沃格定制衣柜服务取胜

  当下定制衣柜市场，产品同质化越来越严重，定制衣柜想在设计雷同、材料相同的境地的脱颖而出，就势必要比拼服务。沃格这个后起之秀之所以能在竞争态势严峻的环境下稳如泰山，除了有自己优秀的产品与靠谱质量之外，差异化的服务也为沃格增添不了色彩。打造定制衣柜金口碑，沃格从“八个一”的差异化开始。

  一、给顾客一杯与众不同的水

  如今定制衣柜门店多如牛毛，在日常销售接待中，为什么顾客不接导购的水？是顾客不接受导购的服务吗？答案肯定不是的。沃格认为原因主要有两大方面：一是顾客确实不口渴，因为在装修购罢整体衣柜等产中时，一逛就是一整天，每到一家店，导购都会递上一杯清水，喝完又再满上，会口渴才怪；二是每家店的水都一样，喝了一天，所以顾客看到导购递上水的时候，几乎都要反胃了。所以，专卖店应该给顾客准备一杯与众不同的水，在夏天的时候，可以准备一杯清凉解暑的菊花茶或绿豆饮，在冬天的时候刚可以准备一杯热奶茶，再根据季节情况在递水的时候说一些关心顾客的话。这样一来可以进一步与顾客拉近距离，每个顾客的口味也不尽相同，可根据顾客的需求提供合适的饮品，当顾客离店到其它专卖店时，当他面前只有一杯冷清的水，这时顾客已经开始被你的用心服务感动了。

  二、给顾客一张用心感恩的产品选购指南

  定制衣柜虽然看起来只是简简单单的一个衣柜，其中的学问是非常多的，但是大部份顾客对产品并不是精通。所以在帮顾客选购与介绍产品的时候，导购与顾客相互间会产生大量的信息交流，在交流中导购在传递产品的选购知识及介绍产品重要的卖点时，即使已传递给顾客的信息为100%，但是顾客接收的信息却只有70%左右，甚至会更少。因为顾客通常只记得印象最深刻的或是自己最关心的问题。对于导购给顾客灌输大量的信息，相当于一场洗脑培训，但是由于培训顾客的专卖店不只一家，每家店的培训内容又不相同，所以接受多家洗脑培训的顾客脑里已是一片混乱，公说公有理，婆说婆有理，回去睡一觉隔天起来，往往留下的只是一种模糊的感觉。所以要顾客记住你的品牌以及你提供的服务，可以在顾客离店前，给顾客递上一张已经准备好的选购指南，选购内容如定制衣柜选购十大必看，定制衣柜选购十大陷阱，如何选择一款称心如意的定制衣柜等，需注意一点就是选购指南，应该将自己的品牌特色与附加服务介绍清楚，并且要有导购手写的祝福语和签名。顾客不会因为导购的自卖自夸而感动，但是顾客一定会对用心，细心帮他挑选一款合适的定制衣柜而心存感激。

  三、感动顾客的一条跟单短信

  曾经有一位顾客在购置了定制衣柜后这样说道：“我在买整体衣柜时，去了差不多10家的专卖店，在每家店差不多都要待半个小时以上，并且留下了联系电话，很多导购都主动给我打了电话，发了短信，但我还是选择了最关心我的那个整体衣柜品牌。”原来这家品牌的导购一共发了5条短信给他，而且短信在跟单方面做得非常好，最后感动顾客实现成交。此外，根据不同顾客的爱好与需求编辑发送给顾客，确保做到与顾客保持良好的互动交流，避免发自夸式的广告短信，顾客会不厌其烦。通过订单前、订单中、订单后的短信跟单，可以拉近与顾客的距离，产生更多的沟通，感动顾客，最终实现服务增值。

  四、给顾客一份买不到的礼品

  在顾客订购整体衣柜后，上门做售后保养时，为体现对顾客的观怀与增进感情，可送上一分精美小礼品。这个小礼品不在于分量有多重，而是要让顾客感觉到礼虽轻，但情义重。所以在礼品的选择上不能在市面上轻易买到的，一定要通过精心挑选并量身定做打上品牌LOGO。此外，在礼品里附带一封感恩的信件，对于顾客而言，还有什么比一份用了心的礼品更有纪念价值呢？

  五、感动顾客的一首歌

  在做顾客的档案时，将顾客的生日记录下来，按月份定期统计做备忘提醒，待顾客生日来临之际献上短信祝福，并在当地的广播电台点一首歌曲，引导顾客收听。点歌播放结束，留下的尽是顾客的感动。

  六、抓大放小，重视服务一类顾客

  随着业绩与开店的时间增长，积累的老顾客将越来越多，有效抓住可实现再销售的老顾客，将是服务增值的重点。服务的目的是更好地销售或是再销售，所以对于老顾客的服务，应将老顾客按订单价值大小分类，如一类的老顾客是在当地比较有影响力的人物、二次购房的客户，或改小区有2期3期的顾客等。此类老顾客应做重点跟进，将有限的服务资源尽量多地投入在一类老顾客中，如在做电话回访、售后回访以及送些感恩礼品时应优先考虑一类的老顾客。

  七：重大节假日给顾客一分祝福

  在每年的五一、中秋、十一等国家法定节假日及中国传统假日，应为顾客送上一份温馨的祝福以及告知品牌当前的发展情况，加强顾客的信心，同时增加老顾客对品牌的记忆和好感。此外，可以根据天气预报、购物信息、重大新闻等做温馨提示。

  八、促销活动给老顾客一份现场助威的感恩礼品

  在做一些大型促销活动时，可邀请部分优质的老顾客到店内免费领取一分精美礼品，从而为活动场面增加客流秘喜气气氛，有效造势，提高顾客的购买信心。此外，在精美礼品里附上促销活动信息，还可起到宣传的作用。在拨打电话通知老顾客领取礼品时，勿忘讲解促销信息，同时可询问老顾客近期是否有进行装修的亲朋友好友，如有亲朋友好友需要装修时，让老顾客带新顾客到店了解相关活动信息，并且承诺有额外的优惠相赠，这样可以促进老顾客带新顾客，再次增加销售。

  更多资讯请登录官网：http://www.vouguer.com

  新浪微博：http://weibo.com/vouguer

相关知识

沃格定制衣柜服务取胜
沃格定制衣柜跳出发展桎梏须推陈出新
沃格衣柜：打造行业领军品牌
沃格苟汪：我们专注产品的色彩和时尚设计
定制衣柜服务差强人意投诉多 三大问题成根源
定制衣柜将要成为中国衣柜行业发展必然趋势
定制衣柜——中国衣柜行业发展必然趋势
浅析：中国定制衣柜行业现状及发展的趋势
中国家居业品位升级，定制衣柜最给力？
浅析：中国定制衣柜行业现状及发展趋势