凯诗瑞得散热器:做良心企业 拒绝把劣质产品推向市场

北京凯诗瑞得散热器有限公司工程师刘荣学

　　【主持人】：现在消费者不仅关注产品的质量，他也挺关注环保的。刚才在沟通当中，刘工也说到70%是主体散热器，还有35%新型散热器市场。哪种散热器更环保，更能符合消费者的一些需求？

　　【刘荣学】：新型散热器还是环保，而且节能，也得到广大客户欢迎。为什么说新型散热器是环保的呢？它喷涂的粉末是可以增加散热器的散热量，这也是一种节能的表现。另一个，它的热强度比较大，这个热强度是个什么概念呢？散热器在热媒平均温度与空气温度相差一度的时候，每一公斤重散热器所散发的热能。越轻的散热器反而散热量就越高，这样节约了原材料，从而达到了节能环保的需求。

　　【颜建国】：我插一句，我们所采购的原辅材料和我们的生产过程都是经过外商考察的，是达到外商对环保的认知标准的。举个小例子，我们在工厂对散热器有三次打压试水，原来如果水不够洁净了，我们会放掉更新，后来老外不干了，他们说这样浪费水，缺乏环保意识，马上在国外采购了净水装置给我们，监督我们使用。现在，我们对环保的重视是很高的，是主动的也是被动的。

　　【刘荣学】：我也举个例子，比如说我们喷塑用的塑粉，是立邦公司生产的，他们的塑粉都是做个生理试验检测的，对人体是绝对无害的。我们用的粉末都是最好的粉末，可以说在中国最好的粉末，并经过ISO1400认证的。

　　【颜建国】：这些都是国外客户要求我们达到这些标准，所以我们国内找这些原材料要达到欧盟这些标准，它质量最好价格肯定最高。跟一些别的粉末厂比，可能一吨差一两万多块钱，差很大。

　　【主持人】：但是这一块，因为这些散热器放在这儿，消费者感觉眼花心乱，不知道哪个坏，哪个好，消费者面对这么多散热器的时候，怎么筛选呢？怎么觉得这个散热器可能比较好一点？刚才说通过观察透明度，那是怎么一回事？

　　【刘荣学】：我觉得也是很难挑的，尤其不是业内人士很难挑说这款散热器好，那款散热器不好，买的性价比比较高一点。但是一看它的外观，你可以比较，买的时候多走两家。一个是外观，一个是它的结构，就是形状。比如每个缝隙都是一样的，尺寸，还有每柱的平行度，不是一个出来一个进去。空架的结构尺寸要非常好，我们要测平行度，垂直度，别让散热器绞了，应该直线就是直线，平行就是平行，别那个出来这个进去。所以说一个好的厂家的散热器，这一方面很注重它的外观。我觉得我们应该做到这一点。

　　【颜建国】：其实像你刚才说的客户怎么来挑这个？其实最简单的一个，就是刚才我说的一分钱一分货，现在基本上厂家没有什么很大空间了，所以他的成本已经都这样了，而且价格市场这么乱，所以他们空间都很小，贵有贵的道理，一分钱一分货。再有就是看一下外观，就跟刘工说的看外观，最起码看这个产品看它舒服，最起码做出来的东西横平竖直，出来直线就是直线，竖线就是竖线。可能没有尺子达不到这个，但是可以目测。

　　【刘荣学】：螺纹紧不住也很容易漏，要压住密封垫，还要看平不平，螺纹是不是五扣以上？这都是非常重要的一方面，就看这个厂家有没有技术实力，技术含量高不高。真的很为难大家去挑选散热器，因为有很多东西你看它摆在那儿，实际上做出来是不是那个产品，也很难说。颜总一直做出口产品，外商采购这么多年了，对质量还是很认可的。国外从欧洲飞过来也是很费时间，但是每月甚至都要来一趟检验，每次出货、发货的时候都要看一看质量，后来不怎么来了，很信任了，对产品很认可了，关系也搞得非常好。外商的原则性很强，无论关系好不好，人家就看你的产品，产品质量好在国外能卖出去，我挣到钱了，这是我第一需要的。

　　【颜建国】：我们2010年整个从国外退回只11组货，我们出口了大概有几万组，只是退回来11组，其中有3组还是客户自己磕碰的。这样的投诉率对于一个进行规模化生产的工厂来说，是符合我们企业对质量的目标和标准的。

