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家居行业质量丑闻频出危机公关意识待树立

https://www.biud.com.cn 2013年09月02日11:45 家居装修知识网

2013年，成了家居行业不少知名品牌的“翻船”年。先是某知名床垫品牌和某知名涂料品牌被质监部门曝光不合格之外，7月份又有多个知名卫浴品牌被曝水龙头铅超标。从早期的欧典地板，到后来的达芬奇事件，再到如今的丑闻频传，家居行业被戏称已经迈入了“泛危机公关的时代”。没有人知道，自己什么时候会被推到舆论的风口浪尖，但危机公关意识的树立已经刻不容缓！

为什么遭遇危机

内因：企业追求短期利益，为身陷“质量门”埋下隐患

7月14日，一则《水龙头“铅阴影”》的报道公布了水龙头惊人的铅超标数值，让九牧、乐家、摩恩、高仪等九大中外知名卫浴品牌陷入了“毒龙头”纷争。虽然涉事企业将矛头直指“某生产不锈钢水龙头的企业”，声称是一次“竞争性攻击”，但截至目前此次事件并未水落石出……和食品行业一样，几乎每隔一段时间，家居行业就会爆出一桩“质量门”，或者一则“山寨洋品牌”丑闻。在业内人士看来，在泛危机公关时代，企业由于普遍缺乏危机管理的意识，以至于风波来袭时大多措手不及。

在联邦集团董事兼新闻发言人钟海舟看来，家居行业发展至今所积累的三大历史原罪，是导致家居行业危机频传的内在原因。少数家居企业为了追求快速发展，伪造品牌的履历。这种伪造履历的行为，在当时的历史背景下非常普遍，同时貌似也无可厚非。但当企业发展到一定阶段，需要进行品牌建设时，这种不光彩的历史就成了随时会让企业陷入危机的引爆点。

如果说伪造履历是家居行业发展初期的一个历史遗留问题。那么短期逐利意识则衍生出了家居企业的另外两大历史原罪：经销商跑路和疏于质量管理。“以珠三角为例，不少企业的发展战略就是不断扩张渠道，而对经销商的管理机制却不够成熟、完善。经销商跑路在损害消费者利益的同时，也损害了品牌的美誉度。”钟海舟说，如果一个企业过于追求短期利益，那么势必会缺少中长期的规划和严格的质量把控体系，并为身陷“质量门”埋下了隐患。

外因：新媒体时代信息不对称情况缓解，消费者力量空前强大

蓝色光标数字营销机构危机管理中心主管葛柱宇告诉记者，在新媒体时代传媒环境发生了巨大的转变。从消费者层面来说，随着新媒体时代的到来，信息的不对称大大消解，消费者的力量空前强大，不仅渴望知情权，而且非常富有行动力和号召力。家居企业利用信息不对称来坑蒙消费者的时代已经一去不复返了。