红星美凯龙以社会责任开启软实力竞争时代

上月，红星美凯龙推出家居流通业首份CSR报告。在7月全国建材家居景气指数（BHI）环比下降7.6%的市场环境下，红星美凯龙对企业社会责任的系统回顾或将为困境中家居业带来新的思路，软实力的提升将成为未来市场竞争的关键。

产业困局，提升软实力迫在眉睫

针对BHI指数连续两个月下降的现象， 中国建筑材料流通协会副会长秦占学分析认为，伴随着楼市调控的不断深入和建材家居市场的不断扩张，建材家居卖场也已有产能过剩之嫌，建材家居卖场正在由“谋发展”转为“求生存”。

有观点认为，不管7月BHI的继续回落是否是对6月拐点的确认，对家居企业而言，单纯依赖数量、规模、生产能力、技术力量等强制性支配的硬实力已不足以帮助企业渡过难关，通过管理优化、文化建设、人才培养等手段来提升企业的“软实力”迫在眉睫。

事实上，成功的企业，如国内的联想、海尔，邻国的韩国三星、日本丰田，太平洋彼岸的美国通用电气等企业的经历，已生动地证明了软实力提升的重要性。

举例来说，很多人把丰田汽车走出日本，做到世界第一的成功归功于业界熟知的丰田生产方式TPS(Toyota Production System)，因为这种以“精益生产”为理念先进系统使生产高质量汽车成为可能。但在《丰田成功的秘密》的作者看来，导致丰田持续增长的秘诀，并非仅仅在于丰田生产方式这种触手可及的“硬创新”。

竹内弘高、大园惠美、清水纪彦这3位日本最好的商学院一桥大学国际企业研究院教授基于6年多的研究加上深入丰田内部、采访丰田领导人和员工得出结论：比生产方式创新更重要的是与丰田生产方式相协作的软实力方面的强化。丰田坚持培训、培训再培训，在公司的每一个环节强调知识管理，丰田人有共同的信念，那就是“永远存在更好的办法”，认为改善是永无止境的…………

润物无声，软实力就是竞争力

相关专家认为，家居流通企业要培养自己的软实力，可以根据自身的能力，在不同层面上有选择性地投入资源，比如抓住客户在物质和精神上的渴望，打造具有感召力的企业文化、成为有责任感和影响力的企业公民等。

红星美凯龙一直以提升消费者的居家生活品味为己任，倡导“以家为本”的理念。资深媒体人黄晨霞认为，“家文化”是红星美凯龙恒久不变的内核。红星美凯龙各种商业、社会实践背后要释放的是世人永恒不变的家的渴望。

在企业内部，红星美凯龙把每一个员工当作家人对待，正如红星美凯龙董事长车建新所言，红星美凯龙是全体员工的家，每位管理者都应该以培养员工、关爱员工、帮助员工、服务员工为自己的使命！

而作为践行家文化的一份子，车建新为所有员工设定的共同价值观是做“家居生活专家”。2012年，红星美凯龙启动家居生活专家认证项目，提高员工的家居专业知识技能水平与卖场管理服务水平。截至目前，培训人次超过1500 人，共有365 人成为家居生活专家。

据报告披露，在绿色环保方面，红星美凯龙一直以打造绿色环保家居商场为目标，努力为消费者健康、环保的生活提供更多的保障，仅在2013年就准备投入约4000万做环保检测。

报告还显示，红星美凯龙多年来一直热心社会公益事业和光彩事业，专门成立了各项基金，用于和谐家庭、扶危济困、帮老助残、抗洪救灾、光彩事业等各个领域。27年来已先后累计捐款捐物超过6000 万元。

红星美凯龙相关负责人认为，“软实力”的提升虽然不能直接为企业带来销售，但这种内功的修炼能在潜移默化中让企业前进的步伐更踏实有力，其对于企业乃至整个中国家居业的整体竞争力的提升非常重要。

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