河北：家用电器申诉量居首位

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近日，记者从河北省工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，今年上半年全省12315系统受理消费者诉求85556件，其中申诉32757件，占总量的38.3%，办结31424件，办结率95.9%。家电、手机、汽车、上网服务是消费者申诉的热点。

家用电器申诉呈现显著季节性特点，空调、热水器等商品申诉量明显增多。今年上半年，全省12315系统共受理家用电器类申诉4249件，其中洗衣类产品480件、空调产品453件、热水器400件。夏季来临，因空调、热水器等商品使用引发的问题日益凸显。消费者的申诉主要集中在4个方面：送货、安装不及时；售后服务人员往往不能按约定上门；对安装项目收费且收费标准存争议；产品出现质量问题，维修时间长，维修多次仍无法正常使用；商家拖延或拒绝履行“三包”责任。

今年上半年，手机及配件问题比较突出，共受理3136件，占到通信产品申诉量的92%。从申诉内容看，问题主要集中在：产品质量不过关，如手机死机、黑屏、自动关机、按键失灵等；销售者与修理者相互推诿，拖延或拒绝履行“三包”规定；维修不规范，一些维修者不填写维修记录，维修时间超过7天，不按规定提供备用机。

互联网服务类申诉有1509件，网络接入服务达1453件，占申诉量的96.3%。问题主要表现为：网络运行质量差，易掉线、网速慢，达不到承诺网速；捆绑销售，有些地方的消费者在办理宽带接入业务时，同时被要求办理购买手机等其他业务；售后服务不及时、不到位，特别是在农村地区，宽带出现故障后，长时间得不到维修，影响正常使用。

编辑：王召娣

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