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安华瓷砖荆州店长任军香：用心服务打动顾客

https://www.biud.com.cn 2013年08月02日12:57 家居装修知识网

安华瓷砖荆州店长任军香

　　2013年7月23日—7月27日，为期3天的2013年安华瓷砖精英训练营在富湾湖大酒店召开。来自全国各地百余名优秀店长在这三天时间里，开展了与安华瓷砖的心灵触碰。安华瓷砖精英训练营不仅熏陶了安华瓷砖的企业文化，同时也加深了安华人的感情。趁着训练营活动的召开，搜狐焦点家居采访了安华瓷砖的优秀店长，以下是采访实录：　　

　　采访嘉宾：安华瓷砖荆州店长任军香

　　时间：2013年7月25日

　　【搜狐焦点家居】：任店长好，您加入安华瓷砖多长时间了？

　　【任军香】：差不多一年半的时间。

　　【搜狐焦点家居】：安华瓷砖在荆州发展的特别快，想问平常您是如何管理好安华瓷砖店面的呢？

　　【任军香】：安华瓷砖荆州店是在2012年9月份正式开业，我也是以新成员的身份加入安华瓷砖旗舰店，平时与员工之间都是用心真诚去沟通，也是以我个人的销售魅力去打造团队，用我的真诚打动每一位员工，让他们感觉到我确实能够带领他们做出成绩。同时，我对安华瓷砖和我们老板的忠诚也是感染着每位员工，我很庆幸我有这样一个完美的团队，为我们公司创造更多的业绩。

　　【搜狐焦点家居】：刚刚店长您也说到，安华瓷砖荆州店是在2012年9月才开业的，那短短不到一年时间，您是如何让我们的消费者信赖安华瓷砖？

　　【任军香】：现在的终端市场，建材的同质化现象也是比较严重，我们着重做好我们的服务，从售前，售中，到售后的服务。因为瓷砖是很单一的产品，我们站在顾客的角度，把单一的瓷砖设计成顾客所需要的空间，为顾客的装修提供很好建议，并且做好各项售后服务，全部上门为顾客服务，通过服务打动顾客。我们的导购并不是坐在店面等待顾客，而是走进社区，为顾客提供便利，同时对安华瓷砖也有一个宣传的作用。俗话说金杯银杯不如客户的口碑，我们用心做好服务，顾客很容易就接受我们。

　　【搜狐焦点家居】：刚刚开始运营的时候，您在打造团队的过程当中是否遇到困难？

　　【任军香】：肯定也有，我们新进员工大部分都是90后，有可能对公司的忠诚度不够。我在前期遇到过这样一个同事，刚开始我用比较传统70后的管理方式，希望他能自觉，主动地工作，但后来发现没有效，后来就改变了方式，用更交心的方式，走进他的心里面，很快地就看到了他的成长！所以，面对团队成员中越来越多的90后，多以交心为主，多多鼓励，少做严肃批评，用制度和大家庭氛围去打造团队的向心力。

　　【搜狐焦点家居】：现在回过头来，您如何评价您的团队？

　　【任军香】：我非常感谢这些跟我一路走过来的员工，中间也有相互选择的过程，有些中途离开，也有重新加入的员工，我特别感谢能他们，感谢他们对我的包容对我的理解，我们互相学习共同前进，不是我影响他们，某种程度上也是他们影响到我。

　　【搜狐焦点家居】：您在平时对待员工是不是特别严厉呢？

　　【任军香】：我对工作的要求相对来说比较严格一点，我是70后，到我这个年龄对工作也是特别珍惜，在工作上会更加严格一点，其他方面还好。

　　【搜狐焦点家居】：在这次安华瓷砖中国好店长的培训当中，您学到什么，感触到什么？

　　【任军香】：刚刚加入安华瓷砖的时候，我对安华瓷砖也是完全不了解，通过这一次培训，尤其是听了总公司包括售后部，市场部，产品部等对安华瓷砖的规划，我对安华瓷砖的未来也是非常有信心.在培训中，对终端服务这一块都提供很明确的方法，我们回去就可以按照这些方法来做，只要我们平常的执行到位，我很有信心把安华瓷砖做到在我们荆州市场有口皆碑。

　　【搜狐焦点家居】：那么多年终端市场的工作经历，您有怎么样的工作经验或者工作心得？

　　【任军香】：我觉得还是用心去做事，注重细节。

　　【搜狐焦点家居】：加入安华瓷砖后，您觉得最快乐的一件事情是什么？

　　【任军香】：我们在荆州有两个店面，我所在的是以安华瓷砖为主的旗舰店，我们是全新组建的团队，我希望公司增加新团队的时候，需要优秀的人才是从我的团队中挑选出来的，如果公司有奖项，我的团队成员也是用实力获得，更多时候也许我让我的团队受委屈，但你们能获得嘉奖就是我最快乐的事情！前两个月获得公司嘉奖的员工，都是从我团队的成员，这是我最快乐的事情！

　　【搜狐焦点家居】：谢谢任店长。

　　【任军香】：谢谢。