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“全生命周期”创新服务模式引领商用冷柜行业发展

https://www.biud.com.cn 2013年08月19日18:55 家居装修知识网

　　炎炎夏日，与客户共同分享上万家门店营销资源，海尔商用冷柜与各大饮料食品厂商的联合品牌营销正在如火如荼的进行中。这是继年初与雀巢等达成废旧冷柜回收处理合作协议之后，海尔商用冷柜对全生命周期服务模式的又一次创新实践。

　　据了解“全生命周期”服务模式包括三个层面：产品全生命周期、服务全生命周期和用户全生命周期。海尔商用冷柜将从这三个层面出发，践行企业社会责任，为雀巢及其他大客户提供最佳体验的终端冷链解决方案。

　　海尔商用冷柜全生命周期模式，产品、服务、用户一个都不能少

　　产品全生命周期是指从用户终端交互、调研入手，产品企划、设计研发、性能改进、成本优化等多方面，海尔商用冷柜为用户提供个性化定制解决方案。据悉，海尔已经与雀巢、华润雪花、怡宝、中粮、可乐、蒙牛、今麦郎、新希望等多家知名国内外大客户联手，展开市场终端交互、调研，走访多个样本市场的用户终端，挖掘当地客户需求，以期交互出用户创意、需求，设计出更加符合用户需求的冷链终端解决方案。

　　服务全生命周期是指从仓储、配送、备件、保养、维护、翻新到报废、回收处理等多方面，海尔商用冷柜为用户提供主动关怀的增值服务，在全国布局91个物流库、建立2200家核心服务商、拥有8000多名专业售后服务人员和24小时服务专线4006999999和VIP大客户服务专线4006992008，为客户提供最全面贴心的服务的同时，优化TCO（总拥有成本），做到可持续发展。

　　资料显示，目前，我国商用冷柜的年投放量近130余万台，在正常使用前提下，每台商用冷柜的报废期限是3-7年不等，每年有几十万台商用冷柜报废或即将报废，由此产生的电子垃圾数量庞大。针对于此，海尔商用冷柜除了为客户提供常规的仓储、配送、备件、保养、维护服务以外，还为客户提供产品报废回收服务，积极扩宽回收渠道，与全国多家有资质、专业的电子产品回收处理基地达成合作，共同推动废旧冰柜的无害化回收和处理。

　　用户全生命周期，则更能展现出海尔商用冷柜的模式引领。海尔商用冷柜以用户为中心，为用户提供全生命周期最佳体验，从用户交互、资源交互、价值实现、用户体验到用户满足，不断创新创意，创造需求。

　　据海尔工作人员介绍，未来，海尔商用冷柜将陆续开放全国上万家直营、加盟门店营销通路资源，与客户开展联合营销，在终端为客户提供产品静态展示、新品试饮服务并联合展开户外活动营销，增加客户产品和品牌认知度，实现海尔商用冷柜与大客户品牌的双赢，与客户共同成长。图为：海尔商用冷柜与统一在户外展开联合营销。

　　业内人士认为，海尔全生命周期服务是一个不断优化、不断再生的生态系统。产品、服务、用户这三个层面互为因果、互相联动、互为影响，促进社会资源的高效利用和优化配置。它不仅仅是一个具有前瞻性的服务模式，更是一次极具社会价值的创新探索。

　　以引领行业服务升级为使命，海尔全生命周期服务未来将扩展至其他品牌用户

　　正值盛夏，各地高温不断刷新，商用冷柜也经受高温高湿的严峻考验，由于商用冷柜的终端覆盖面广，除了大型商超以外，大量分布在便利店、小超市、街边店，这些冷柜“超负荷”、“带病、“超保、超龄、超期服役”状态严重。海尔商用冷柜负责人宋克透漏，随着海尔全生命周期模式落地的各项条件的成熟，未来全生命周期模式将面向所有海尔商用冷柜的用户，甚至是其他品牌商用冷柜终端用户展开。

　　宋克表示，每一次新的模式的提出都是对行业发展把脉的结果，都是以推动自身及行业发展和社会的进步为目的。目前国内商用冷柜行业尚不成熟，各企业对服务的重视程度仍有待提升，服务效率低下、产品损耗严重、报废数量庞大… …行业整体服务水平和意识的提高会极大程度上缓解这些问题，有效提升产品使用效率，降低服务成本和资源成本，产生巨大的经济和社会效益。作为知名的商用冷柜品牌，继续为市场提供更优质、更可靠产品的同时，海尔商用冷柜更有责任和义务做好行业服务升级的引领，希望“全生命周期”服务理念能够引发同业对模式创新、服务水平提升的关注和重视。