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家居市场应规范行业标准需跟进

https://www.biud.com.cn 2013年09月09日20:45 家居装修知识网

随着新产品、新概念不断涌入家居市场，本来已经被逼成“专家”的消费者也难免“中招”。另外，由于自身权益的诉求也有了不同的变化，近些年的维权事件出现了新的关注点。

观察篇

标准滞后商家急功近利消费环境仍不尽如人意

虽然近些年来，家居消费环境进一步净化，产品质量及商家信誉都有了长足的进步，加上消费者本身消费观不断成熟，维权知识丰富，法律法规进一步健全，考虑到高昂的维权成本，不少商家也更加重视商品自身的质量和服务态度。

但是相关标准的滞后及商家急功近利的行为，已经被逼成半个专家的消费者还是频频遭遇黑招。

首先，新产品发展速度极快，相关标准远远跟不上其发展的速度，这就给一些市场乱象以生存空间。比如，某些新产品问世之时相关标准并未能跟进，在对产品功能没有定论之时，一些商家借此时肆意夸大宣传。不幸被忽悠的消费者，很多都只能自认倒霉。而且有些新产品急于上市，在性能上并不稳定，这就让“勇于尝鲜”的消费者，做了冤枉的“小白鼠”。

而对一些消费者近年来关心的维权部分，相关部门制定标准的速度明显不能满足需求，导致不少维权案例陷入困境。比如关于软体沙发（沙发装修效果图）有害物质限量的标准虽然数年前就有风声要退出，但至今未有动静。此外，依然有企业不执行标准或者执行不到位，这也导致不明真相的消费者利益受损。

另外，维权成本居高不下，家具检测要进行破坏，窗子检测费用高达数万元，也让很多消费者决定息事宁人。

虽然，法规三令五申，卖场也在着力监督，但是部分商家依然存在为了签单虚假宣传和误导消费者的现象。比如，故意用木材俗称扰乱视听，以次充好；将本来与消费者无关的产品保险渲染成品质保证……而这些情况往往缺少佐证，很难在发生纠纷时做出对消费者有力的判断。

案例篇

商家投保推卸赔偿责任

散热器漏水获赔难

看到商家为自家产品投过保，您是不是也觉得有大型保险公司做后盾更有保障？但其实，企业投入所谓的“产品质量保证险”或“安装工程一切险”主要目的是为企业自身降低风险，和消费者利益关系不大，更有甚者，有企业将赔偿责任推给保险公司。

年初，刘女士因某品牌散热器漏水，导致女儿婚房被泡。散热器厂家称已为采暖器投保，保险公司定损多少，就赔刘女士家多少。最终，保险公司定损仅为两千多元，刘女士不能接受，双方产生矛盾。虽然此事最终在多方调解下有了圆满的解决，但散热器厂家最初以投保来推卸赔偿责任的做法，如果消费者没有坚持合理赔偿，很可能就中了商家的“招”。

点评：律师表示，产品在保修期内出现问题，给消费者造成损失当然要商家进行赔付。商家是否投保也与消费者维权没有太大关系，商家不能把赔偿责任推到保险公司身上。消费者应该首先向商家索要赔偿，然后商家再向保险公司追赔。如果保险公司的赔偿不足以抵偿损失，消费者也可以要求商家补足损失。如果双方对损失定额有争议，可以留存证据请第三方鉴定损失。因此，下次您在看到某采暖器投保几千万的广告，请不要当回事，因为那其实跟咱消费者没啥关系。

贵重家具要验明正身

红木要查看身份证

红木家具（红木家具装修效果图）受广泛关注，也是近些年的事。有的关注其保值升值，有的则偏爱其古典（古典装修效果图）设计，销售的火爆也导致不法商家钻了空子，如利用消费者知识盲区，故意使用木材俗称以次充好、用料不足等。

2月1日，《红木家具通用技术条件》开始正式实施。标准中要求，“红木家具产品应具有产品保证文件，包括产品使用说明书、红木家具产品质量明示卡、产品合格证。”

红木家具产品质量明示卡应明示的内容至少包括：“产品执行标准；产品主要用材；产品涂饰与装饰工艺；产品交付方信息(生产企业或经销商信息)”等，在“产品主要用材”一栏中，要求“明示产品用材比例及用材名称”，并对用材比例不同的产品具体该附有哪些信息做出了详细的规定……还应明示辅助用材名称、用料部位。消费者对家具情况一目了然，也可拿该卡作为重要的维权依据。

点评：在新国标施行数月后，京华家居记者曾到市场走访，发现不少商家并未严格执行，还有商家抱怨国标规定不细，小企业执行有困难。当然，标准的普及还需要一定的时间，现在至少已经向前迈进一大步。

“新鲜”材料介绍不清

纸门、纸家具其实能用

不久前，有媒体报道，长沙消费者张女士在装修公司更换免漆门时发现，破损的PVC贴面下是一块“厚纸板”。揭开纸板一看，发现这个每扇价格900元的“高级免漆门”门套是空心的。她大吃一惊，怀疑高价买到了低档货。

早在2011年，一则“左右沙发在长沙销售的茶几是纸做的”的新闻也传得沸沸扬扬。长沙消费者购买的“实木茶几”最后发现是蜂窝纸做的，虽然最终证明该茶几并非左右沙发的产品，但木家具竟然使用蜂窝纸的消息让不少消费者疑惑。

点评：针对纸门，专家表示，有一种免漆门是蜂窝纸填充的，隔音效果较实心的差些，但比较轻，价格不超过1000元。目前国家强制性标准并没有对木门的填充物做出具体的规定，因此在木门中填充蜂窝纸并没有问题。

