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居然之家“异地购物有偿售后”服务推广新闻发布会

https://www.biud.com.cn 2013年08月21日16:47 家居装修知识网

8月20日上午10：00，居然之家晋城店在负二层中厅成功举办了“异地购物有偿售后”服务推广新闻发布会。晋城市消费者协会副秘书长、居然之家晋城店总经理、居然之家晋城店办公室主任、家具商家代表等共同出席了本次活动，晋城地区的各方媒体也参与报道并给予积极配合。

居然之家“家具外购有偿售后”新闻发布会现场

近年来随着市民对家具需求的增长，消费者异地购物家具频繁，购买时又很少考虑售后问题，致使家具进家后引来一系列的麻烦。而外地商家因为时间、空间的限制，不能及时为消费者提供应有的售后服务，这就导致顾客在异地购买家具过程中出现家具乱花、漏发零配件等问题，往往投诉无门，更别提售后维修。针对此种现象，居然之家晋城店推出了“家具外购有偿售后”的服务举措。

领导到场新闻发布会准备开始

据悉，居然之家自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来，相继推出了“商品验收后一个月内无理由退货”、“同一品牌同一价”、“送货安装零延迟”、“三包服务由一年延至三年”等服务举措，这些惠民举措的实施不仅为居然之家赢得了良好口碑，而且带动了晋城地区家居建材行业管理和服务水平的升级。

8月20日在集团15周年庆来临之际，居然之家正式推出了“家具外购有偿售后”服务，这是居然之家关注家具外购消费者，因家具无处维修、售后难、权益得不到保障等问题推出的又一服务新措施，旨在为在异地已经购买家具的消费者进行家具售后维修、保养服务。

商家代表上台发言

新浪家居的记者了解到，这项服务将会长期推行下去，并且在服务推出之日至9月1日期间，针对外地购物的消费者居然之家晋城店将免费予以家具维修、免费处理售后问题服务。

晋城市消费者协会副秘书长上台讲话

据了解，晋城市消费者协会作为维护消费者权益的部门出席本次活动担当的是监督者的角色。消费者协会的副秘书长上台讲话时，说到：“一切关系到消费者利益和需求的问题都是我们要关心、关注的，通过市消协对消费者的调查数据显示，居然之家的市场需求和客户满意度都是非常高的”。

居然之家晋城店总经理祁淼上台讲话

新浪家居的记者在活动现场了解到，居然之家晋城店的总经理祁淼也上台讲话，同时本次活动最大的亮点就在于祁淼先生代表居然之家答记者问环节。一位媒体朋友大胆提问，“您所说的有偿售后是什么意思，具体的执行标准又是什么呢”？祁淼先生回答到，“消费者可以向居然之家提出服务申请，然后由居然之家派出售后工作人员提供上门维修服务，期间，消费者需要支付一定的维修费用，当然这部分费仅是用于维修的成本费，价格合理，对此消费者无须担心”。

答记者问环节

紧接着，另一位记者追问到：“这项服务的实行肯定会有一定的风险，咱们居然之家是怎么考虑的，如果一旦出现问题，咱们居然之家会为消费者承担风险吗？”祁淼先生说到，“可能会发现一系列的服务异议和问题，存在一定的风险，但我们不惧怕风险、不怕困难，将始终坚持‘向消费者倾斜’的服务理念，为消费者提供优质的售后服务，践行优秀企业的社会责任”。

本次新闻发布会已经圆满落幕，“家居外购有偿售后”的服务，是居然之家因时制宜提出的具有针对性的举措，我们也希望居然之家在实现本企业发展的同时，不断的为消费者推出更加周到、贴心的服务，望广大消费者监督执行。