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家装建材消费投诉激增大多是服务惹的祸

https://www.biud.com.cn 2011年07月06日10:50 家居装修知识网

　　“四月初至中旬以来，我们已连续接到网友发帖和电话投诉多起，同2011年前三个月的月均投诉量相比，整体翻了几番”。近日，HOUSE365家居频道网友消费投诉中心公开了这一统计结果。同时，根据对近期家装建材投诉案例的分析比对，按照季节性消费惯例趋势，预计四月下旬仍将是一个投诉集中期。

　现象

　　四月份南京家装建材市场投诉翻倍增

　　据365地产家居网“家装大家谈”和“装博士”热线统计，2011年四月份的上半月，南京家装建材投诉量猛增。其中，关于装饰企业施工质量投诉占80%，建材消费类投诉占20%。

　　“装修业主关于维权类的投诉量猛增，以至于上升幅度相比上月可能是几倍数，这与前三个月的月均投诉量相比而言，增幅确实很大。但与往年的同时期相比的话，涨幅并不算离谱。”HOUSE365南京家居资讯部负责人表示。究其原因主要还是春节后装修的这部分业主，工程大多进入后期阶段，很多前期细节上的问题集中暴露，导致投诉量短期内猛增。

　　小编在本土最大的装修互动平台——家装大家谈和投诉维权论坛看到，大部分投诉集中在装修施工问题上。例如，ID为“开裂的天花板”、“打字机”、“装修装到想卖房”等网友发帖投诉了装修公司施工质量、售后服务等问题。ID为”vivianshi“、”liner"的网友则投诉了选购瓷砖、橱柜质量等问题。

　　专家观点

　　业务量增多导致服务跟不上市民冲动消费也是主因

　　面对大增的消费维权投诉，业内人士又是如何看待的呢？到底是什么原因导致这一现象呢？带着这些问题，小编分别咨询了南京市装饰行业协会孙建设秘书长，和南京装饰材料商贸协会宋筱珞秘书长。

　　“面对业主的投诉，我们首先要区分被投诉对象的类别。比如：集中对象是品牌公司还是杂牌小装饰企业等。”孙秘书长说，“然后，分析投诉的主要内容是哪些。究竟是装修过程中产生的纠纷呢？还是完工后的服务不到位。”他认为，一些装饰企业盲目追求业务熟练，忽视企业内部管理与服务水平是导致投诉量猛增的重要原因。“工程量大了，管理上和服务上就跟不上了，是普遍的投诉根源。”