对于纸家具中的蜂窝纸，专家介绍其为一种牛皮纸，重量轻、强度也够，是一种广泛应用于国内和国外的家具填充材料，多用于板式家具中。

以上两种质疑的产生，都是由于消费者本身对材料不甚了解，对其功能存在疑问。但如果在选购过程中，导购可以明确告知，这种争议就可以相对避免。

高科技产品选购要慎重

东鹏智能马桶（马桶装修效果图）“爆燃”

近日，有媒体报道，东莞万江刘先生家的东鹏智能马桶发生起火。东鹏方面曾对媒体记者否认产品“爆炸”，称其为“自燃”，相关事故原因未公布。无独有偶，2012年欧路莎某款智能马桶也有同样情况发生，事故原因也未对外公布。

业内人士普遍表示，“智能马桶起火事件确实比较少见。”但关于智能马桶漏电把人击伤、垫圈温控功能不稳定造成使用的时候人体烫伤之类的事件倒是偶尔会有出现。

智能家居自己动

用手机就可以远程控制自家的电器或是用电脑就可以设定烤箱和窗帘（窗帘装修效果图）的开启时间，这些曾经科幻电影中的情节早已随着智能家居的推广进入不少时尚人群的家中。但是，也有消费者反映，投入不菲的智能家居设备，经常自动启动。比如半夜音响开始唱歌、窗帘自己打开。虽然能够维修，但也给生活带来诸多不便。

点评：随着生活品质的提高，智能马桶产品已经逐步走进了大家的生活。但由于利润高，不少企业急于上马，难免会有良莠不齐的现象。因此，业内人士也提醒大家，慎重选择，尽量挑选大品牌和认证齐全的产品。

对于智能家居，专家表示技术已经相当成熟，有一定消费能力的人群完全可以放心选用，不过中高端产品的稳定性更高。另外，安装远程摄像头应该避免在卧室（卧室装修效果图）之类涉及隐私的地带，以免被他人通过网络技术控制。

无标可循有标难检

毒沙发（沙发装修效果图）无国标难维权

本刊曾报道了于女士的案例，家里的沙发床散发刺激性气味，她本想通过检测证明产品有害物质超标，从而退掉产品。但尴尬的是，软体沙发没有出台相关检测标准，导致无法检测。

记者了解到，目前软体沙发是遵循行业标准进行生产的，但标准中主要对沙发的功能性、耐用性、设计等方面进行了规定，没有涉及产品的有害物质释放量等问题。业内曾传，2012年国家会出台《软体家具沙发中有害物质限量》这一国家强制标准，若有消费纠纷时，有资质的检测机构就可依此检测，消费者就可主张自己的权利，但目前这个标准依然没有正式实施。

“流泪”窗遭遇天价检测费

有标准可依，也不代表就能顺利维权，天价检测费也成拦路虎。去年消费者赵女士更换了断桥铝的大飘窗，没想到窗子结露严重。厂家要求提供专业的检测报告，否则不承认有质量问题。

记者向权威检测部门了解到，仅检测结露一项，价格就在4500元左右。除此之外，最终检测结果需要两周左右，检测时间为2—3天，也并非窗子送来就能马上检测。也就是说，家住20层的赵女士若送检，将要在没有窗户的状态下生活好多天。若实地检查需“两万元起步”，也可能需要卸下窗子进行检测。了解一番后，工作人员劝说放弃检测，因为实在是不值。

点评：怀疑产品有质量问题，就要获得权威检测部门的检测报告才能进行下一步维权行动，所以有问题去检测成了消费者的共识。但是从消费者的实际案例来看，检测之路也并不那么好走。

软体沙发无标可依，而类似窗子不但昂贵且不人性化的检测方式，也让不少消费者打了退堂鼓。在此只能呼吁相关技术部门尽快让标准更加完善，检测程序更加合理，不要让维权变得如此鸡肋。

硅藻泥无标准瞎胡吹

近年来，作为环保型建材，硅藻泥产品受到不少消费者的追捧。但不少商家及厂家借没有行业标准之机，恶意夸大硅藻泥的性能，比如说硅藻泥可以重复使用，能够终身分解甲醛等；还有企业强调自身技术创新，例如“无胶上墙”。不少消费者都因此受了忽悠，不过因为无标可循，也只能吃哑巴亏。

点评：我国首部硅藻泥行业标准——《硅藻泥装饰壁材》于今年9月1日起正式实施。该标准出台后，企业生产将得以规范，百姓消费更加明白，监督质检部门也将有据可依，硅藻泥市场有望更加规范。据了解，这部规范中明确了硅藻泥的概念及其各项性能。虽然标准全面推广还需要企业及行业协会等的不断宣讲普及，标准日后也会不断完善，但至少已经向前迈了一大步。

买家具也要承担商业风险

店面倒闭钱货双失

去年，大型卖场倒闭、经销商跑路事件时常出现。在业内人士感叹市场难做之际，更多的消费者则关心怎样要回自己已付的货款或顺利提货。

消费者赵女士就在去年某倒闭的卖场里压了一万多元货款，难以取回。她当时向记者表示，将与其他消费者联合向法院起诉，但律师告诉她，即使这样也很难追回损失。

点评：律师表示，交易中消费者确实是要承担卖方无法履行合同的风险，所以要尽量选择资信良好的商家。如果遇到商家破产、倒闭的情形往往难于维权，若启动诉讼，各项成本也难于估计。