部分线上产品与线下产品，这些都是家居企业进军电子商务时必须考虑的问题。

家居卖场的网上商业模式仍处于探索阶段。家居电商应采取一些有别于线下的促销手段，如提供免费设计等服务。业内人士认为，O2O是橱柜等家居行业的最佳销售模式。目前性价比最好的一种模式就是线上网店与线下专卖店互动协作，结成利益共同体。部分橱柜企业也计划依托于电子商务平台实现产品流、物流和客户流的有效整合，探索一条“线上销售，线下体验”的跨界转型之路。