　　【主持人】：这个客户本身磕碰问题也能退回到公司来吗？应该是自负行为吧。

　　【颜建国】：我们生产完直接装集装箱，然后运送到那儿不可能有磕碰，可能在他那消耗打开一看有磕碰，可能就认为是我们，可能就退回给我们，是那样的。还不是质量本身的问题。

　　【主持人】：在国外市场出口了这么多产品，你们觉得国外市场与国内市场有什么不同吗？在散热器这个行业里面。

　　【颜建国】：不同有几个。从产品需求上，也就是产品样式上，我们设计都是一些欧盟需求的，今年反过来设计一些国内需求的。国外需求量、容水量低一点，包括现在新型散热器，国外散热器消耗量比较大就是板式散热器，那些板式散热器一般都是土耳其、德国、意大利生产比较多，国内生产的比较少。可能跟国内不对路，慢慢就不生产了，再一个价格方面的原因，国外的价格便宜，国内的高，这是板式散热器。造成国内板式散热器慢慢就萎缩了。现在出口量逐步在增加铜绿负荷产品散热量大，国外独立供暖比较多，所以容水量低，散热量大，他需求这些产品。从款式来说有一些欧盟自己国家比较喜欢的，一般的都是不喜欢圆滑、圆润的，喜欢见棱见角的。包括一些卫浴产品，卫生间产品，包括水龙头、洗手盆，花洒，都希望见棱见角的，这个比较喜欢。再一个喜欢颜色白与黑，中国可能差很远了，但是国外这一块黑色比较喜好。我们基本上60%到70%是黑色的。国外一个是黑色，再一个是电镀产品，就是亮的。像国内散热器电镀的根本卖不动，一个价也高，国内人可能对那玩意也不欣赏。

　　容水量大小和散热没关系

　　【主持人】：中国现在国内都是要求容水量高，容水量大，什么大通道的，中国认为水里面越多就越热，实际上是一个误区。

　　【颜建国】：这个要有计算，有配比的，传热系数和导热系数是不是成正比，国内一些大水道的，最简单的你可以想象我这个水在里面走，它可能这个水热量还没散布呢，就已经流走了，因为没容到它散发。也就是中间这个分子，我挤不到这个壁上就已经走了。这一块，就是两个可能概念不同，咱们国内人想的跟国外想的不一样，国外都是要容水量越低越好，容水量跟你的散热要成正比，成比例，不能大马拉小车。

　　【刘荣学】：我的观点容水量大小和散热没关系，因为容水量大是适合那种间断的，比如散热有一定温度，慢慢的散热。容水量小的散热比较快，容水量小比较灵活，给个温度烧开了马上就热，容水量就得等。这和散热器的散热量没有关系。

　　【颜建国】：国外独立供暖比较多，国内集中供暖，所以用大容量的，反正集中供暖，也不是你自己烧，要用独立供暖这种，自己烧。好比说，一个系统加十公斤的水和一个系统加100公斤的水，你想想十公斤水和一百公斤水烧到一定温度，时间差也不一样。容水量大的肯定要浪费能源的。

　　【刘荣学】：容水量比较灵活一些，想要时间比较短，也可以很快升上去。

　　【颜建国】：国内的系统这一块也是不一样。

　　【主持人】：刚才咱们谈到了散热器寿命、长短的问题。现在我家有这么一个案例，我家暖气片过了没两年，外面那个表皮已经开始脱落了，据我了解我们楼栋那些小区里很多人面临这种情况，什么原因导致的？现在有什么方式避免表皮脱落现象发生？

　　【刘荣学】：你刚才谈到一个表面脱落，它就是这个产品的前处理做的不好，这肯定是质量有问题。前处理是散热器制造环节中很重要的一个工序，是在产品进行喷涂之前在钢管的表面进行的一个工序。这个前处理非常重要，有些小厂家为了便宜，不走前处理一套工序，随便擦把擦把就喷去吧。前处理一套工序很复杂，有十几道工序，如果节约了就会影响表面处理的这个质量。我刚才谈到了，你制造这个散热器的时候，可能重要性的40%，但是你前处理要占60%。你处理不好，表面就会起皮。本身是走水的，从里面渗出水气都行，冷热，会有一种水汽会从里面往外返，如果处理不好就长锈，就会把表面这一层胀开，这个皮也就脱落，掉了，这就是它的原因。什么原因？肯定是前处理没有做好，可以保证这一点。

