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家居建材消费投诉升温实物与样品不同须留心

https://www.biud.com.cn 2013年08月08日16:31 家居装修知识网

近日，随着家居装修进入旺季，家居建材消费投诉也逐渐增多。记者在走访市场时发现，其中实物与样品质量不一引发的纠纷较多。

7月初，太原市民郝先生在南内环街一家家居卖场订购了3扇分户门与2扇卫生间（卫生间装修效果图）玻璃门。在卖场看好样品后，郝先生支付了订金，然而在收货时他发现，送来的货中分户门门边宽度与样品有差别。同时，卫生间的玻璃门尺寸也有“缩水”现象。于是，郝先生立即和卖家在电话里进行交涉，而卖方则坚持说样品尺寸就是这样的。

郝先生坚持认为，商家事先未告知这一情况，且订单上明确规定了门的尺寸，属于卖家违约，要求对方赔偿。但卖家说，需要消费者承担货品包装费后才能退款退货。买卖双方为此发生了纠纷。后来，经过消协调解，商家愿意全额退款，并承担包装费用。

省工商部门提醒消费者，在家居建材行业中，商家所售商品中出现“偷梁换柱”、“缩水”等现象十分常见，消费者稍不留神就会被不良商家钻空子，所以建议消费者尽量购买正规卖场的品牌产品，并在交付订金签订合同中明确约定商品尺寸、款式、材质、颜色、交货时间等具体信息，消费者也可现场拍照作为证据，以免交货时货不对板，方便维权。

业内人士提醒，在非正规卖场或个体商户订购产品时，很多消费者都会遇到商家售前和售后的态度反差较大的问题，商品出现“状况”后，商家经常会出现拒绝补救赔偿的现象。针对此类问题，建议消费者不要轻信商家的口头承诺，一切承诺要以书面的形式为准，切忌合同条款含糊不清。