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轻舟金波：立足品质与服务将环保家装进行到底

https://www.biud.com.cn 2013年08月22日23:57 家居装修知识网

网易家居8月21日北京讯在近年来家装行业深受城市发展影响，打破原有机制，企业争相下小区，寻求远期客户销售的发展趋势下，轻舟装饰总经理金波认为，家装的本质在于装修的过程，而非销售的环节。未来两三年后，家装行业仍将回归十年前比拼品质与服务的状态。

轻舟装饰十年之内将一如既往的坚持直营模式，不断研发、完善技术标准、管理体系、服务体系等核心竞争力。坚持环保家装理念，继续研发自主祛除室内空气当中有害物质的基材，做好生态工程。

金波认为，家装公司是生产企业、成品加工企业与服务企业的结合体，其中金总更倾向于加工企业的说法，他认为家装公司实际上是对本身已经成型的房屋进行二次加工。这个过程是非常复杂的，而将家装由复杂变简单，并不只是产品的简单组合。而是真正实现技术上的突破，让消费者更客观、真实、清晰地了解家装的整个过程，这一点也是家装行业发展电子商务的一个前提。

2013年上半年，轻舟装饰北京家装部分销售额同比增长20%，超过了预期发展目标。即将到来的十一黄金周期间还将推出成本最优、买家模式为核心的“幸福一家”体系，将成为工装或精装系统家装化的代表，并表现出巨大的市场潜力。

坚持环保家装多年来研发自主祛除有害物质的基材

网易家居：金总您好，低碳环保一直是咱们家居行业的热点，轻舟这些年也一直是以低碳、时尚家居，3Y设计体系，生态工程为宗旨，我们知道时至如今，家装环保问题也一直是时有发生，那么我们是怎样持之以恒，把生态工程坚持下来的呢？

金波：实际上家装行业在环保方面存在三个问题：第一，是施工和产品之间的问题。也就是说我们很多客户的理解是，整个房子装完了之后环保不环保。但是实际上在我们现在的家装过程当中，基本上品牌家装公司的施工，都不会出现环保问题。过去出现环保问题，是因为现场在大量的制作木制品，比如说木门，甚至再早以前还有做床、做沙发（沙发装修效果图）、做衣柜的这样的现象，一般通常来说，这一类制作的过程中，由于板材里含胶，会导致不环保。

现在由于这种木作产品和家装的分离，从家装的角度来说，装饰公司在工程上几乎很难出现不环保的问题，除非在一种情况下，使用了假冒伪劣的产品。比如涂料，因为涂料里面是含有一定的TVOC这样的有害排放物的，但是现在像多乐士、立邦、芬琳等等这些比较知名的涂料，在这方面的环保性能上控制的应该是非常严的。所以家装环保的第一个问题是如何解决产品的环保问题，因为每一类产品虽然不由家装公司生产了，但是消费者还是需要订购木门、橱柜、衣帽间、地板等等这些以木制为主的产品，这一类产品的环保标准，或者说它的环保性能就成为了一个非常关键的地方，所以这是目前家装环保存在的第一个问题。

客户看环保，往往是在全部装修完之后，进行环保检测，这时候如果一旦发现空气质量不合格，那么客户就会认为是装修有问题，但事实上这种质量的不合格，应该说90%以上是因为后期的产品导致的。

第二个问题，很多客户认为花最好的钱，买最好的材料，是不是我们家就应该环保？很显然这个思路有一定道理，因为材料本身的品质越高的时候，环保性能就会提升。但是还会存在叠加的问题，单一产品的环保性能是合格的，但是在若干产品叠加起来之后，未必还能保证空气质量是合格的，所以这个问题其实一直是家装行业，或者说是整个家庭装修中一个很难避免的麻烦事儿。

