中消协：超两成消费者不满网购售后

中消协昨天发布的《电商企业诚信调查报告》显示，26.52%的消费者对网购售后不满，投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等环节。

调查结果显示，近8成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。消费者对资金和个人信息安全保障环节规范程度最为满意。售后服务环节满意度相对偏低，仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低。

报告同时指出，有关“到货迟缓”的投诉表明物流仍是制约电商发展的瓶颈。运力不足、覆盖范围窄、快递人员素质良莠不齐、与网商信息流通不畅、拒绝当场验货等问题都亟待解决。

编辑：王召娣

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