首页 > 装修资讯 > 居然之家为外购家具顾客提供的贴心服务

居然之家为外购家具顾客提供的贴心服务

https://www.biud.com.cn 2013年09月05日20:19 家居装修知识网

近年来随着市民对家具需求的增长，不少市民跑到河南甚至广东等沿海地区购买家具，其原因是款式多，高中低档产品齐全，但外地商家因为时间、空间的限制，不能及时为消费者提供应有的售后服务。这就导致顾客在异地购买家具的过程中出现漏发零件、磕碰、无法拆装、使用损坏等问题时，往往投诉无门，更别提后续家具售后维修保养。

居然之家推出“异地购物有偿售后”
居然之家推出“异地购物有偿售后”

针对此种现象，居然之家晋城店于8月17日推出了“家具外购，有偿售后”的服务举措。15周年司庆期间，针对异地购物的消费者将免费进行家具维修，无偿处理售后问题。这项服务将会长期推行下去。

新浪家居的记者了解到，8月份家住汇仟小区的崔先生在郑州选购了一套家具。产品到货后，崔先生发现家具都是散装，联系郑州商家后，商家表示该价格不包含安装费，如需外派工人安装的话，除支付安装费外，还需支付工人往返路费，要不只能自行安装，但崔先生对家具组装几乎一窍不通。毫无头绪之际，崔先生女儿了解到居然之家推出了“家具外购，有偿售后”的服务举措，于是在8月29日，抱着试试看的心理，打电话到居然之家售后服务中心咨询有关“有偿售后”的问题。居然之家工作人员耐心地解答了顾客的疑问，并告诉崔女士目前正是该活动的推广期，可以免费享受该项服务，崔女士对此非常惊讶，不敢相信。当天下午居然之家工作人员上门查看家具情况。

8月30日下午，居然之家安排安装工人完成家具全部组装工作，费用由居然之家全额承担，崔先生一家喜出望外，高兴地说“如果没有居然之家，我真不知道如何才好，现在感觉像中了大奖一样”。

据悉，“家具外购，有偿售后”的服务，是居然之家晋城店因时制宜提出的服务创新举措。顾客申请“家具外购、有偿售后”服务，居然之家将在24小时内安排工作人员上门服务，如果顾客不满意，可以享受居然之家先行赔付等服务承诺，切实维护消费者利益，为在外地购买家具的顾客提供了实实在在的方便。