　　【主持人】：咱们公司在前处理方面是怎么样的？

　　【刘荣学】：我们是很重视这一方面，因为我们认识到它占60%的质量问题。

　　【颜建国】：我们对这一块为什么我们比较重视，为什么重视前处理，产品做好要装集装箱，集装箱在海洋漂上一个多月，海上含盐量高，腐蚀性比内陆更大，这一块必须要处理好。不处理好，我们产品没到人家国外已经生锈了。

　　【刘荣学】：可以给你出个主意，如果不到它的寿命期，不到保质期，那么你可以找厂家退换。

　　【主持人】：就怕有的消费者图便宜，买了一些不是咱们正规品牌厂家，这样的话可能就投诉无门也找不到厂家了。

　　【刘荣学】：那就自认倒霉了。这可以给客户一个教训。

　　【主持人】：很多消费者都有这种情况。刚才您说咱们出口上万套产品，退回来几套产品其中有的是磕碰问题，咱们公司在国内售后服务这一方面有哪些工作？是怎么样的？

　　【颜建国】：国内这一块，我们也正在建立，包括对客户回访，我们也建立了一套短信提示，包括安装前，安装后，包括停暖的时候你要注意什么，供暖之前要注意什么。整个这么一套短信系统。包括定制订单，大概安排什么时间产品可以出来，这些都是及时通知到客户手里的。

　　别人拼价格 我们拼售后服务

　　【主持人】：其是比较注重售后服务这一方面工作的。

　　【颜建国】：对。因为现在国内这个市场我们看了看，一个现在就是拼价格，但是作为我们没有优势，我们将努力做好售后服务这一块，让客户使用的放心。我们抓好质量前提下，然后售后做好，及时的跟客户有联系和沟通。

　　【主持人】：目前咱们凯诗瑞得销售网络建立是什么样的情况？

　　【颜建国】：现在都是以经销制，经销商，由于我们头几年比较注重出口这一块，所以国内这一块，有二十几个代理商，都是在南方。我们现有生产的产品结构不适合北方，咱们北方的都需要大的偏头，大的容水量。因为我们产品本身出口到欧盟、美国，要的容水量都是低的，南方都是独立供暖比较多，我们产品比较适合独立供暖。所以南方这一块基本上能接受我们的产品，现在为什么今年要做一些适合北方的产品，也要适应这个市场的形势，也要做一些容水量大的产品。目前本身也有，所以这一块我们想今年这一块着重做一下国内。

　　【主持人】：接下来谈谈目前散热器方面还有哪些地方需要规范，两位都发表一下意见？

　　【颜建国】：需要规范的地方很多，我们的行业协会也在不遗余力的做着，我想在不久，协会会出台一些管理措施使得我们散热器行业更加规范。

　　【主持人】：问题现状还有哪些？

　　【颜建国】：就是建立健全标准方法。有各种各样的标准，各个厂家执行这个标准，甭管是行业标准，还是国标。有了标准以后，企业生产起来最起码你有这个目标，你就按照这个标准去走。国家这一块，有的已经有出台标准了，有一些产品已经有标准了，有的过时了，据我所知，协会在抓紧制定着。

　　【主持人】：刘工您觉得这个行业目前还存在哪些问题？

　　【刘荣学】：我个人感觉需要出台一些监督机制，用制度监督约束，把乱制造的这些厂家应该让他们规范化、标准化。

　　【主持人】：还是提到标准的问题。

　　【刘荣学】：这些小厂家别图一时的利益，要考虑到一个人民的消费了以后的对质量的要求，我们应该对人民负责。我这里倒是可以引用温总理提的一句话，我们颜总也是按照这个精神去做的。温总理在会见世界企业家和国内企业家座谈时有两条：第一条，强调企业家要有创新的脑袋。企业不创新就没有生命力，企业不创新即使暂时是繁荣的将来也会夭折。即使你具备了一定的规模，将来也会破产，必须创新，创新就决定企业的生命。我们就是这么创新，颜经理就是这么搞创新，所以把创新放在首位。另一条，企业家要有流着道德的血液，这就是责任和良心。我们说要有良心，这就是良心。就是要强调社会的责任。

