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橱柜卖场标签标识不清 消费者不关注

https://www.biud.com.cn 2013年08月13日13:05 家居装修知识网  

橱柜卖场上,一方面标签上标注的橱柜的材质和产地有的卖场模糊不清,误导消费者;有的甚至都没有标注。另一方面由于消费者自身不重视标签的信息而“上当受骗'。消费者在购买橱柜时,为了保障自己的权益,应先查看橱柜价签并且保存好价签。

市场:部分卖场价签标识不清

近期,记者走访了多家出售橱柜的卖场,发现各卖场使用的价签样式上并不统一,价签上标示的项目数量不同,主要项目包括产品名称、商品编号、规格尺寸、等级、产地、材质等信息。而对于产地、材质这两个重要信息的详细程度和描述方式也有所不同。有的卖场在描述材质时非常专业和详细,有的卖场则在产地标识上并不规范。

价签标注方式有待商榷

从调查结果来看,大部分卖场还是能够将材质和产地标识标出,但是在内容的填写上,很多地方值得商榷。比如,“产地”处填写的只是生产厂的名称,而没有写生产地的地名。再如,材质标识为“实木类”,这就是一种比较模糊的说法。在国家标准GB/T 3324-2008《木橱柜通用技术条件》里面,按“产品构成的主要材料”,将木橱柜分为“实木类橱柜”和“人造板类橱柜”和“综合木橱柜”。其中实木类橱柜又分为 “全实木橱柜”、“实木橱柜”和“实木贴面橱柜”三种。其中,除了全实木橱柜是要求所有的零部件(镜子托板、压条除外)均采用实木锯材或者实木板材制作外,实木橱柜和实木贴面橱柜除了基材外,使用的就可能不是实木材料,普通消费者可能就不太清楚其中的差别。

此外,“实木框架”这种说法也是比较模糊的。在《木橱柜通用技术条件》中并没有“框架”这一说法,消费者对于“框架”一词的理解可能会不一致,有的消费者可能会理解为“实木框架”就是指橱柜的基材是实木。香奈宜居的销售人员告诉记者,该店的橱柜大多为板木结合橱柜。而实际上,现在的板木结合橱柜大多数都是在基材中就使用了板材,比如说桌子的面、抽屉、侧板等处,这在很多消费者眼中就属于“框架”的范围。

消费者:大多不关注价签信息

记者采访了多位消费者后发现,大多数消费者在购买橱柜时,对于价签都只是简单地看看上面标示的价格,很多消费者都认为价签上只有“价格”才是有用信息,并没有留意到价签上还有材质、产地等对购物有用的信息。消费者梁先生的说法非常有代表性,他说“买橱柜的时候,基本没有看价签,最多也就是看看价格,从来没有留意过价签上的其他信息。”消费者马小姐表示,“很多时候都不看价签,有时候连价格都不从上面看,直接问售货员就可以了,不用再看价签。”

有一位消费者意识到了看价签的必要性。消费者李先生说,自己前段时间曾经购买了一款皮沙发,销售员当时并没有说明该沙发是半皮沙发,自己也就觉得是全皮沙发。而他到家后才发现沙发并非全皮,感觉自己上了当,后来为了讨个说法又费了不少的口舌。“但我后来到这个卖场去看的时候,发现这个沙发的价签上清清楚楚地写着‘半皮’两个字,当时感觉特别后悔,当时如果看一眼价签,也就不至于后面那么多问题。”

橱柜卖场标签标识不清 消费者不关注

橱柜卖场标签标识不清  消费者不关注信息

提示:查看保存价签很有必要

从记者对于卖场的价签调查来看,不少卖场的价签上对于橱柜的材质、产地等信息还是有较为明确的标识,包括一些最容易引发日后纠纷的问题,比如说沙发是全皮还是半皮,橱柜是全实木还是板木结合、实木贴皮,国产还是进口,在价签上都有明确的标识。但是,这些信息在商家的其他宣传材料中却没有标识得非常详细,在宣传材料中还可能出现很多误导性的描述,比如很多橱柜都宣传自己为“欧美橱柜”“国际橱柜”,但产地实际上是在中国,有的橱柜宣传自己为“欧美古典橱柜”,产品看起来像是全实木的,但实际上是板木结合结构。记者发现,很多橱柜的材质、产地信息,如果消费者不询问销售人员,销售人员可能隐而不提或者是采用误导性的语言来进行解释。虽然现在并不是所有的价签都标示得非常全面和准确,但对于一些正规品牌卖场来说,价签的可信度还是比较高的,可以作为消费者选购时的一个重要参考信息。

同创律师事务所律师王仕平表示,如果双方之间无另外与价签内容冲突的口头或书面约定,价签标示的内容即可被认为是双方合同的一部分,发生争议时应以价签为准。中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示,如果价签上标明的橱柜信息与销售人员的说法不一致,按照“谁举报,谁举证”的原则,必须要消费者自己举证,标明二者不一致,才可能赢得官司。举证毕竟是一件非常麻烦的事情,所以京华家居还是建议消费者在购买橱柜时查看标签、保存好价签相关证据。

“豪华橱柜卖场,你以为真的是买橱柜的地方吗,错了!是秀场,是交换场,是虚荣心得到满足的地方。”

近日,重庆橱柜协会将赴广东,与广东橱柜协会共同探讨达芬奇橱柜事件后,对国内高端橱柜市场带来的影响和冲击。记者联系到一业内人士,对市内各大卖场内高端橱柜背后情况做了相关了解。

沈先生,在橱柜行业打拼了10多年,专门销售高档橱柜,他告诉记者,其实橱柜行业和其他某些行业一样,也有属于自己的“潜规则”。

生产环节:限定成本外国带工进口橱柜也有Y货“一种是‘定牌生产’,即一个国内商家委托国外工厂生产指定品牌产品,厂家按照该商家的要求生产指定档次的产品。”沈先生指出,在这种情况下,国外厂家只对自己的品牌产品提供质量担保,对于非厂家品牌并不负责,而如果国内商家在价格上进行控制,比如要求国外厂家降低成本生产,那产品质量自然也会相应降低,从而与厂家原牌产品存在多方差异。这些产品虽然有进口之实却没有真正欧美市场上那些橱柜的高品质。

另一种就是像达芬奇一样的“贴牌生产”。国外的公司先给国内的橱柜厂下订单,只是代工,不贴牌。然后国内这几十家厂家,用国内的材料,请国内的设计师,还有国内的工人,做好后,就将橱柜,按照指定的要求,送到保税港区。然后这些公司再根据全国各地卖场的需要,进行调货,出货前,贴上国外的标签。

“这样原价只有几千元的橱柜,转身就变成了几十万,甚至上百万的橱柜了。”

宣传环节:大打三张牌造势

第一步:大打“原生态天然进口林木”这张牌。

“物以稀为贵,木头这东西,经过打磨成橱柜后,再精明的人,也识别不出来,材料来自哪里。意大利、美国、加拿大天然林场,都是我们的‘产地’,当然这个‘产地’要打上引号哦”。沈先生笑道。

每个公司都有专门的策划部,专门负责制作一些视频,上面播放着加拿大、意大利这些天然林场,风光优美。反复播放,让消费者形成确实是好东西、贵得值得的潜意识。

第二步:大打“国外名师设计”这张牌。

橱柜设计一旦和国外设计师挂上了钩,就产生了质的飞跃。策划部的工作人员,会想尽办法,将各款橱柜安上国外设计师的名号。

(来源:中国品质橱柜网)

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