如何解决这个问题？我们所采取的一些方式和方法就是，单纯的靠给客户推荐最贵的材料，其实在某种程度上来说，并不能解决根本的问题。所以轻舟在2007年、2008年、2009年连续的研制了包括生态墙衣、包括空气清新液，这些产品实际上变成了我们基材的一种。主材通常是指木门、橱柜，基材通常是水泥砂浆等等这些，它是在装修过程中我们添加进去的必备的材料，本身就能够起到净化空气、吸收空气中有害物质，包括阻断墙内的一些有害物质向外挥发的一个作用，比如油漆。所以轻舟本着这样的路线，不是被动的帮助客户提高环保性能，而是主动的提出方法解决这些不环保的东西，所以在家装环保里面这是第二个问题。

第三个问题，比如说一个柜子，它的出厂环保检测实际上是合格的，但是它的合格是批量的检测，是抽检，并不是每个柜子出厂以后都要检。主要是检板材，那么可能存在我们现在生产的标准，在某种程度上低于我们室内空气的环保标准的情况，也就是说这两个环保标准不太统一。比如对一个客户来说，检测室内空气超标了，但是把家里所有的产品单样去检测，都会发现是合格的，除了刚才说的叠加效应之外，还有它本身两个环保标准不一致。

因此通过我们刚才讲的这三种情况，可以得出一个结论，就是目前的家装环保，尤其对于像国内的这个市场来说，更需要大量地去开发、研制能够有效的分解有害物质的方式，而不是把这种希望完全寄托在材质本身上，因为寄托在材质本身上，在叠加和环保指数的标准不一致的情况下，有可能你的材料都没有问题，但是实际上你的居住环境有问题。

还有一个问题，我们有一些客户，家里采用了大量木制的装饰，以及木制产品，那么如果你采用纯实木这样的材质的话，环保性能的指数会高一些，因为板材经过加工是含胶的，一般纯实木产品这方面就非常的少，有的甚至是没有。但是纯实木在十年之前，对于北京来说是一个很好的选择，今天对于北京来说却不是一个很好的选择，因为北京这十年间的天气变化非常大，比如今年从过完春季之后一直到现在，雨季不断，长时间的潮湿、闷热这种天气会导致实木的变形。

我觉得作为一个负责任的装饰企业，基本上应该分三步来走：第一，选材，这是必然的。第二，就是施工过程中对材料的使用的合理性是必然的。第三，也是轻舟在这些年做得比同行业企业有一个提升的，或者比同行业在环保方面要领先的，就是自主解决有害空气和分解有害物质。

两三年后家装行业将回归十年前的“本质”状态

网易家居：在当今环境中，经营管理盈利越来越难，也越来越复杂，大家说企业要走在市场前面，您认为企业应该如何走在市场前面呢？当市场总是不乐观时，很多企业在模式营销服务等方面都寻找创新，您认为在这个时候应该如何做到不盲目、不慌乱，还能少走些弯路呢？

金波：企业走在市场前面很重要，其实所有的行业都有一个非常共同的地方，就是规律。我们说家装行业未来会是什么样，只要看十年前什么样，因为我们都知道，任何一个行业都是螺旋型上升的，会有变化，但是它的本质不会变。比如家装行业发展到现在这十几年的时间，大概经历了三个阶段：第一个阶段就是从简单的装修开始，包括现场生产门、橱柜等木制产品。第二阶段开始引进所谓集成家居，把产品和工程进行了一个相对来说完全的整合。第三阶段是受到北京房地产发展和政府规划的影响，我们通常的客源开始变少了，尤其是近三年到五年之内，家装公司变成了一种销售，更多的远期客户的销售。

从几年前开始，北京进入了一个平稳的发展期，新建的商品房越来越少，而大量的保障房在不断建设，实际上政府已经开始考虑这个城市正常的发展，和一个成熟城市的平稳状态。这个时候家装行业受到了城市发展的影响，市场的客流量突然下降，很多的市场原有机制被打破了，因此就出现了很多家装公司做小区，提前半年、提前一年，更多的还有到提前两年开始做一个小区的。客观来说，其实它脱离了家装的本质，我觉得家装的本质更多的还是服务，是品质。更多是在于装修的过程，而不是在于销售环节。

