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富邦美品王玉龙：家具企业该卖服务而不是产品

https://www.biud.com.cn 2013年09月05日21:51 家居装修知识网

　　在经历了年初短暂的回暖以后，我们迎来的却是比去年更加严峻的“冬天”：市场环境持续恶化，企业积货严重；但同时，我们也无法忽视家具企业的自我拯救之路：从“大卖场模式”的改变，到家具电商的尝试……在不断的变革中，我们看到了家具人的努力，也看到了家具行业未来的新希望。2013年秋季家具展，搜狐家居用全新的视角，为您解读新一轮家具流行趋势，探索行业发展新思路。

　　采访时间：2013年9月5日

　　采访地点：东莞名家具展

　　采访人物：富邦美品总经理王玉龙

　　【搜狐家居】：王总，你好！感谢你接受我们的采访！想问一下，这届东莞家具展，富邦美品给大家带来了哪些比较有特色的产品吗？　

　　【王玉龙】：这一次东莞家具展，我们其实主要为大家带来了与将来中国消费趋势和市场的走向比较吻合的一些产品：重点向公寓大面积房子的家具方向发展；为什么呢？第一个就是别墅需求减少，公寓楼会增加；同时，国家又在宏观调控，公寓绝对是将来大家购房的重点；而根据我们的统计，30%的公寓是大面积的，而我们定位就是了解30%的用户需求；同时把美式的生活导入到中国人的家庭里面去。

　　这一次我们推介了很多新款，比较适合2014年中国消费群体，我们希望能够把新的好的东西介绍给中国消费群体，让他们跟美国更加接近，距离更缩短；希望我们这一次带来的新品能达到全国消费者的认可，这也是我们追求目标。

　　【搜狐家居】：刚刚进来的时候，发现富邦美品今年还开发了一款针对经销商的软件平台，能给我们介绍一下么？

　　【王玉龙】：它的全称是“3D云设计平台”；我一直觉得，我们企业跟其他企业有差异地方是，我们将工作的重点放在研究上，这个研究也包括两方面，一个就是产品，一个是消费者的需求。

　　我们企业到底应该做些什么，才能满足消费者需求，解决消费过程中的烦恼呢？消费者烦恼是什么？每个人都说你的东西是好的，好的东西怎么跟他配，配的效果怎样？以前由于经验不够发达，很多靠设计师自己设计，搭配，花很多时间。改的话又需要很多时间，工作很大，用户觉得有烦恼。

　　针对这种情况，我们企业一直努力要解决消费者的烦恼和设计师的烦恼，让设计师和消费者更加接近，把他们的烦恼减少，让他们工作量减轻；这个系统是怎么操作的呢？当用户到了我们的店面以后，她看中了一款家具，却又不知道是否符合自己的家装风格，他就可以把家具放进我们系统，然后就会有40、50个模块给他进行选择，他可以自由组合他喜欢装修什么样子，家具怎样放进去，什么样的家具放进去有什么效果，给他一个更为直观的实际体验。

　　这个让他实际体验的过程，解决了消费者的烦恼，自然我的销量就能够得到提升；我们做市场不是打价格战，我们就是做服务的，我们是为消费者提供产品的，这是一种服务；设计师烦恼是什么？我们要为设计师服务，消费者的烦恼是什么，我们要为消费者服务，这两个东西服务好了，消费者看到实景家具在他将来的家里面是什么样子，效果如何，他觉得好的就不用再选了就定了。

　　【搜狐家居】：下半年工作的重点将会针对这一套3D云技术的推广？

　　【王玉龙】：我们要把它向全国推广落地。家具展结束之后，我们会把全国经销商，导购人员进行这套技术的培训；培训好了之后，我们也会去到当地，分批次给设计师系统使用的交流和培训，这样全面进行推广。本部的总部工作已经做好了，接下来就是推广时期。

　　【搜狐家居】：那在您看来，对于目前处于寒冬中的家具企业而言，我们最需要做的是什么？

　　【王玉龙】：满足消费需求，然后解决消费者的烦恼，我认为你就成功了。如果每个人都为消费者去着想，都为消费者多想一点，我相信消费者没有理由不来买你的东西；以前讲的我价格便宜，不对，我们不止卖产品，我们只销售我们的服务；服务什么？就是你们的烦恼我们解决，这就是服务；

　　当然，服务还包括其他方面：比如美国的生活你不知道，我们介绍给你这也是一种服务，我们也相当于“旅游公司”，相当于“导游”，把文化引进过来，让消费者知道这种文化，知道这种生活方式；这也是一种服务。

　　【搜狐家居】：谢谢您接受我们的采访。