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有设计缺陷可能会割伤人宜家全球召回两款儿童床

https://www.biud.com.cn 2013年08月19日16:40 家居装修知识网

据英国广播公司（BBC）昨日报道，瑞典家具零售巨头宜家当地时间周四发出警告说，因为设计缺陷导致儿童床存在零件断裂的危险，将在全球17个国家召回两款儿童床。宜家表示，这两款儿童床上连接床架和护栏的金属杆可能断裂，尖锐的金属边缘可能会割伤人。这是继新西兰“毒奶粉”后，又一家涉及儿童用品的召回事件。

宜家南京公关部相关人士告诉扬子晚报记者，在收到这两款木床全球范围召回信息后，南京宜家立即在店内张贴了相关公告。这位公关人士称，目前这两款木床已在中国卖出约6000张。

全球召回>>>

童床有“割伤人”危险

宜家表示，目前已收到七起相关问题的报告，有问题的儿童床中的一根金属固定杆断裂，形成了尖锐的边缘，可能有“割伤人的危险”。不过公司也强调，到目前为止还没有收到因为这个原因造成的伤害报告。

宜家表示，召回克丽特（Kritter）和辛格莱（Sniglar）这两款儿童床，不过只有特定批次的产品受到影响。将被召回的两款木床全是2011年4月至2013年5月期间生产的。据悉，迄今为止，这两款有问题的儿童床在全球范围已售出了大约20万张。

公司回应>>>

在中国卖了约6000张

宜家中国零售商务公关经理殷丽芳表示，这两款木床已在中国卖出约6000张。目前公司已经发布消息，要求宜家顾客查看购买商品的标签，如果发现购买的产品属于召回范围的问题批次，可以与宜家客服取得联系，进行维修或者退款。

选择进行维修的顾客可以获得一套维修套件，主要是一根金属固定杆，随后宜家维修人员会携带这套维修套件上门为顾客进行维修处理。如果顾客坚持选择退款，那么宜家公司将会按照出售的原价对顾客予以全额退款。法晚

南京追访

已开始维修登记可以全额退款

宜家南京公关部相关人士昨日告诉扬子晚报记者，在收到这两款木床全球范围召回信息后，南京宜家立即在店内张贴了相关公告。这位公关人士称，目前这两款木床已在中国卖出约6000张，南京店具体销量没有相关信息，也不方便透露。

扬子晚报记者了解到，目前宜家要求顾客查看购买商品的标签，如果发现购买的产品属于问题床召回范围的批次，可以与宜家客服取得联系，进行维修或者退款。因此，提醒消费者，克丽特问题床的生产日期是2011年4月3日至2013年5月31日之间。而辛格莱问题床的生产日期是2011年4月3日至2013年5月4日。

南京宜家的工作人员表示，选择进行维修的顾客可以获得一套维修套件，主要是一根金属固定杆。有两种维修方式供顾客选择，一是上门服务，宜家维修人员会携带这套维修套件上门为顾客进行维修处理；二是顾客给宜家留下详细地址，宜家则会把维修套件邮寄给顾客。而这两种维修方式都是免费的。南京宜家的工作人员表示，目前宜家南京店已开展维修登记工作，目前客服部门还没有接到顾客的维修请求，而维修套件也要到两周后才能到达。

如果顾客担心安全隐患坚持退货怎么办呢？

南京宜家的工作人员表示，如果顾客坚持选择退款，那么宜家公司将会按照出售的原价对顾客予以全额退款，具体退货事宜，也要与客服联系办理。

问题床去年6月已下架

昨天下午5时许，南京宜家儿童家具（儿童家具装修效果图）区里，不少家长带着孩子前来购物玩耍。不过，在儿童家具区里，扬子晚报记者并没有看到两款问题儿童床的维修召回公告。工作人员表示，去年6月份的时候，这两款木床就已经从南京店下架了，而具体下架原因则不清楚。至于为何儿童家具区没有张贴维修召回公告，工作人员也表示不知情。

在南京宜家客户服务部的工作台，扬子晚报记者看到了此次问题床的“更换维修”通知。工作人员表示：“这个维修通知是今天上午才放上的，目前还没有顾客办理。”不过，这个通知所放的位置并不显眼，扬子晚报记者也是向工作人员打探后才找到。

在宜家官网的首页新闻室，扬子晚报记者看到了问题床的“更换维修”通知。这款通知发布的时间是2013年8月15日下午2点。

此外，记者在网上发现，宜家此次召回问题儿童木床，再次引起网友关于宜家频繁“召回”的热议。有网友认为频繁召回儿童用品，让人担心不已；也有网友对宜家“召回”表示理解。

网友@边小新称：宜家的儿童用品总召回……而网友@极品小小黑说：“为什么宜家中国官网公告仅是维修，而不能退款？并且公告在很不起眼的地方，找半天才找到。”

而网友@桂桂桂仔则表示：“很负责任，敢于担当。”

扬子晚报记者谢尧

链接

宜家频现“召回“事件

近年来，召回对宜家而言算是一个使用频率不低的词汇，召回产品的范围涉及玻璃杯、咖啡壶/茶壶、有玻璃镜门的衣柜、儿童高脚椅等多种产品。扬子晚报记者在宜家官网的新闻室的产品召回网页看到，从2010年4月起，宜家已经发生连续多达10次召回事件，其中不少是儿童产品。

2010年6月4日，宜家召回雷帕儿童高脚椅，原因是固定于儿童座椅框架上的弹簧锁可能会断裂，致使座位从框架上脱落。

2010年8月，宜家再次就罗马帘和百叶帘发出警告信息，称年幼的孩子可能会被拉线、珠链和贯穿窗户覆盖物的绳子勒住，引起窒息。

2011年10月4日，宜家召回可能存在严重伤害风险的布萨折叠儿童帐篷，原因是这款帐篷的钢丝框架在使用中可能会发生断裂。这会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出，划伤或刺伤玩耍的儿童。