冠特经销商访谈：感动顾客是客源稳定关健
前言：
冠特逐步完成了由丹麦风情衣柜到冠特贵族卧室系统的品牌升级，其产品风格更加多元化，生产的产品也不再局限于衣柜，而延展为“全卧室产品”。冠特同时启用了全新的VI系统和统一的店面形象，越来越多的店面完成了店面形象升级。冠特品牌及店面升级对经销商有哪些影响呢?我们一起走进《冠特经销商访谈录》，听听他们的经营感悟。
Q：您何时加盟冠特卧室?为什么选择加盟冠特贵族卧室系统?
A：我是2008年加盟的，当时选择了几家衣柜品牌进行比较，还是比较喜欢丹麦风情的产品风格，而且公司提供的服务很不错，很热心的帮助经销商的成长。
Q：您在连云港的店面情况怎样?这几年的运营情况如何?
A：我现在的店面在连云港最大的建材卖场，店面面积有260个平方，店里有6-7名工作人员。做冠特这几年我们在产品运营上其实很顺利，没有太大问题，但是最头大就是店面。因为连云港现在家居产业没有完全成规模，正规化管理的卖场不多，我们之前就面对过这个问题。因为店面租约的问题，使得我们前后搬迁4次，现在终于找到一家管理正规可靠的卖场，我们可以好好做好品牌升级和产品升级，安安心心做我们的生意了。
Q：您的店面准备何时升级呢?
A：其实去年五一我们就曾进行过店面装修，但因为当时时间仓促，没有改造完全。而且后来冠特卧室进行全面升级，整体的店面形象和产品更加完整。我之前也到别的城市看了一些冠特的店面，觉得冠特现在的品牌形象非常好，店面装修、产品都上了一个台阶，我们店面和人家比有很大差距。所以现在我们也在积极的进行店面升级，除了店面形象的提升，产品方面准备多上一些实木产品，比如说帝王系列的衣柜、衣帽间。
Q：您认为店面升级对产品销售会有什么帮助?
A：因为现在连云港我们所在的卖场衣柜品牌非常多，竞争很激烈。品牌升级完成之后，我感觉会与其它品牌竞争的优势更明显。现在板式衣柜品牌很多，而且板式利润空间比较薄，现在冠特经销商都想走实木路线，让冠特的品牌优势更明显。
而且我们自己也有直接的感受，去年店面初次升级之后我们的单值就变大了。我们商场某知名品牌每单平均在1.5-1.6万的时候，我们平均单值就到了3-4万，相信今年产品和店面升级完成后，我们的销售业绩会更可观。
Q：听说您的团队非常有凝聚力，甚至是同行其它品牌的人员也想加入，您能不能分享一下您经营经验。
A：我觉得首先，冠特在连云港具有一定影响力，这个品牌很受认可;再者，我们员工的待遇比其它品牌都高，最重要的是，员工在我们这边能够学到东西，让他们的工作很有成就感。连云港这个城市不是很大，我们的员工经常碰到我们的客户，他们都很认可冠特卧室的产品，而且很愿意帮助我们去传播。
我们在连云港市场做了5年，真的像前面讲的，我们遇到最大的问题就是店面。其实在业务上我们不发愁，我们的客户资源很充足，主要是回头客比较多，他们不但会再次购买我们产品，更重要的是，我们的客户都成我们品牌的传播者。即便是今年，虽然市场有些淡，但我们业绩都很不错。
当然，我想这是源于我们的员工真的站在顾客角度，不计成本的去帮助客户去解决问题。出现任何的质量问题都不要急，我们都会给解决，其实客户买产品并不是要求一点问题都没有，关键是看品牌的应对的态度。其实我们做冠特5年做的售后服务真的很少，反倒是我们会定期去打电话回访。我常常对我的员工讲，如果你能够感动客户，那生意自然就来了!
Q：冒昧的问一句，加盟冠特卧室之后您的生活水平有没提升?
A：有很大提高，说实话，开始我做丹麦风情都是借钱来做的，到现在车子房子都买了，经济方面确实有很大提高。
Q：您今年的销售目标是多少?
A：我有给订500-600万的任务，品牌升级完成后，我们有信心完成!因为我们对冠特产品很有信心，品牌形象和差异度又做出来，我们客源又不成问题，我相信今年的成绩会很好!
Q：感谢您抽时间分享您的经营经验，祝您今年目标达成!
A：谢谢!
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