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留住优质经销商橱柜企业还需完善沟通渠道

https://www.biud.com.cn 2013年08月20日15:23 家居装修知识网

【中华橱柜网】橱柜企业想要发展通常要依靠经销商的助力，而优质经销商就需要橱柜企业具备足够的实力和诚意作为保证。虽然经销商和橱柜企业之间存在很大程度上的共同利益，但也会有发生矛盾和冲突的时候，这种情况下，就需要有畅通的沟通渠道能够及时解决问题。

留住优质经销商橱柜企业还需完善沟通渠道

沟通的信息渠道不畅

橱柜企业可以从市场人员中了解到，来自经销商的诉说不仅有正面的信息，也包含着负面的情绪。这些负面情绪比如对厂家的不满、对前途的看淡、对支持的索求等等，不一而足。他们需要一个可以倾泻这些负面信息的通道，然而当经销商选择向一些周边从业人士诉说的时候，可能恰恰说明这种通道并不通畅。

这可能是大部分橱柜企业都做得不足的地方。毕竟随着中国橱柜行业的发展，每一个企业都在极力地扩张自己的市场领地，从而经销商的数量也越来越多，有的甚至超出了企业管控的能力范围之外。这必然造成对渠道关照上的偏颇，导致从下而上的信息通道的不畅乃至闭塞。

信息隔阂要引起重视

众所周知，媒体其实是一种很好的信息传播通道，因此经销商愿意向媒体人员诉说一下心中的不满，估计也有着希望利用这么一个第三方通道传达他们的希望。不无遗憾的是，部分企业并不乐意媒体传达不满的声音，他们更习惯于赞歌。

于是就会出现经销商最终无奈抛弃某个品牌、某个企业。对于我们的市场人员来说，存在这种情况的经销商经常能够碰见。他们会打听，哪一个品牌给经销商的服务比较好;或者会咨询，厂家不管我了怎么办。

事实上，经销商跟厂家之间的信息，尤其是负面信息的隔阂已经对行业造成了一定伤害。因为信息传播的不畅导致经营不善，部分经销商甚至归咎于整个橱柜行业的发展上来，从而最终抛弃了橱柜产品的经营，做起了另一个行当的营生。对于橱柜行业来说，这是一种无形的损失。

渠道发声才能解决问题

也许有厂家要说了：经营不善也必然存在经销商自身的原因，不能全怪罪企业吧。这是可以肯定的。但是会这样辩驳的厂家，不正恰恰说明其渠道管理的漏洞吗?一个经销商的失去可能算不上什么，但是在竞争日渐激烈的年代，你的竞争对手可能正在等待着这样的机会，他们不仅仅会将脱离你的经销商揽入怀中，甚至还会以此为把柄，去游说你的其他经销商：“看，他连个经销商都留不住，你还指望他什么呢?”

其实结论就是必须让渠道发声。橱柜企业平时就应该练好内功，做好经销商的服务工作，保持厂商沟通通道的顺畅;如果不能给做到面面俱到，媒介也是个不错的选择。

在服务业当中有着这样一套理论：如果客户投诉你，说明他对你还抱有最后的希望。因此，橱柜企业对于经销商是作为服务提供者的，不要因为害怕经销商的负面情绪公开化会影响名声，出现问题经过沟通，企业做好了弥补工作，经销商也就能放心，反而会对品牌更为认可。