销售环节只是为了让消费者能够更好地去选择适合他需求的公司，所以我觉得两年到三年之后，家装行业就又会回到大概十年前的那种状态，就是每一个公司在比拼的是自己的品质、服务、设计能力、施工本身的规范性，以及工程本身的技术标准。

将家装“由复杂变简单”是其发展电商的前提

网易家居：如今电子商务成为了另一个家居建材以及装饰公司与消费者沟通的平台，现在好多企业都在做电商，家居行业也有一些企业在试水，在B2B领域里摸爬滚打，您如何看待电子商务的发展前景？家装行业您认为有可能走上电商模式吗？

金波：电商一定是一个拥有巨大前景的商业模式，但是到今天为止，客观的说，我认为家装或者家居行业缺乏电商的一些基本条件，也就是到今天为止我没有听到哪一个家居企业在做电商的时候做得非常好，为什么会出现这样的问题？举个例子，很多人在网购的时候买得最多的是生活日用品，比如洗手液、卫生纸。为什么？就是因为这些产品不需要体验。消费者不需要体验产品有一个前提，就是他对这个产品本身的品质、质量是做到心里有数的，而在网上购买的时候，需要比较的就是价格。所以网购之所以能够成为很多行业现在非常新兴的一个巨大的渠道，就是因为它的快速成交。

但是今天的家装行业在客户心目中的信任度，或者说了解程度不够。就是自已的家要装成什么样子，客户的了解程度是不够的。他们要了解这个设计师水平怎么样；这个公司的施工组织好不好，他的产品是怎么样的，而不只是单纯关注价格。价格是他们关注的一个重要点，可是在没有前面这些前提的情况下，实际上价格无从谈起。所以电商在今天的家居行业没有做起来的一个原因，或者说还有很多困难的原因，我觉得就是我们没有解决客户对于家居产品的了解、信任的环节，所以就造成客户一定要在线下体验，一定要去反复的沟通。

另外，家装是非常复杂的，因为家装是一个组合型的东西，牵扯到了设计、施工、产品、工程和产品的组合、牵扯到了服务、环保等等这一切，还牵扯到建筑结构。而且有些客户的装修，比如说拆、改，能不能拆，怎么拆，牵扯到了很多方面，所以我觉得家装行业不可能在B2B的环节里面有更多地发展，是因为目前家装行业不具备电商的基本素质和要求，并不是说我们不能在这儿发展，但是我们要解决前提的问题，谁能够解决前提的问题，就是谁在技术上形成一个突破，能够让客户更客观、更真实、更清晰的了解整个家装的技术水平，而且把它从复杂变成简单，谁就可以成功。而变简单不只是把这些产品组合起来，所以如果不能解决这个问题，在电商的发展上，我们只能分成两步走，就是线上展示，线下来体验。

未来十年轻舟装饰仍将坚持直营模式

网易家居：在不止一家装饰企业谋求转型的大背景下，您是如何看待家装行业未来的发展的发展趋势的？未来的家装公司是否均会脱离直营家装业务的模式？您认为，未来家装企业发展的路径大体上会分为哪几种？

金波：从未来的发展趋势上来看，会有以自己生产为主的，类似于现在这些大型的装饰公司；当然也有一些可能会以输出技术为主，这两种形式实际上现在在装饰行业里都比较多，通常我们说的就是直营、加盟这两种。

客观来讲，我觉得加盟实际上需要非常高的企业实力和技术水平，至少到今天为止我认为全国的家装行业里面，没有哪个公司具备，完全以加盟，技术输出这种形式为主的技术水平。为什么？其实加盟输出的是管理标准和技术标准，首先对家装来说，今天的家装是没有一个明确的技术标准的，家装里的技术标准都是由像轻舟、东易日盛，元洲、业之峰这样的大公司经过了近二十年的发展，确立下来的。今天的规范、标准、工艺和技术，其中一部分还借鉴了工装的工艺和技术以及一些管理标准。也就是说今天的家装还没有一套国家认定的完整的管理体系和技术标准，还在一个探索的阶段里面。

