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2万买套欧派整体橱柜使用时油烟机玻璃罩炸了

https://www.biud.com.cn 2013年08月14日00:43 家居装修知识网

昌邑市的夏女士之前花2万多元钱买了一套欧派整体橱柜，今年8月9日下午，她在熬中药时，头顶的油烟机钢化玻璃罩突然爆炸，夏女士被吓得几乎瘫倒在地。随后，夏女士联系欧派橱柜潍坊售后，当时对方表示橱柜终生维修，并承诺8月12日给她一个满意的答复。12日，售后工作人员则称，只能为夏女士免费更换玻璃罩。

市民讲述

飞溅碎玻璃洒了一身

8月12日，家住昌邑市区的夏女士对记者说，9日下午5时30分许，她下班回家后，将砂锅放到炉灶上开始熬制中草药，打开油烟机后她就走出了厨房。几分钟后，夏女士走进厨房，用勺子搅拌砂锅里的中草药，可搅拌了没半分钟，头顶忽然传来“砰”的一声，紧接着飞溅的碎玻璃洒了她一身，砂锅里以及灶台台面和地上到处都是碎玻璃。

夏女士说，当时只有她和儿子在家，她被吓得魂飞魄散，站都站不稳了。“幸好只是手上划了几道小口子。”夏女士告诉记者，爆炸的油烟机是整体橱柜的一部分，2009年底，她花2万多元从潍坊市区购买了这套欧派整体橱柜，2010年1月份安装后一直闲置着，到2010年年底才开始使用。

事后，夏女士联系当初购买整体橱柜的欧派橱柜专卖店，却发现对方已经关门了。通过欧派全国售后服务电话，她才查到了欧派橱柜潍坊售后服务电话。

欧派客服

可以免费更换新的玻璃罩

“当时买的时候，对方承诺的是终生免费维修养护。出了问题后，我拨打售后电话时，对方也是这么说，并表示8月12日跟我联系。但现在他们却说只能换个罩子。”夏女士说，12日上午，她拨打了欧派橱柜潍坊售后服务电话，对方的答复并不能让她满意，她担心新的外罩与油烟机不配套，影响抽油烟的效果。

针对夏女士遇到的情况，记者先咨询了欧派全国客服电话，工作人员答复称，如果是2009年购买的整体橱柜，油烟机已经不在保修期内，上门维修的话需要收取一定的费用。

记者又联系了欧派橱柜潍坊售后，工作人员表示，钢化玻璃发生爆炸有一定的几率，可能与天气炎热或长时间使用等有关。经过与厂家沟通，他们可以免费为夏女士更换新的玻璃罩，为保证夏女士的日常使用，他们将暂时提供一台油烟机，同时将需要更换玻璃罩的油烟机返回广州厂家维修，大约需要7到15天时间。

对于夏女士担心的玻璃罩不配套问题，售后工作人员告诉记者，厂家有夏女士购买的油烟机的配件，更换后肯定不会影响使用。

市民担忧

更换后会不会再发生爆炸

事情发生后，夏女士曾多次与欧派售后方联系，但是对方一直没有派人到现场查看。夏女士认为，作为商家，在提供商品或者服务时，必须保证产品或服务安全，提前告诉消费者可能发生的问题。在产品出现问题后，欧派售后方面只是提出免费更换玻璃罩的处理方法，她非常不满。

“我希望欧派能够派人到现场查看一下，到底是什么原因造成的玻璃罩爆炸。”夏女士说，她最担心的是更换后还会发生这类事件，“作为知名企业，不能只在销售前说得天花乱坠，出现问题后用这样简单的方式把消费者打发了，不把消费者的生命安全和财产安全当回事。我现在只想知道，欧派玻璃罩到底为何爆炸？以后还能用吗？”