法恩莎谢锡源：把控细节 做消费者的"生活顾问"
2011年7月1日，以“深化品牌意识，引领服务营销”为主题的法恩莎售后服务培训会议在佛山西樵山大酒店举行。会议旨在通过建立一套完善的服务营销文化体系，以适应高端品牌发展的需要，发挥品牌的最大效应。期间，搜狐记者采访了法恩莎瓷砖销售部南大区经理谢锡源。
【记者】：谢经理您好， 您如何看待今年整个陶瓷行业的市场竞争？针对今年市场，法恩莎采取怎样的销售策略？
【谢锡源】：每个市场、每个行业现在的竞争都很激烈，建材这一块现在的竞争也是越来越激烈，对于这样的一个现状，今年的大环境也有变化，政府对房地产的控制，对我们的影响也比较大，在这个大环境下，我们也采取了一些相应的措施。一个是我们现在瓷砖这一块，一方面是在巩固网点，另一方面，也是对我们旧有的店面进行门店的形象提升，在建店这一块我们公司加大了支持力度，以及出台了很多相应的产品的促销政策，包括我们接下来六、七、八月份，我们公司也筹划了比较成熟的一些活动，从我们自身开始修炼内功，来应对这个市场的竞争。
【记者】：您认为好的售后服务是影响包括一些什么环节？
【谢锡源】：用几个字概括一下“急客户之所急，想顾客之所想”。售后服务这一块，应该是建立在比较好的产品质量和我们前期的服务工作上。重要的一点，我们是加强了各个环节的关怀和服务。比如说从客户进店这一刻开始，我们就开始做我们的服务工作，包括选购的引导，家庭设计风格信息的采纳，提出相应的铺贴方案和产品推荐，我们做的是顾客的顾问，我们不是卖砖，我们要提供好的服务，提供比较完整的铺贴方案，让他们得到更好的家装效果。后期我们会安排一些专人去铺贴指导，各方面的工作都是做得比较到位的。
【记者】：如今行业品牌众多，您觉得法恩莎的核心竞争力在哪里？
【谢锡源】：其实我们建材这个行业是一个低关注度的行业，平时我们也很少去了解。平时如果不买建材，会比较少关注。法恩莎这个品牌已经整整做了十一年了，在中国一个品牌只要能够生存十年，应该在顾客的心理的地位是比较重要的，能够留住顾客的心，有这么好的口碑在这里，这也是我们的优势。为什么顾客会选择我们法恩莎呢？最主要的是因为我们的高品质、高服务、高性价比，这些是我们最大的优势。
【记者】：您认为在售后服务中，目前还有哪些提升的空间？
【谢锡源】：我刚才也提到过，顾客还是要多给予关怀，顾客永远是我们的第一位，没有顾客就没有我们的市场。加强对顾客的关怀，各个方面的把控，做好各方面的服务，从设计、应用、铺贴指导，量房，各方面都要服务到位，注重细节。
【记者】：2011下半年法恩莎会有怎么样的整体规划？
【谢锡源】：我们将从几方面入手。对于厂家自身，我们主要修炼内功，提高我们的产品质量，加强我们新品的研发速度，加强我们的团队战斗力，实现我们自我学习和自我提升。对于经销商，我们每年都会开办好几个会议，包括我们的售后培训会，这是已经在开办了。接下来还有我们的店长会议、工程渠道培训等等会议，目的是让经销商得到学习和提升。另外，我们会把控整个大环境，分析我们的市场，寻求好的对策，这是我们下半年的一些规划。
【记者】：好，谢谢您接受我们的采访。
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