所以我觉得对未来的行业发展来说，首先要解决的问题，不是直营还是加盟的问题，而是管理标准和技术标准的问题。比如，现在很多餐饮行业都是这种连锁和加盟，但是我们发现餐饮行业里的连锁和加盟，实际上加盟店的能力和水平往往是不如本身母体的水平的，就是因为它的技术标准在执行的过程中，没有严格按照技术规范来走。

所以今天的家装行业，从轻舟本身来说，我相信我们在未来的十年，依然是以直营为主的。直营的目的并不是说利润高，因为其实直营的成本会更大，重要的是只有通过直营，才能去完善我们的技术标准，才能去不断地研发，才能不断地把家装整个的管理体系、技术体系、服务体系不断完善，只有完善了，才可能去不断地复制。这种复制方式，我们是选择直营方式还是选择加盟的方式，实际上相对的就变得简单了。但是如果前面的问题解决不了，后面的模式问题实际上就解决不了，所以至少在未来的十年，直营仍是我们的主力。

家装公司是生产、加工、服务三种企业的结合体

网易家居：您是如何定义“家装公司”的概念的？如何定位轻舟在未来发展过程中的位置的？未来的战略发展规划如何？2013年上半年轻舟装饰的整体市场情况如何？下半年有哪些具体规划？

金波：我们说“装修装修”，其实这俩事儿真的就是房子的这两件事，一个是装，一个是修，家装公司首先进到一个房子里面的第一作用，其实不是装，而是修，任何一个房子，除非是豪宅，都会有问题存在。主要有两个原因：第一，我们今天拿到房子的时候，开始动工建设，大概在三年前，那么它的报批可能是在五年前，而它的整个的设计规划方案是结合过去十年前的人们生活和居住的习惯来决定的，也就是说你今天买到的房子基本上是借鉴十五年前的生活规律的。那么在这种情况下，在一个城市快速发展的过程中，一定会造成今天的生活理念，和十五年前的生活理念不一样，这是第一个容易导致房子出现问题的地方。第二，就是开发商在建房的过程中，是根据整个楼层的布局来做的，不是针对一个户型，一个家来做的，所以一定会出现一些死角，或者利用不到的地方。

行业里很多人，有的把家装公司定位为服务企业，有的把家装公司定位为生产企业，也有人把家装公司定义为是一个成品加工企业。之所以所有的从业者都觉得家装公司复杂，甚至很少有国有的大型企业进入家装领域市场，是因为它利润薄，而且太复杂，换句话说不符合生意的规律。就是因为它复杂，所以从不同的角度来看，它有不同的特性。到今天为止家装行业都没有一个很明确的定义，就是你到底是一个什么类型的行业，我觉得这是客观的现实。

我觉得我对它的定义就是把上述三种结合在一起，而我更愿意把它看成一个加工企业，我们实际上就是在做加工，对本身已经成型的房屋进行二次加工。根据消费者的意愿，对室内整个居住环境进行加工。同时，把大量的商品组合起来，然后在这个家里边根据居住需求来呈现，这是现在我对家装公司的一个定义。

上半年北京家装部分销售额同比增长20%

今年轻舟发展的非常快，因为我们现在基本上分成了三个模块：第一个模块是家装体系之外的精装系统，还有我们的工装系统，这两块应该是我们现在已经准备成立的精装公司，包括我们现在工装的一部、二部、三部，今年上半年的业务额就已经达到接近3个亿了；第二个是我们北京的家装这块，北京的家装这块今年上半年已经超额完成了我们原来既定的目标，和去年同期相比大概增长了20%；第三个业务模块是十一期间，我们准备开始的“幸福一家”这样一个以成本最优、买家模式作为核心的体系，它未来市场的潜力是非常大的。因为它具备两个特点：第一就是它覆盖的人群面积大，因为它走的是成本最优的路线。第二就是它在很大程度上改变了原有的传统家装的一些理念和操作方式。客观的说，我们可以认为它是把工装或者精装系统作为家装化的一个代表，那么它有可能在未来的一、两年之内会引领，或者说改变人们对家装的这种传统的观念和印象。

网易家居：谢谢金总。