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柯尚木门被指做工粗糙延误工期回复称工艺正常

https://www.biud.com.cn 2013年08月02日17:42 家居装修知识网

据消费者郑先生反映，工人安装时锯断门框表皮，不做任何处理，木门上还有多处明显的齿轮等痕迹。

郑先生于今年4月20日购柯尚木门交款18400元的单据。

近日，有消费者向中新网房产频道投诉，称其购买的柯尚木门多次延误工期，且做工粗糙。更有消费者投诉称安装的木门根本不是自己订购的款式。为此，柯尚售后负责人称，不存在安装延误问题，消费者所称的木门角落的做工粗糙为正常工艺范围。

近日，有消费者郑先生向中新网房产频道投诉，称他在武汉购置的柯尚木门做工粗糙、安装拖延工期。今年的3月15日，郑先生在武汉柯尚木门的门店看中一款折后价值近3000元/副的美式（美式装修效果图）木门。在交过定金之后，公司工人上门测量了木门的尺寸，并于4月20日交付了全款18400元。

据郑先生介绍，经过无数次电话沟通和确认，销售员告诉他木门5月19日可以安装。为此，郑先生特地在前一天从北京飞往武汉，“期待每副花了3000多的木门为家里带来惊喜。”然而，郑先生到武汉之后却被销售告知木门还在工厂没有下线。无奈之下，郑先生只好返回北京继续等待。

郑先生说，就在他回到北京的几天后，柯尚木门工人上门安装了木门。可是等他再次回到武汉家中后，发现柯尚忘记将厨房（厨房装修效果图）门的门套下单子，导致工期无限期延后。据郑先生反映，从4月20日下单到7月底，由于木门不能顺利安装，新房仍不能入住。另据郑先生介绍，除了拖延工期外，木门做工粗糙，与柯尚宣传的质量严重不符。

“美式花格上尽是锯齿轮，这些都是工人安装不负责任造成的。阳台（阳台装修效果图）门留下很深的锯齿轮，工人用现场的纸盒和其他装修垃圾挡住。在不容易看到的地方，例如门顶，大量人工锯了多处，而未加处理，显然这些是由于出厂尺寸与测量门洞不符。”郑先生说。

据了解，遇到类似问题的不只郑先生一人。据武汉的李先生向中新网房产频道反映，他买的柯尚木门于“5月6日下订单，工程周期是45天到现在还没有做完。”李先生说：“做了5个门，其中有1个还做错了，根本不是我订的那款门。打电话迟迟未给予答复。”

针对以上消费者投诉的内容，中新网房产频道记者致电武汉柯尚木门客服部，该部门一位易姓负责人称：“基本不存在工期延误的问题。”另外，关于郑先生提到的木门做工粗糙问题，该负责人说：“木质材料加上有雕花、线条，打磨不到的角落会有粗糙的位置，这是很正常的工艺范围，已经跟客户解释过。”

而对另一位李先生投诉的问题，该负责人称并没有接到该客户的投诉。为此，记者联系李先生，据李先生称，他的电话是打到柯尚木门公司的座机，“找不到主儿，每次都是不管事的人接电话。到底是重新做？还是就这样？他们还没有给我回复。”

关于以上消费者反映的柯尚木门拖延工期、木门质量等问题，中新网房产频道“日日3.15”活动将继续跟踪相关事态进展。