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装修半月墙砖起拱脱落工商出面消费者获赔偿

https://www.biud.com.cn 2013年08月27日23:57 家居装修知识网

8月14日，湖南省桃源县工商局成功调解一起水泥质量消费投诉，消费者刘女士获赔2160元。

8月14日上午9时许，家住桃源县佘家坪乡的消费者刘女士拨打12315投诉电话称，她于今年7月27日在佘家坪乡龙潮寺村某水泥店内购买35包水泥用于装修墙面，后因工程量扩大，又于8月2日在同一水泥店内加购10包，两次一共支付货款765元。但使用这些水泥装修完工后，仅仅半个月，墙面所铺的墙砖便出现起拱、脱落等现象，必须返工重新装修，刘女士一家心急如焚，因此希望工商部门对此进行依法处理。

接到该投诉信息后，桃源县工商局三阳工商所立即组织三名工作人员前往现场，经详细调查后发现投诉情况属实，于是带领消费者刘女士一道前往水泥店进行调解。水泥店属于个体户刘某某经营，在向其说明相关情况后，工商调解人员根据《中华人民共和国产品质量法》第三十九条、第四十条等相关规定，要求该店主刘某某退还刘女士水泥货款765元，同时赔偿工时损失费650元、破损墙砖款745元，共计2160元。

店主刘某某承认刘女士的水泥确系在自己的店内购买，但他仅同意退还水泥货款，不愿意承担其他赔偿。调解人员向刘某某讲解相关法律法规，并引导刘某某换位思考，增强诚信经营意识。最终，刘某某同意按照工商部门的调解意见予以赔偿，并向刘女士致以歉意。至此，该起因水泥质量引起的消费纠纷得到圆满解决。