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网络购物进入闪电时代当天即可收货不是梦

https://www.biud.com.cn 2011年07月06日11:06 家居装修知识网

　　网购时我有个习惯，就是逢年过节，或是特殊日子，经常光顾一些B2C网站，因为这个时候他们之间多发生价格战，然后呢我从中得利，购买喜欢的商品。其实，价格战已经很普遍，你便宜我也便宜，彼此彼此。在这种情况下，就去品类足够多的网站，选择余地较大。但是，当以低价买到称心如意的商品后，又有新的麻烦出现了，其中最主要的就是物流送货问题。　　

　　相信很多朋友，跟我有一样的感触：网购之后，快递送货的速度非常慢，少则两三天，多则半个月。此前，我爱人在某购物网选购了一套亲子装奶粉，三件下来不到200元，比商场便宜不少。订单发出去后，一般快递3天就能到货，可一周过去了还没到。给购物网客服打电话，又查快递单号，几经周折，10天后才收到货。网购产生阴影，通常不是买到假货，而是名不符实的“快递”，让人望眼欲穿、急不可待。所购商品非急用也就罢了，要是急需物品没按时送到，这个责任谁担得起呢？究其原因，有的是快递公司发货问题，有的是网购内部流程漏洞，二者相互影响，若是协调不到位、管理脱节，势必造成物流慢、投诉多。

　　很多B2C网站认为，谁更能用低价抓住用户，谁更能承受长期低价，谁就能占据一席之地。还有一点别忘了，那就是用户体验不能打折扣。实际上，很多网购商家经常忽略这一点。众所周知，送货速度慢是制约用户购买欲望的一大瓶颈，若处理不善，产品销量和自身形象必然受损。网购，无需出行，方便直接，且价格低廉，确实为消费者所青睐。可是，因为物流慢问题，真的“想说爱你并不容易”了。其实，要不是当当网发起的“闪电计划”，真的跟网购说“拜拜”了，漫长等待的时间，不如直接去商场“海选”了。几天前，当当网将在库房所在地北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州等七大城市开通“当日订，当日达”。除团购等超大订单外，上述城市的当当网顾客当日11点前成功提交订单，商品可实现当日送达。这个举措很振奋人心，当天购买当天收货，那种心情可想而知！　　

　　惊喜之余，我决定体验一下。前天，我在当当网为爱人买了一件夏装，看中的原因觉得衣服很不错，价格也比其它的商城优惠很多，而且还是厂商直销，质量绝对有保障。相比之前的购物经历，我现在购物都非常谨慎，但是万万没有想到的是，这次购物经历居然是我最舒服最开心的一次。当天上午9点多，我在当当网下单，然后期待“当日达”送货奇迹。谁想，下午一点多，衣服居然就送到我手上，我相当的惊讶——因为送货速度太快了，衣服质量又比较好，而且送货人员相当的有礼貌。从次日达到当日达，对于网购用户来说，这个变化或许只是提前一天或者两天收到货。但是这个小小变化的背后，是当当网后台整个物流配送体系的优化甚至是变革，在行业具有标志性意义。　　

　　从当当网的“当日达”服务可见，网购商家已从单一价格战过渡到以优质服务为卖点的服务战阶段。也就是说，光提供质优价廉的商品还不够，让用户更快速、更方便的买到便宜商品，才是重中之重。通过亲身体验“当日达”服务，于是对其有了兴趣，便上网又收集了一下相关信息。当当网靠图书销售起家，现在的定位也是“全球最大的综合性中文网上购物商城”，商品包括家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装等种类。此外还在新闻上看到，针对“当日达”服务，当当网CEO李国庆说，“价格战该打还是要打，但我更乐于主动发起顾客服务战、物流速度战。在当前，价格战和服务战都将是网上零售的重要武器”……“从下单到收货，用最快捷的送货速度缩短顾客的距离感，让顾客在当当网买的方便、买的便宜，这是我们的追求”。看来，当当网落实新政，真正让利于民了。　　

　　和别的朋友聊起这件事，他们也深有体会，说在当当网购物，无论从订货买货，还是到货物上门，都既省时又省力；而且由于网上商品省去租店面、储存保管等一系列费用，其价格较一般商场的同类商品便宜不少。最主要的是送货速度快，很多商品当天就到货。谈到我这次当当网购经历，给人印象最深的还是他们的客服和工作效率。我下单以后，就开始等货，同事跟我说可以去当当网输入订单号查询送货的情况，我说再等等看。没想到，下午就收到当当网客服的邮件，说是货已经发出。很快，就有快递人员上门送货。我当时对当当网能做到这个程度还觉得挺惊讶的，想不通他们是采用什么样的快递方式。不管怎么说，当当之所以能够在核心城市推出当日下单、当日发货的当日达服务，敢于推出免费上门退货、退款等服务举措，得益于已经架构起一个除中国邮政外迄今规模最大的物流快递网络。　　

　　按规定，同城快递时限不超过24小时，但是因网购平台和快递公司存在不同程度的延误，造成上述物品无法及时使用或延误送达，从而引发快递服务纠纷。而当当购物毕竟是老牌商城，商品种类够多，信誉够好，像“国内首家提出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”以及“全部产品假一罚一”等诺言深入人心，尤其当日达”的推出，正是“闪电计划”的一部分，也是兑现提升服务承诺的首个重大举措。

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