　　【颜建国】：把企业做长远不能图一时之小利。

　　【主持人】：刘工刚才谈到了创新的问题，现在生活面临这么一种，不管哪个行业同质化现象特别严重，散热器就通过我看到的这个同质化现象也是有的。那咱们是怎么创新的？

　　【颜建国】：是的，都是千篇一律的产品。我们有几十种不同款式的产品，但其中大部分都没有投放国内。

　　【主持人】：为什么不投放国内呢？

　　【颜建国】：有的可能是国内不接受，就包括刚才我说的容水量不大的，因为我们前期都是按照欧盟标准设计，那些花色、品种都是按照那个要求设计的。那些产品其实南方都是应该有需求的，我们有一部分投放到南方了。那些产品都是在国内样式比较好的，这个东西不能老跟着人家跑，你没有自己的研制能力，或者研发能力，你永远跟在人家后面跑，也不会做长了。所以必须得有自己的研发能力。

　　【主持人】：目前公司研发团队是什么情况？

　　【颜建国】：我们专门有研发人员，他们基本上不断在制作一些样式，自己再设计一些样式。前期跟我们国外的客户沟通，我们做出来样式提供给他，让他来看，适合不适合国外，或者我们两边来沟通。从去年开始，我们也在跟我们销售商也在沟通国内一些样式适合哪一种一些什么性质的东西，然后我们来研制。

　　【主持人】：颜总刚才谈到了目前国内有二十多个经销商，我突然想到了网络营销这种方式。现在包括很多卖家具，卖沙发的，他们都是网上开店销售自己的产品。您针对这一现象怎么看的？

　　【颜建国】：今年我们着重做这件事，而且已经开始做了。尤其在北京地区，以网络这一块为主。因为网络这个东西可能有的地适合，有的地不适合。像北京有比较适合网络，社会群体这一块比较认可。像外地，有的不是说落后，可能接受或者采取这种方式，就跟咱们普遍的网购似的，在北京网购可能占的比重很大。到外地可能根本没人网购，这一块认知的情况不同。今年尤其在北京这一块，我们对网购，对网络这一块力度比较大。我们想从北京开始做起，然后看看辐射到国内哪一部分，我们也是哪一部分有这个需求我们就辐射到哪。

　　【主持人】：现在谈一个比较空的话题，因为现在两会期间保障房又大力推出来了，好像十二五期间大概要建3600万套保障房，这是否会对咱们这个行业产生一定刺激？

　　【颜建国】：这个可能是有一定的影响，因为都在打压房价，都在调控。本来今年开工新建房就不多，可能对整个建材行业都有影响。散热器这一块也可能有一部分影响，可能是保障性住房去了可能更新的少，但是需求应该还是有的。

　　【主持人】：可能并不像外界传的那么大。

　　【颜建国】：我考虑应该有影响但不会那么大。特别明显的，这个行业或者一下掉下来特别多，那肯定不会。

　　【刘荣学】：这个行业是很有前途的，非常有前途。不管在国际市场还是国内市场都有很大的商机。不仅仅是保障适用房，还有城市扩大化，很多农村变成城市，很多农民搬到楼里盖了很多房子。南方开始也用暖气了，这个商机是很大的。尤其是集中供暖，这是在性价比也是比较高的，比任何一个供暖都可能高。我们有662个城市，有304个城市是集中供暖，有这种设施。集中供暖这个设施散热器、需求量就很大。我觉得散热器这个行业非常有商机，无论是国际、国内商机都非常大。只要你做得好，大家都认可这个，散热器这个行业很有发展。

　　多条腿走路重点发展国内市场

　　【主持人】：颜总，因为2011年是新十年开局之年，咱们企业在未来三到五年内有哪些比较大的战略性的布署？

　　【颜建国】：在国内这一块，因为企业要发展，而且光做国外，实际国内市场这一块前景也很大，也是一个规避风险吧。我们近两年重点还是在国内，发展国内市场这一块，因为国外这一块做得比较成熟，客户也比较稳定，企业还是多条腿走路吧。

　　【主持人】：您最后用一句话简单来概括一下咱们企业的核心竞争力？

　　【颜建国】：就是以质量取胜。

　　【刘荣学】：做好良心品牌。

　　【主持人】：言简意赅，今天通过咱们访谈，我觉得咱们企业真的是一个比较关注于产品质量，也是一个特别有诚信、有责任感的企业，最后祝咱们企业发展越来越好，抢占这个市场份额。谢谢大家！