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润物细无声贴心服务感动顾客

https://www.biud.com.cn 2011年07月06日11:08 家居装修知识网

记销售部门服务感人事例

　　10月1日，一个举国同庆的好日子，这天不管是安置家具还是进新房都是每人必挑的好日子，而全友家居钦州生活馆总能在这些特殊的日子里展现我们的金牌服务理念。10月将至，看家具买家具的顾客明显增多，每天都能看到顾客喜悦的笑脸，我们总在猜想，他是进新房……她是办喜事……他是……，做为前端销售人员总要练就一招“耳听六路，眼观八方”的本事。

　　一天早晨，一位大姐急匆匆进到店内来，步伐似乎与她的年纪不太相符，我们的家私顾问也没有落下脚步，急忙跟了上去，经过家私顾问与顾客的交谈后，才知道大姐非常匆忙的原因。十一就要到了，大姐是想赶着好日子入住新房的。大姐给家私顾问介绍了她家里的装修风格后，家私顾问立刻就给她介绍了2个风格的家具，大姐看了也感觉不错，想订下来。家私顾客留心问了一下大姐，房间的尺寸，大姐也晃了一下，才想到这个问题，大姐也一下不知道怎么办，自己也不会弄这个东西，家私顾客看到了大姐的顾虑，便告诉她我们有这样的免费服务，可以到顾客家中，给顾客免费做这项服务，大姐听了才放了心。接着家私顾问同大姐一起到家中，给大姐量房子的尺寸，尺寸量好以后，又赶着时间来到商场，核对了选好的家具。这时问题又出现了，因选好的家具太大无法抬进房间，家私顾问拉上安装师傅，再一次赶到顾客家里实地测量。安装师傅仔细的观察了顾客家的地理位置，又反复的查看，最终确定方案，从阳台吊上去，大姐听了安装师傅的方法后，也点头同意了此方案。当天已经是28号了，大姐马上订下了家具，几天后大姐致电给家私顾问，说“感谢你们的热心服务了，又给我选家具，又给我量尺寸，还给我出方案怎么把家具放置家中，让我赶上了好日子入新房，你们的服务真的很贴心。还说以后儿子结婚了还买我们全友的产品”。