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实物与样品不一家居建材消费投诉升温

https://www.biud.com.cn 2013年08月07日10:39 家居装修知识网

原标题: 家居建材消费投诉升温实物与样品不一需留心

伴随日渐升高的气温，家居建材消费投诉也在增多。5日，晋安区工商局12315台盘点了近期家居建材领域的典型消费纠纷，给正在装修或准备装修的消费者以启示。

“定金”和“订金”要分清

6月30日，准备装修的黄先生在南方建材市场一家瓷砖经销商处选购了瓷砖，并支付了1.5万元的“订金”，双方约定交货时间。过了几天，黄先生在另外一个地方意外发现，同等质量的瓷砖，价格要便宜一些。于是他要求商家退货并返还“订金”，但商家认为“订金”即“定金”，黄先生自行违约，“订金”不予退还。双方协商无果，黄先生向福新工商所投诉。最终，商家同意退还“订金”。

工商人员介绍，“定金”是一个规范的法律概念，是合同当事人为确保合同履行而自愿约定的一种担保形式。买家履行合同后，“定金”应当抵作价款或者收回;若买家不履行合同，无权要求返还“定金”，卖家不履行合同，应双倍返还定金。而“订金”实际上只具有预付款的性质，是当事人的一种支付手段，并不具备担保性质。如买家不履行合同义务，并不表示他丧失了请求返还订金的权利;反之，若卖家不履行义务亦无须双倍返还订金，但这并不意味着合同违约方无须承担违约责任。买卖双方要分清“定金”和“订金”，避免产生纠纷。

实物与样品不一需留心

6月初，郑先生在连江路一家门业店购买了3扇卧室（卧室装修效果图）门和1扇卫生间（卫生间装修效果图）门。然而收货时他发现，送来的货品中，卧室门门顶和门边宽度不一样，相差8毫米。此外，卫生间门订单上标注的是70厘米，实际货品只有68厘米。郑先生与商家交涉，商家称店里只有68厘米的卫生间门。郑先生认为，商家事先未告知这一情况，且订单上明确规定了门的尺寸，商家违约，应退货退款。不过商家要消费者承担货品包装费后才能退款退货。由于双方各执一词，僵持不下，郑先生拨打12315寻求调解。

经过调解，商家愿意全额退款，并承担包装费用。工商部门提醒消费者：家居建材领域偷梁换柱的现象很常见。消费者要尽量在正规卖场购买品牌商品，并在合同中约定商品尺寸、款式、材质、颜色、交货时间等具体信息，或者现场拍照当证据，以免交货时货不对板，同时也能方便维权。

不要轻信商家的口头承诺

7月1日，黄先生在南方建材市场购买了6扇铝合金门，每扇280元，由商家负责安装。7月3日商家上门安装。7月23日，其中一扇铝合金门的合页掉下来了。黄先生要求商家上门处理，商家称是消费者自己弄坏的，拒绝处理。经调解，双方达成协议，商家同意修复铝合金门。

工商提醒，售前售后商家态度反差大，商品出现问题商家拒绝补救赔偿，售后服务问题一直占据家居建材类投诉榜的前列。针对此类问题，消费者不要轻信商家的口头承诺，一切承诺要以书面的形式为准，承诺条款切忌含糊不清。（凤凰网）

编辑：王召娣